新浪財經訊 由新浪財經主辦，易方達基金公司承辦的富媒體時代“基金網絡營銷及客服創新研討會”于1月15日上午在海南三亞成功召開。共有華夏、易方達和華安等11家基金公司參與。

　　此次研討會以“新浪基金呼叫中心”為案例，探討了該產品的應用以及優化策略，并就基金公司如何充分利用互聯網為基金持有人提供全方位的客戶服務、進行品牌建設和營銷推廣等展開討論。

　　新浪財經中心總監鄧慶旭在會上介紹了“新浪財經基金呼叫中心”發展狀況，并總結稱“互聯網基金類產品要想獲得成功，必須要勇于嘗試、敢于堅持，不斷改進，與基金公司實現共贏”，強調“共贏”是網絡媒體與基金公司共同發展的基礎，網絡媒體與基金公司并不是簡單的輿論監督與被監督的關系，而是共同發展的關系。據新浪財經基金頻道負責人介紹，目前新浪基金呼叫中心已經有16家基金公司入駐，另外有3家基金公司即將入駐，網絡客服目前覆蓋接近一半國內基金持有人。

　　易方達基金公司副總裁劉曉艷表示，雖然基金公司對網絡客服內容上還有一定顧慮，但是基金公司未來可以做的更好，可以放開更多的內容回復。而且在形式上，可以充分利用互聯網視頻、語音，提供更加形象、直觀的客戶服務。劉曉艷稱，網絡客服將是未來金融類客戶服務的趨勢，網絡客服會逐漸取代現有的傳統客服手段。劉曉艷最后表示：“誰更加充分的借助互聯網，誰就將最后成為基金行業的領頭羊�！�

　　低迷的2008年股市雖然已過去，但與會基金從業者的營銷寒意還籠罩心頭。北大縱橫高級合伙人周國來在會上發表了《網絡營銷與價值提供》的演講，介紹了企業如何進行“價值選擇、價值提供與價值宣傳”，概括了基金公司重要的營銷法則，指出了“基金公司把握營銷趨勢、進行網絡營銷創新，突出產品優勢”的戰略戰術，為與會基金從業者2009年的營銷帶來陣陣暖意。

　　最后，各家與會基金公司代表就“網絡營銷”和“客服創新”紛紛發表了自己的看法，對自己工作中遇到的實際問題和未來設想展開充分的交流。與會人員一致認為，新浪基金呼叫中心這種網絡客服的創新，為基金公司網絡營銷和客戶服務提供了很好的借鑒，網絡的各塊產品與基金公司各項業務聯系越來越緊密，并將成為基金公司未來一塊重要的工作陣地。(王雨/文)

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