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返券大戰培養虛假忠誠

http://whmsebhyy.com 2005年01月04日 08:32 北京青年報

　　俞麗虹

　　新華社上海1月3日電　目前商場“返券”大戰不僅多有貓膩，而且也不利于商業企業的長遠發展。

　　上海市消費者權益保護委員會秘書長趙皎黎對記者說，商場的“購物返券”活動大

多要精心設置一系列的限制條件，譬如限制抵用券的使用范圍、使用數量、使用有效期限等。而從目前國內百貨行業的微薄利潤來看，商業企業其實根本承受不了“滿100元送100元”，所以，在許多城市，商家們打出各種購物后高額返券的誘人廣告，事實上會把“購物返券”的折扣損失轉移到供應商的頭上，或者由雙方一同分攤。

　　營銷專家指出，商業企業長遠發展的關鍵在于培育顧客忠誠度，“購物返券”、降價打折制造的只是“虛假忠誠”———客流增加、銷售提高的原因是價格，而不是顧客對企業品牌的認可與鐘愛。因此，專家建議，“購物返券”等促銷手段只能偶爾為之，商業企業應該從加強信譽、提高產品和服務質量、增強一線員工素質等方面，真正建立和培育顧客對企業品牌的忠誠。

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