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本報訊 日前，京城一向以“全市最低價”自我標榜，并承諾“差價雙倍返還”的愛家家居最近被消費者投訴，稱有虛假宣傳之嫌。在投訴中，愛家家居種種涉嫌虛假宣傳的做法紛紛被曝光：產品售價不低，當消費者發覺后要求按承諾退補“差價雙倍返還款”時，則搬出種種還款條件來拒絕兌現。消協的法律人士認為，愛家此舉涉嫌觸犯《消法》。而工商部門有關人士對此已表示關注，稱將著手調查此事，還消費者以公道。
據消協人士介紹，愛家家居雖然自稱“全市最低價”，但實際的商品銷售價格卻并不比其他地方低。每當消費者發現自己買的產品不是最低價后，試圖按照愛價家居“如比其它地方價格高，高出的差額部分予以雙倍返還”的承諾索取“返還款”時，愛家家居就會搬出各種暗藏的兌現條件來作為拒絕兌現的理由，種種不合常理的兌現條件令很多消費者在失望之余大呼上當。
對此，法律人士明確指出：《消費者權益保護法》第19條規定：“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”，而愛家家居并未在宣傳“雙倍返還”的同時公開種種“返還前提條件”，已涉嫌誤導消費者、混淆概念、有虛假宣傳之嫌。市工商局表示，目前已接到正式舉報投訴，正在著手調查此事，必定會還消費者一個公道。
在愛家家居里，一位正與商戶爭執的徐先生介紹說：“我買了沙發后，發現別的地方比這里便宜100多塊，但愛家的銷售人員卻說，除非我拿出發票來證明別處的售價確實比這里便宜，否則就不給返款，這不是刁難人么！”徐先生稱，這種不合理的規定從未出現在愛家對外公示的廣告中，在要求兌現退款前，商家也從未主動說明過這些情況。
另一位紀女士也趁機訴苦：“我去年10月買的組合床具，但后來發現很多地方的促銷價格都比這里低，但愛家卻說打折、促銷時的銷售價格不能作為退款依據，硬說自己賣的就是最低價，死活不給退錢。”據了解，這種規定也同樣從未公布給消費者。
業內人士分析時指出，愛家家居只是出租攤位的市場方，對于商戶的經營方式并不具有約束力，商戶把商品價格定多高，作為市場方的愛家家居根本約束不了。再者，商戶們很容易就能找到應付“最低價承諾”的對策，舉例來說，商戶只要稍微在產品上做出一些細微的調整，就可以拿“不是同類產品”為借口，躲避掉“差額返還”的限制。一套款式、大小、規格完全一樣的硬木立柜，在愛家標價3800元，在其它家具城僅賣3600元，而兩者的差異僅僅是表面油漆的不同。有的消費者還反映3800元的立柜所用的油漆質量還不如3600元的好，但商戶仍以“產品不同”為由表示不會返款。
“返款”門檻到底有多少難？調查后發現，愛家家居實際承諾“返還差價”的商品，只能是在不打折、不促銷、不還價的前提下，按照其他市場標準售價購買，并持有發票作證據的產品，而且產品的款式種類必須完全一致，滿足所有這些條件的商品才能予以差價返還，缺一個條件都不給返款。不過，愛家家居的商戶偶爾也會返還些差價很小的產品來做出高姿態，但返款范圍一般都在幾元、十幾元之間，百元以上的幾乎一律不退。許多顧客不禁抱怨：所謂的“差額雙倍返還”，只不過商家的又一個甜蜜誘餌。
業內人士指出，對比北京各家居市場來看，愛家家居的產品價格其實并不便宜。只是北京家居市場多達百余家，產品種類非常很多，想找到一模一樣的同類產品進行對比幾乎是不可能的。以愛家家居為首的一批自稱“價格最低”，并承諾差額返還的家居市場正是鉆了消費者對市場不熟悉的空子，再附加上花樣繁多的“暗箱條件”，粗心的顧客往往上鉤。許多消費者更因為相信愛家家居的名氣大而慕名前來購買，殊不知這正中商家的算計。
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