26日，徽商期貨交易系統出現故障，導致數萬客戶無法報單。此外，投資者下單后交易系統提示不允許撤銷報單。有多名投資者表示，事故發生時，徽商期貨官網上的辦公電話及400客戶服務電話均無人應答。

　　而客戶26日無法平倉止損的結果非常嚴重。26日，國內期貨市場暴跌。滬金、滬銅、滬鋅、滬膠等多個品種跌停，而在這樣大的行情下，如果客戶不及時平倉止損，可能造成巨大損失。

　　對此，中國證券報記者聯系到徽商期貨風控部門相關人士，她解釋說，“因為客戶報單比較集中，好多單子卡在系統中�！睂τ谝恍┛蛻糍|疑該公司在其官網上的辦公電話及400客戶服務電話均無人應答的情況，該人士表示，當時很多客戶的單子都處理不了，所以客服人員在不停地接電話，導致當時一些客戶電話無法接通。此外，她還表示，目前徽商期貨還沒有具體方案解決系統無法報單給客戶帶來的損失。

　　有資深業內人士表示，對于這樣大面積無法報單確實是小概率事件。像上述無法報單的情況，主要有兩個原因：一是期貨公司系統不穩定，銜接點出現擁堵，單子進不了交易所系統；二是系統網絡斷開。而徽商期貨的事故應該是昨日極端行情下，客戶集中報單使得系統堵塞而無法與交易所順利連接。對于上述情況的彌補措施是通過場內紅馬甲人工報單，但效率比較低。

　　上述業內人士還指出，期貨公司應該做好自身的風險防范。要有備用系統，一旦出現問題，可以通過備用系統連接交易所報單，避免在極端行情時給客戶帶來損失。

　　對于投資者可能的損失，上述人士認為主要還是通過期貨公司與客戶協商來解決。當然，客戶也可以通過訴訟、仲裁的方式解決上述虧損。據記者了解，徽商期貨系統昨日下午已經恢復正常。