商家返券的促銷連環計 | |||||||||
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| http://whmsebhyy.com 2005年01月10日 11:30 四川新聞網-成都晚報 | |||||||||
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四川新聞網-成都晚報訊 本報見習記者江俊 1月7日，北京市商務局正式出臺《北京市商業零售企業促銷行為規范(試行)》，對商場打折返券行為進行規范。昨日，記者調查發現，一撥又一撥打折返券的促銷風暴正席卷蓉
現場：返券促銷火熱登場 歲末年關，蓉城各大商場競相推出了各種各樣的促銷手段，返券促銷首當其沖。 昨日，記者在市內各大商場調查時發現，為了招徠顧客，許多商場外都打出了色彩斑斕的大幅返券、讓利廣告。買100元返價值不等的購物券，商品打5折、4折，甚至打折后再返券。記者剛剛跨進某商場的大門，促銷小姐就熱情地介紹：“歡迎光臨，請里面看一下，滿200元就送180元現金券，今天最后一天，抓緊時間哦！”該商場內各個柜臺前也都豎起了返券的招牌，促銷小姐在一旁趁熱打鐵，教顧客怎么買東西可以更加劃算。 在該商場，記者看到收銀臺前領取現金券的顧客已經排起長龍，可這么多券究竟怎么花呢？ 調查：代金券消費限制多多 記者跟隨一消費者見證了現金券使用的全過程。記者發現，雖說返券活動搞得“花團錦簇”，但要在這家商場里把手中的返券花出去，可真是不大容易。商家的返券活動中，不是所有的商品都參加活動，而只是一部分商品。記者注意到，在大幅返券廣告的下端有幾個不起眼的小字——“特例商品除外”和“保留最終解釋權”。商場門口和收銀臺上貼的密密麻麻的使用須知便是對這些券使用范圍的限制。 限制一：黃金、煙酒等不在使用之列 記者跟隨該消費者首先來到位于該商場負一樓的黃金、煙酒銷售專柜。當消費者拿出剛剛領到的現金券準備使用時，柜臺服務小姐明確告訴消費者，黃金和煙酒屬于貴重商品，不在返券促銷活動之列。 限制二：不在規定時間用完返券成廢紙 采訪中記者了解到，商家剛剛推出的新品一般也不參加返券活動，即使返券也是額度很小。此外，許多商家的送券都有時間限制，該商場規定的返券使用期為1月5日—10日，共5天時間。記者問，如果這些返券在規定時間內沒有使用或者沒有用完怎么辦？促銷小姐很干脆地告訴記者：“只能是一張廢紙。” 限制三：不找零不能分拆 現金券除了有時間限制外，還有嚴格的使用限制。據了解，很多商場的現金券都規定不找零，并且不能分拆使用。以180元的現金券為例，消費者如果只是購買160元的產品，還有20元就等于白白浪費。 消費者：陷入商家循環促銷圈套 一面瘋狂打折，一面高額返券，消費者對此又作何看待呢？ 昨日，記者對前來購物的10名消費者進行隨機采訪時發現，60%的消費者對商家的返券打折促銷持否定態度，很多消費者認為，返券促銷實際上是商家“引誘”消費者持續消費的手段。 家住聯合小區的張先生告訴記者，商家利用一定的消費心理，搞這種活動也無可厚非，但商家永遠不可能做虧本生意。消費者即使得到了一定額度的返券，但因為各種限制，消費者要在商場購買一款和返券價格一樣的商品幾乎不可能。往往都會超出返券價格，消費者不得不支付現金購買。張先生稱，實際上消費者就有了第二次消費。消費者周小姐也認為，買了東西然后又返券，返了券再去買，無形中就陷入商家設下的循環促銷圈套里。 商家：返券讓利不代表虧本 消費者購買200元的商品商家就送180元的現金返券，商家是不是在做虧本生意呢？ 昨日，面對消費者的質疑，市內一些商場負責人認為促銷讓利不能說商家就在做虧本生意。據業內人士透露，商場促銷商品的價格并不完全對消費者透明，商家究竟能在高額返券促銷中賺多少始終是行業內的秘密。一些商場負責人稱，商場在高額返券促銷后，生意比以前更火爆，銷售額肯定比平時有很大程度上升。 專家：消費者需理智對待返券促銷 四川省消委會投訴部主任許志明認為，消費者在面對返券促銷時應該理智。商家在制定返券使用的時間、范圍和方式上，往往設置了重重障礙。以“滿200返180”為例，看似打了5折，實際上你買了199元的東西卻一分錢返券都拿不到。商家利用這種方式，制造了熱鬧的人氣，也給商家帶來了二次、三次消費的商機，而消費者用這個返券買回去一些用不著的東西，實際上是把商品從商家或者廠家的倉庫搬到了消費者家中儲存起來，造成消費者的超前支出與囤積。一些非理性的消費行為也在這種促銷活動中得以實現。 新聞鏈接 首個商場促銷行規出臺 北京市有關部門近日出臺文件，對屬地內商業零售企業促銷行為進行規范。據了解，這是全國首個關于商場促銷的規范性文件。 這個將于2005年2月1日起試行的《北京市商業零售企業促銷行為規范》，強調維護消費者的知情權，規定經營者(商業零售企業)開展各種形式的促銷活動時，應當將活動所提供商品或服務的范圍、方式、促銷規則，以及相關附加性條件等具體信息、詳細規則向消費者明示，不得以最終解釋權拒絕消費者的咨詢或做出任意解釋。 《規范》同時對打折讓利、購物返券、價外饋贈、有獎銷售、限時購物、降價銷售、積分返利七種促銷形式分別做了進一步規范。其中明確禁止以虛構原價(虛構原價指所標示的原價不是本次降價前一次在本交易場所成交的有交易票據的價格)、虛假優惠折價的方式進行購物返券活動。據新華社
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