石志成

　　新加坡籍，新加坡國立大學商業管理學士，新加坡南洋理工大學工商管理碩士，注冊金融理財師，有近二十年國際知名金融機構工作經歷和近十年擔任基金公司高級管理人員經歷，曾任花旗銀行全球資產管理公司市場總監、荷蘭銀行新加坡公司首席執行官、匯豐銀行資產管理(新加坡)公司總經理，現任中外合資信誠基金管理有限公司首席執行官。

　　初見石志成，很難將這位笑容可掬的信誠基金總經理與前新加坡海軍艦長的形象聯系起來。提到當年大學畢業后服兵役時率艦抗擊臭名昭著的馬六甲海盜之事，他也只是微微一笑：“我們只是把他們趕了出去。”服完兵役后，石志成開始在金融行業中打拼，先后在花旗銀行、荷蘭銀行、匯豐銀行等機構供職，一手創建了匯豐銀行資產管理(新加坡)公司并擔任總經理，還一度擔任新加坡總統助理。如今，已過不惑之年的“老水手”遠離故里，攜妻帶子來到中國大陸開拓嶄新的基金市場，對此，石志成對記者說：“我不后悔，來大陸工作是我20年工作生涯中最開心的時刻。”

　　石志成認為，雖然這些年來中國基金市場獲得了空前的發展，但整體而言與成熟市場相比還有不小的差距，發展空間也是巨大的。“我相信信誠基金作為一家新崛起的基金公司，會在這個廣闊的市場有所作為。”石志成如是說。

　　有信心迎接挑戰

　　作為新加坡來中國大陸基金業的第一人，石志成坦言，面對正在崛起的中國基金業，入行十幾年的他也只是個從頭學起的學生，即便面對諸多嚴峻的挑戰，亦絕不言悔。他說，“如果沒有參與中國的基金市場，我怕在我退休時會留下遺憾。”

　　2004年6月，石志成加入英國保誠集團，負責籌備中國大陸合資基金公司事宜。對于當時的石志成而言，這是一個不小的挑戰。不僅因為中國基金市場是一個近幾年才發展起來的新興市場，最頭疼的是他已經二十余年沒有講過漢語。喜歡挑戰自我的石志成重新拾起基本上從零開始的中文，每天利用午飯時間突擊，硬著頭皮開口講。他的漢語表達能力也迅速提升，基本接近“本地水平”。

　　中文水平一日千里，為石志成在中國基金業打拼樹立了信心，他也坦言，雄厚的股東背景更為信誠基金的發展奠定了扎實的基礎。中信集團和英國保誠集團繼創建信誠人壽后再度攜手合作，2005年9月，中國內地唯一的合資金融跨業品牌由于信誠基金的成立翻開了第一頁。中信集團是國際化大型跨國企業集團、中國最大的投資公司之一，旗下的中信控股公司是大陸最具代表性的金融控股平臺，而擁有158年保險和資產管理經驗的英國保誠集團，正在為2,100多萬名客戶提供零售金融產品及基金管理服務，其管理的全球基金資產已超過4,300億美元。

　　“信誠基金不僅可以結合中信集團對本土市場的深刻理解和充沛的資源以及英國保誠在國際資產管理領域的成功經驗，為中國大陸的投資者提供符合需要的金融產品和高水平的投資

理財服務。此外，我們還可以借鑒中信集團和保誠集團在人壽保險業務上的成功合作經驗，優化保險和基金業務間的協作關系，打造中國大陸金融領域唯一的合資跨業品牌。在歷經一年多的運作后，我們更是有了切身的體會和經驗。”石志成微笑道。

　　建立相互尊重的企業文化

　　在信誠基金的辦公區，記者看到該公司的員工行為準則——“R.E.S.P.E.C.T=尊重”：Respect：尊重差異；Encourage：鼓勵開放坦誠的工作環境；Support：盡全力支持公司、同事和客戶；Practice：以身作則，積極參與；Enjoy：樂在工作，學習成長；Committed listening：聆聽所至，信誠所在；Trust：信任，授權。

　　當記者就此和石志成交流時，他坦率地說，初到大陸時，對于此間的文化傳統和工作習慣并不熟悉，對于這些，他都盡量予以適應。與此同時，他也希望把自己認為正確的企業文化移植到合資企業中。“我認為，企業員工中應當建立起相互尊重的企業文化，應當鼓勵員工積極思考，敢于向領導提出意見和建議。比如在開會時，為什么一定要我這個CEO坐在前面，開市場方面的會議，應該讓市場方面的負責人和員工坐在前面，因為他們是這方面的專家，我在后排聽聽就可以了。”他對記者說，“基金公司的員工都是相關方面的專家和精英，基金公司要發展，歸根到底要依靠人才，只有在企業內營造相互尊重的和諧環境，才有利于大家充分發揮自己的聰明才智。”

