2006年9月，海康保險保單服務部突然接到一個越洋報案電話，報案人是海康客戶金重(化名)在日本的同事，看到了海康寄給金重的繳費通知信，得知金先生曾在海康保險投保過一份意外保險，而金重已在日本海灘的一次意外中身故。理賠部工作人員立即在系統(tǒng)中進行查詢，確認金重為公司客戶，同時調出所有資料了解有關受益人———金重父母的情況。

　　海康保險理賠部在聯(lián)系到金先生父母后，得知他們住在外地，行動不便。理賠部工作人員主動與他們進行了多次電話溝通，詳細解釋理賠申請所需的資料及注意事項，以期為傷痛欲絕的老夫妻盡快送上理賠金。

　　最終，老夫妻委托在上海的朋友帶著金先生的死亡證、火化證和戶口注銷證到公司申請理賠。但由于被保險人已身故，而保單合同原件又無法找到，這讓理賠人員犯了難。公司本著客戶利益至上的原則，在沒有任何保險購買憑證的前提下，理賠部人員主動查詢當時客戶購買保險時的一切資料和依據(jù)，幫助申請人提供盡可能多的線索，并在三天內完成了理賠審核，同意給付保險金15萬元。

　　保險申請人索賠時因沒有合同原件，對于這份保險的保險金額以及合同條款均不了解，所以有些心存疑惑。理賠人員將條款內容向申請人逐條詳述，讓其了解理賠的每個環(huán)節(jié)；為了打消申請人對于保險金額的疑慮，理賠人員還帶客戶到公司的影像系統(tǒng)操作端直接查看系統(tǒng)中掃描存儲的影像資料。在理賠人員耐心、專業(yè)的幫助下，申請人終于綻開了滿意的笑容。

　　在沒有保單原件的情況下，海康保險能如此迅速完成理賠工作，依賴于公司先進的保單行政管理系統(tǒng)和影像工作流。這兩套系統(tǒng)使海康實現(xiàn)了在單一的系統(tǒng)上完成核保、保戶服務、理賠、銷售渠道管理、保險費收取、薪酬管理、支付等各類操作；并包含了工作流、影像、文檔管理和完整的客戶聯(lián)絡控制等功能。這些電子化管理使海康能迅速地順應多變的環(huán)境，為客戶提供一流高效的服務。

　　上述案例不過是海康員工用心為客戶服務的眾多例子之一。海康保險的每位員工都在用自己的言行實踐“誠信”，也為客戶傳遞著愛與關懷。海康連年來的蓬勃發(fā)展，與其“誠信、專業(yè)、開創(chuàng)”的經(jīng)營理念是密不可分的。每一位海康員工都勉勵自己：“海康人走出去，賣的是誠信和人品”。