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廣聞
隨著“個(gè)人游”的開展，越來越多的內(nèi)地游客前往香港旅行、購物。但是，香港消費(fèi)者委員會也因此收到不斷增多的內(nèi)地游客投訴。
香港和內(nèi)地在購物方面的差異引起了一些游客的疑惑和不滿。就內(nèi)地游客在香港購物
、飲食時(shí)經(jīng)常遇到的一些問題，記者采訪了香港消費(fèi)者委員會總干事陳黃穗女士。
香港沒“三包”服務(wù)
近期投訴熱點(diǎn)主要涉及攝影和影音器材、通訊器材、金銀首飾等商品的價(jià)格問題。在香港，同一件貨品的售價(jià)在不同商店往往有很大的差別。內(nèi)地游客通常在購買后發(fā)現(xiàn)，同類商品其他商店的價(jià)格更低廉，但要求退貨卻被告之不予接受。
陳黃穗就此解釋說，香港是自由市場，大部分商品沒有價(jià)格管制，商品的價(jià)格主要由賣方根據(jù)其進(jìn)貨渠道、競爭狀況、經(jīng)營成本和水平而決定。因此，不同商店出售同樣的商品，售價(jià)可能有較大差別。另外，與許多國家和地區(qū)不同，香港的《售賣貨品條例》列明：出售后的貨品只在“沒有可銷售的品質(zhì)”時(shí)才可要求更換。因此，消費(fèi)者不可在購物后因價(jià)格因素而改變主意希望換貨或退貨。
對此，陳女士提醒內(nèi)地游客在購買商品之前，應(yīng)先向品牌總代理(特約經(jīng)銷商)咨詢指導(dǎo)價(jià)格，一般貨品的實(shí)際零售價(jià)格約為總代理咨詢指導(dǎo)價(jià)格的80%至85%。消費(fèi)者可以撥打香港消委會的電話查詢到各品牌總代理的電話，然后進(jìn)行咨詢，做到心中有數(shù)。
陳女士告訴記者，香港沒有類似內(nèi)地的《消費(fèi)者保障法》，而是靠市場競爭迫使經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。據(jù)了解，香港的法律也沒有對特定商品的包修、包退、包換的“三包”規(guī)定。關(guān)于產(chǎn)品的售后服務(wù)，經(jīng)營者在賣這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，會在合同上說明。但香港有非常嚴(yán)格的法令保障商品的安全，比如消費(fèi)者在香港購買化妝品無須擔(dān)心含水銀或其他致癌成分；所有黃金飾物都必須在產(chǎn)品上注明成色，如果出售成色不足的金飾是嚴(yán)重的刑事罪行。
水貨行貨要搞清
在香港的許多商店，商品都標(biāo)明是水貨或行貨。但此“水貨”并非內(nèi)地俗稱的“水貨”。內(nèi)地稱為“水貨”的多指“走私貨”和“假冒偽劣”產(chǎn)品。陳黃穗介紹，在香港，有很多國際品牌由總代理售賣，俗稱“行貨”。但法律也允許其他進(jìn)口商從原產(chǎn)地進(jìn)口，這些商品被稱為“水貨”或者“平衡進(jìn)口商品”。
在香港，水貨品種甚至多于行貨，售價(jià)一般也比較低。但應(yīng)注意的是水貨只能由出售的商店負(fù)責(zé)售后服務(wù)。若要購買行貨，在付款前就須向店員要求并問清楚，請其在單據(jù)上列明你所購買的產(chǎn)品是由總代理負(fù)責(zé)售后的，從而享有應(yīng)有的、良好的售后服務(wù)。
服務(wù)附加費(fèi)名目多
陳黃穗提醒，內(nèi)地游客在香港消費(fèi)時(shí)還要注意各種服務(wù)附加費(fèi)。比如，在海鮮酒家門外的海鮮檔購買海鮮，然后入坐就餐。內(nèi)地游客通常認(rèn)為是按照標(biāo)明的海鮮價(jià)格來付賬的，但是結(jié)賬的時(shí)候，會發(fā)現(xiàn)還要付“額外”的油料費(fèi)。陳女士介紹，這是香港的慣例，消費(fèi)者應(yīng)提前問清楚。同時(shí)，香港大部分酒樓都會在食物的總額上再加收10%作為服務(wù)費(fèi)，還會按顧客人數(shù)收取飲茶的費(fèi)用。此外，酒樓的員工希望消費(fèi)者再多給一點(diǎn)小費(fèi)，消費(fèi)者并非一定要滿足他們的過分要求，但可根據(jù)員工的服務(wù)態(tài)度和水平酌情付費(fèi)。
陳黃穗還特意指出，在香港酒店房間內(nèi)打長途電話，除通話費(fèi)外，往往還會加收駁線費(fèi)或其他附加費(fèi)用等。鑒于兩地消費(fèi)有眾多的差別，陳黃穗建議，內(nèi)地游客在遇到問題時(shí)致電香港消委會。通常來說，隨旅行團(tuán)購物的旅客所購物品如有質(zhì)量問題投訴消委會，14天內(nèi)可以退換或全額退還貨款。
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