　　如今，20多年未講漢語的石志成已經練就一口“倍兒棒”的漢語，而剛進信誠時還不習慣主動表達自己意見的員工們如今開起會來也是如同頭腦風暴，好意見好點子層出不窮，平時工作雖然緊張，但氛圍中不乏活躍輕松。用石志成的話來說：“中西文化初步融合了。”

　　基金公司賣的是“服務”

　　對于信誠基金未來的發展，石志成顯得很有信心。他認為，雖然目前中國基金市場還不太成熟，但是巨大的潛力孕育著廣闊的市場空間，基金公司目前要做的就是扭轉基金公司靠“賣基金”為生的狹隘觀念，建立起“賣服務”的經營理念。

　　“談到服務，不少人理解為寄寄對賬單、接接客戶電話這樣的售后服務，事實上，投資理財業務本身就是一種服務，要了解客戶的需求，根據客戶的需求設計產品，為客戶達到其理財目標而服務，基金公司賣的就是這種服務。”石志成對記者說。

　　事實上，信誠基金在今年年初發行首只基金產品“信誠四季紅”之前，就曾進行過長達數月的市場調研，深入了解投資者心目中所需要的基金類型。這一做法類似于在美國、新加坡等海外成熟市場的做法，真正從投資顧問的角度向客戶有針對性地推薦產品。

　　此次信誠精粹成長基金發行之前，也同樣與合作渠道一起進行過類似調研，在上海、廣州等地針對高端客戶進行首輪調研，得到第一手的信息，然后設計產品，之后就產品再去征詢投資者的意見反饋。

　　“我們此次從調研中了解到，目前投資者希望有主要投資于

股票市場、能夠幫助其選擇一些高成長性股票的基金，所以根據需求設計了信誠精萃成長基金這樣的股票型基金產品，面對的也是一些具有較高抗風險能力的高端客戶。”石志成介紹說。

　　他認為，對投資者而言，從買基金的那一刻起就開始享受基金公司的“服務之旅”，而基金公司的所有業務都是一條完整的價值鏈的一部分，“市場營銷、銷售、投資、后臺業務等等構成了這條完整的價值鏈，其中任何一個環節出現問題，都會影響到投資者對基金公司的感受，進而影響基金公司在市場上的口碑，最終波及公司的經營運作。”石志成強調說，“所以，在基金公司的管理中不能過分偏重投資或是偏重市場，而是要將基金公司各方面的整體素質提高，讓投資者享受到一個完整而完美的理財服務之旅。”

　　當然，基金的投資業績也是這條完整價值鏈的重要一環，信誠四季紅基金今年4月首發集資逾30億元，截至10月26日，四季紅基金累計凈值已達1.1040元，并已于10月實現每10份分紅0.23元，業績居同期發行的同類基金前列。

　　做一名出色的組織者

　　石志成業余時間愛踢球，他用足球運動來比喻自己所從事的這份事業：“一支出色的球隊贏了

世界杯，這支球隊的教練往往不是專業球星‘馬拉多納’或者‘貝利’，但他同樣可以帶領球隊奪冠。原因在于，出色的教練可能成不了優秀的前鋒或者中衛，但一定是一個有想法的組織者，他清楚怎樣組織和編排已有的資源，制定一套攻克對手最行之有效的打法。這點是教練和球員的重要區別。”

　　他認為，他的任務就是能夠清楚地看到手中都有哪些資源，并且合理科學地將這些既有資源組織起來讓其發揮到極致。據介紹，信誠基金在運作中講究“4P”，即人才(People)、流程(Process)、產品(Product)和堅持(Perseverance)。首先要選擇合適的人才，為他們提供一個有利于其發揮潛力的工作氛圍，提供一個理想的發展空間；其次是塑造一個長久存在的系統化的公司運作流程，以嚴格的流程控制風險、提高管理效率；第三是要根據客戶需求設計產品，并為客戶提供良好的投資業績；最后是要有長遠的眼光以及持之以恒的毅力，避免短期行為對公司運作的影響。

　　石志成表示，對于新興市場的開拓需要耐心和勇氣，信誠基金具有良好的股東背景，面對的又是一個具有廣闊前景的巨大市場，自身也擁有一批杰出的人才，有信心也有能力在中國基金市場上開辟一片新的天地。

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