2004年1月13日，王智全在光大永明投保大病無憂重大疾病B保險，保險金額20萬元。2007年1月，王智全患“急性重癥乙型肝炎”，在天津市醫科大學總醫院感染科住院治療。光大永明人壽接到客戶報案后，理賠受理人員立即聯系客戶家屬，向家屬表示慰問，詳細介紹理賠流程。2007年2月7日，光大永明接到客戶的理賠申請，理賠人員第一時間趕赴天津市醫科大學為病情危重的王智全帶去了光大永明真誠的問候，同時，主動聯系診治醫生張燕萍核實情況，確定其診斷為“急性重癥乙型肝炎”。

　　按照常規的理賠流程，客戶需要提供完整的理賠申請資料，保險公司才能做常規審核。根據《中華人民共和國病歷管理規定》，住院病歷必須待病人出院后，經

醫院審核并批準時方能復印，而王智全尚在住院期間根本無法提供住院病歷。為了盡早獲得真實、有效、完整的診治資料幫助客戶完成理賠，理賠人員主動聯系醫院，向醫院說明了理賠的流程，并表示希望幫助客戶收集完整的申請資料，幫助他盡快完成理賠，以解決病人需要資金治療疾病的實際問題。在理賠人員的真誠感染下，醫院給予全力配合，主治醫生利用周末的時間為王智全準備了完整的病歷資料，使得理賠工作得以快速，順利進行。

　　核賠中心在嚴格審核王智全申請資料的基礎上結合理賠調查結果，做出賠付決定，完成案件的全部處理，并在一個工作日內利用先進的理賠系統完成了多名權限人的審核批準工作。2007年2月15日，20萬元重大疾病保險金順利劃轉入王智全的賬戶。從2007年2月7日客戶提出理賠申請至2007年2月15日光大永明支付保險金，理賠人員僅僅用了6個工作日，解決了客戶燃眉之急。一直以來，保險公司理賠服務的好壞是老百姓評價保險公司良莠的重要標準。王智全在感謝信中說到：“是你們的高效的工作作風，熱情和真誠的服務態度讓我對保險公司產生了充分的信任，消除了以前人們傳說的關于保險公司的不誠信表現。我們全家及朋友將會繼續積極在光大永明公司投保。”真誠的話語是對光大永明公司服務的最好評價，也是對理賠人員的最大鼓勵�！翱蛻舻谝弧笔枪獯笥烂饕回灥姆�務宗旨，高效、誠信、客戶無憂的高品質服務詮釋著光大永明遵從的服務理念：“細微鍛造卓越”、“有心—服務更有價值”。