證券時報記者 木魚

　　最近一年老基金客戶減少1140萬，基金總客戶數減少逾800萬的數據讓基金業內震驚，作為各家基金公司生存根本的客戶數在持續大規模減少，不斷地擠壓著基金業的生存空間，持有人如果以這種速度流失兩年，基金公司總持有人戶數可能不足8000萬戶，如何留住老客戶的問題已經迫在眉睫。

　　近四年來，銀行理財產品和保險理財大力發展，公募基金業不僅沒有發展，還有所倒退。四年前基金存量持有人數量逼近1億戶，目前卻已經向9000萬戶方向下降。

　　有基金公司可能抱怨，老基金的業績越好，越快回到保本線，基金被贖回得也就越厲害。但實際上并不能只看一面，凈值回升快的基金，被套的老持有人的確贖回會多一些。但另一方面，基金公司在業績較好時大多沒有進行持續營銷，大規模推廣老基金，對那些老持有人的服務也明顯不足。

　　事實上，一些業績優異的基金通過持續推廣也能取得客戶的快速增長，例如2010年中期到2011年中期客戶數增長最多的華夏優增增加了42萬戶，華商盛世、嘉實增長、農銀成長、大摩資源等老基金的持有人戶數也增加了10萬以上。

　　基金公司應該在吸引新客戶投資的同時，把留住老客戶作為基金公司的戰略性工作。一定要延緩老基金持有人的贖回，減少一次性全部贖回的情況。一旦一個客戶在虧損情況下全部贖回某基金，該基金公司以后都很難再讓其購買該公司旗下其他基金產品。

　　如何做好老基金客戶的服務，尋找出降低老基金客戶流失的方法，是擺在基金公司面前的一個重要課題。