客戶為先：

　　投資者的需求是驅動力

　　隨著基金業(yè)務的發(fā)展，老百姓對基金的參與度越來越高，不管是對投資管理還是基金公司客服等各方面要求都正在相應的提高，匯豐晉信為此作好了長期規(guī)劃的準備。

　　以客服中心為例，這是公司的窗口，代表公司的形象。公司的營銷人員早就認識到，在基金業(yè)起步時期基金公司比的是投資能力即賺錢能力；行業(yè)處于成長期時，基金公司比的是銷售能力；當行業(yè)進入成熟期，基金公司比拼就是服務水平了。再過三到五年，行業(yè)進入成熟期，服務將成為基金公司的核心競爭力。通過提高服務水準，真正滿足投資者的需求，提供投資理財解決方案，才能培養(yǎng)核心客戶，提升客戶的信心和忠誠度，并更有效地提高銷售。

　　此外，隨著客戶規(guī)模的高速增長，公司認識到傳統(tǒng)的的客服模式已不能應付所謂的“被動服務”，所以早早的利用客戶數(shù)據開始進行“主動服務”，包括電話回訪、客戶調研等。在2007年這過去的一年里，客服中心打出了7000個電話，接聽了9.5萬個電話，發(fā)出了95.5萬條短信，回復了2000多條客戶留言和電子郵件。匯豐晉信也是業(yè)內少數(shù)幾家通過第三方進行大規(guī)模客戶滿意度調查的公司。

　　(本版攝影 徐匯)

　　大事記

　　2005年10月 公司獲得中國證監(jiān)會批準成立

　　2006年2月 公司開業(yè)并召開品牌發(fā)布會

　　2006年4月 首只產品2016生命周期基金發(fā)行

　　2006年8月 龍騰基金發(fā)行

　　2006年12月 《紅樓理財》出版發(fā)行

　　2007年1月 2016基金獲《亞洲資產管理》“2006年度最具創(chuàng)新產品獎(中國地區(qū))”

　　2007年1月 2016基金獲《亞洲資產管理》“2006年度最具創(chuàng)新投資者教育獎(亞洲地區(qū))”

　　2007年3月 動態(tài)策略基金發(fā)行

　　2007年7月 公司獲聘為匯豐卓譽(香港)的QFII投資顧問

　　2007年7月 2016生命周期基金獲晨星保守配置型基金5星級

　　2007年12月 公司獲《基金觀察》雜志2007年最受尊敬基金公司獎

　　2007年12月 《投“基”36計》出版發(fā)行

　　2008年1月 公司獲《21世紀經濟報道》“2007年度最佳品牌建設獎”

　　2008年2月 匯豐晉信龍騰基金入選“晨星中國基金50”