證券時報 記者楊磊

　　“對于一家基金公司而言，客戶服務和優質回報同樣重要。投資者往往對于一只基金全年業績排名上升幾位，多賺個1%左右并不是那么敏感，反而是對基金公司和持有人溝通中做了什么工作比較看重�！�廣發基金公司副總經理肖雯表示。

　　廣發基金作為業內一直把客戶服務擺在很高位置的公司，在近兩年取得了快速發展。肖雯透露，在基金公司層面很認同“基金持有人是公司價值鏈的一部分”的觀點，把基金持有人看作是公司的戰略資源，加以更好地服務和溝通。

　　肖雯認為，基金是一種特殊產品，由于未來收益的不確定性，銷售基金靠的是基金公司的信譽和持有人的信任，只有持有人在認同基金的基礎上，認同廣發基金的品牌才能夠放心地購買廣發的基金。賣基金其實并不是在賣一個產品，而是在賣一個解決方案，賣出基金后得到一個基金公司的合作伙伴。

　　在廣發基金營銷中，不只看銷售結果，而是把銷售的過程和結果結合起來，最根本的是需要和基金持有人的深入持續溝通，銷售基金的過程中要加入信譽，同客戶持續溝通中也要提升公司的信譽，這樣才算是做好了基金營銷。

　　老客戶的認同是廣發基金在客服和營銷時非�？粗械�。肖雯表示，讓老客戶長期持有基金，并且加大投資規模是衡量基金客服好不好的重要指標。2006年年底的90萬老客戶中去年有相當一部分客戶增加投資，和廣發基金共同成長。

　　此外，肖雯認為，要做好客戶服務還要有很強的執行力。廣發基金公司2007年共進行了1000多場巡演，平均每個市場營銷人員全年要進行80次到90次，50人以上的客戶演講。在廣發基金客戶數2007年從90萬增加到800萬之后，基金公司的客服和營銷需要更強的執行力。