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最近長沙的譚小姐犯起了愁，剛繳了一年4000多元的保費，為她服務的那個保險代理人就辭職不干了。雖然保險公司解釋稱，她的保單已被送到專門負責維護“孤兒保單”的部門管理，可譚小姐卻一點也不滿意，原來的代理人“打保票”只要一個電話就全部幫她搞定，現在出了問題也不知道一下子能找誰，讓人產生了“投保易，理賠難”的感覺。代理人是投保人和保險公司聯系的重要紐帶，也是消費者享受保險服務的主要途徑。一旦保單成為“孤兒”，消費者該如何維護自身的權益呢？
專家解答：“孤兒保單”是保險業內的一種通俗稱法，是形容保險代理人離開保險公司后，其代理銷售的保單處于無人看管的狀態。由于目前保險公司代理人的流動率很高，“孤兒保單”的情況屢有發生。對于消費者來說，自己的保險合同處于無服務狀態會延誤消費者的續期保費的繳付，影響到保單后續的一些保全變更，甚至會導致一些保險合同的失效。
“孤兒保單” 投保人沒有按時繳費就可能造成損失。按規定，繳費逾期60天以上的保單將視為自動失效。因此，消費者最好記住保險合同的續期繳費日。如果消費者在一段時間內沒有收到任何繳費通知，就應該主動與保險公司聯系，查看自己的代理人是否在職。如果你有任何收費地址、繳費方式等方面的保全變更時，要及時通知自己的代理人和保險公司。本報記者 邱玉
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