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第三方“技術(shù)公正組織”需要建立，事后懲罰同樣重要
陳冀
價(jià)值不到百元的汽車輸油管損壞，讓人收了近千元的維修費(fèi)，卻還被蒙在鼓里；電腦主機(jī)內(nèi)的風(fēng)扇停轉(zhuǎn)，從維修店搬回時(shí)被懂行的朋友告知，原配的高級(jí)聲卡和顯卡已被“奸商
”調(diào)包……越來(lái)越多的消費(fèi)者在購(gòu)買使用高科技商品時(shí)，頻繁遭遇著這樣的“技術(shù)壁壘”，并在專業(yè)信息的障眼下輕易落入消費(fèi)陷阱。有關(guān)專家就此指出，維權(quán)遭遇“技術(shù)壁壘”的現(xiàn)象，正成為現(xiàn)代消費(fèi)中一個(gè)亟待破解的難題。
記者日前從廣東省消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，因不懂技術(shù)使消費(fèi)權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者不在少數(shù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，委員會(huì)在2004年共接到電腦產(chǎn)品投訴逾600件，其中相當(dāng)大部分是電腦配件的“貨不對(duì)板”。
廣州市消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部主任陳才興指出，現(xiàn)代社會(huì)人們所接觸的商品，其技術(shù)化程度越來(lái)越高，普通老百姓在消費(fèi)時(shí)所面臨的信息不對(duì)稱現(xiàn)象也越來(lái)越嚴(yán)重，而商家的不誠(chéng)信行為漸漸地不像買鞋買衣那樣容易識(shí)別。而這些“技術(shù)壁壘”背后的陷阱，讓消費(fèi)者防不勝防。
對(duì)于不是專家的廣大消費(fèi)者，“技術(shù)壁壘”如何破解？
陳才興指出，關(guān)鍵在于要為商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)健全制度保障，對(duì)日常高科技商品進(jìn)行嚴(yán)厲的信用記錄。“‘技術(shù)壁壘’帶來(lái)的消費(fèi)陷阱具有一定的偽裝性，并不像短斤缺兩那樣明顯，所以‘事后懲罰’尤其重要。”陳才興說(shuō)，對(duì)一些違規(guī)廠商，我國(guó)可以借鑒歐美等國(guó)家的做法，施以高額處罰，通過(guò)讓一家“傾家蕩產(chǎn)”以儆效尤。
陳才興同時(shí)建議，我國(guó)需要建立類似行業(yè)協(xié)會(huì)等嚴(yán)格的第三方“技術(shù)公正組織”，向消保委及市民提供技術(shù)咨詢。同時(shí)，鑒于目前相關(guān)保障制度還不夠完善，消費(fèi)者的防范意識(shí)不可松懈，在購(gòu)買一些高科技產(chǎn)品時(shí)，在事前最好請(qǐng)行家“參謀”，而事后應(yīng)當(dāng)索要證章齊全的購(gòu)物憑證。
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