美發師手潮11小時染發三次 消費者過敏又中毒 | |||||||||
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| http://whmsebhyy.com 2004年12月31日 13:46 法制播報 | |||||||||
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主持人：染發對許多人來說，可能不是什么新鮮事了，它已經成為人們追求時尚的表現，湖南的張女士就想通過染發讓自己更漂亮一些，沒想到，她卻經歷了一次長達11個小時的馬拉松式染發，而且吃盡了苦頭。一起來看12.4記者從湖南發回的報道。 解說：家住湖南省長沙市的張女士，今年30出頭，面容姣好，也是一個追求時尚的現代女性。2004年9月25日這天，張女士突然想到去染發。
當事人 張女士：兩點多，因為下午沒事，沒事我就去做頭發。 解說：張女士來到的正是位于長沙市解放西路的一家在當地頗有名氣的美發店。店內工作人員一聽說張女士要染發，便馬上幫張女士安排了一位染發師。可據張女士回憶，當時這位染發師只是過來看了一下她的頭發，就稱有事外出了。 當事人 張女士：當時那個染頭發的染發師，他有事去了他就讓他的徒弟做。但他的徒弟又不會做，因為我的頭發這么長。開始的時候，(師傅)說了幾句話就走了。 解說：師傅這一走，可忙壞了小徒弟。又是上色，又是蒸燙，一直折騰了好幾個小時，直到快吃晚飯的時間，小徒弟這才告訴張女士說頭發染完了。可當張女士看到自己染完后的效果時，卻不禁嚇了一跳。 當事人 張女士：當時染的時候上面一截就變成另外金燦燦的白色，就像漂的一樣的顏色，下面一截的顏色就變成了兩種顏色，所以我就很不滿意。 解說：張女士的不滿意，可讓美發店的工作人員慌了手腳，馬上打電話給先前安排的那位染發師，要他回來給張女士重新染發，可再次染發后的效果仍舊如初，無奈之下，又進行了第三次染發。 記者：第三次就是現在這個樣子。 當事人 張女士：就是這個樣子，對。 記者：第三次做到幾點鐘？ 當事人 張女士：反正是下午兩點做到晚上一點多，做了11個小時，一直是這樣做。 解說：這次染發可真是讓張女士吃了不少苦頭，幸好這第三次的效果還算說的過去，可當張女士到柜臺一結帳，1368元的帳目讓張女士不能接受。于是，她馬上找到美發店經理理論。 當事人 張女士：當時 他們的總經理說，你的頭發已經損傷了，他講我免費幫你做護理。反正頭發受到損傷肯定還要做護理，沒有別的辦法，我也同意對方的意見。 解說：按理說，染發風波到這也就平息了，可誰知一波剛平，一波又起。就在張女士當晚回家不久，意想不到的事情發生了。 當事人 張女士：從(凌晨)2點鐘開始，頭痛得不行了，頭痛的跟要了像要爆炸一樣。脹痛，脹痛，當時我就感覺這個頭不要了，把頭切下來算了。 解說：無奈之下的張女士只好忍著劇痛在深夜一人來到醫院看急診。醫生診斷是化學物質中毒，屬于過敏性反應。好好的一個人，怎么就突然中毒了呢？張女士不禁想到了剛剛做完的染發，她認為，這一定是導致她病因的罪魁禍首。第二天一大早，張女士便立即與美發店取得了聯系。 當事人 張女士：對方就派了兩個員工過來。 他們員工看到我那樣子，很難看的，整個人烏黑烏黑的，那個眼睛里面通紅的。 解說：張女士說，剛開始美發店的態度很好，還派了兩名員工在醫院照料她，可沒堅持幾天，員工不來了，負責人也不出面了。這令張女士十分氣憤，而此時她的病情卻是越來越重。 當事人 張女士：頭一天癥狀是腦供血不足，腦血流減慢 。到了第二天突然，心臟就很痛，就不能吸氣，馬上當時就沒付款，因為當時在門診發現的這個現象，突然站在那里就不能動，就蹲在地上，不能說話，結果是什么，心臟缺血，后來再過三四天，肺部就感染了。 解說：張女士這一住院就是一個多禮拜，盡管現在基本痊愈已經出院，可因為染發給自己所帶來的傷害，張女士心中總是感到委屈。出院后的她首先想到的就是要為自己討回個說法。 當事人 張女士：我就去找對方店里協調4、5次 對方只愿意負擔一半的醫療費用1220元。 解說：對于店方的回答，張女士不能接受。于是，她將此事投訴到了長沙市芙蓉區瀏正街工商所。當記者來到瀏正街工商所采訪時，一位姓易的副所長拿出了一張由美發店提供的對于此事處理辦法的意見書，承認在整個染發過程中個別美發師存在過錯，并對該美發師處以罰款。但對于張女士出現的病狀究竟是否與染發有關，意見書上卻并沒有明確寫明。 當事人 張女士：他們連染發的最起碼的常識都不懂，因為染頭發來說，后來我在報紙上看到，染頭發只能半年染一次，最低限度三個月染一次，你就一下子給我染三次。 解說：那么，該美發店對于此事又是什么態度呢？隨后，記者又來到了美發店了解情況，可該店負責人卻以事情沒有處理完為由，拒絕了記者的采訪。 主持人：美發店的負責人沒有接受記者的采訪。但他們堅持張女士的病與多次染發沒有任何關系，對于張女士長達11個小時的染發，他們說這是正常現象。讓我們來聽聽國際美容專家蔡燕萍博士的看法。 國際美容權威 自然美容術創立人 蔡燕萍：其實有些美容院，他為了節省成本，用洗發水也好，用什么內置的一些洗發露，這一些呢對消費者事實上是一點保障都沒有，因為這種成分還是對頭發，對皮膚都有刺激性。甚至有些燙發液，甚至一些染發劑，采用了一些有毒的成分，這些甚至還會影響我們身體上的一個健康問題。 解說：記者調查了解，幾乎所有的醫學專家都明確認為，世界上還沒有完全無害的染發劑。目前，染發劑已經成為引起接觸性皮炎的一個重要誘因，在接觸性皮炎患者中，大概有20%的人是由于染發引起的。那如何才能又時尚？又能將染發危害降到最低呢？專家建議每年染發最好不要超過2次；同時，不要用不同的染發劑同時染發。那么，如果由于染發劑所引起的美容糾紛應該如何解決呢？我們聽聽律師的說法。 律師介紹：邱寶昌 北京市律師協會消費者權益專業委員會主任 中國消費者協會專家顧問 北京市消費者協會法律顧問 北京市匯佳律師事務所律師 邱寶昌：如果是使用的染發劑不合格或者操作違反了有關規程，造成的這種皮膚過敏或者是引起的這種頭痛，美容店要完全責任。 如果協商不成 張女士提起訴訟應具備的證據 北京市匯佳律師事務所律師 邱寶昌：作為美容的消費者舉證就是在你那美容使用了染發劑的事實，你給提供了美容美發的服務，是離子燙也好，什么燙也好，染色也好，只要提供這方面證據，至于講你使用的什么染發劑，那應該由你們美容店來提供，然后她再提供到醫院急診這種病歷，還有醫院的診斷證明，相關證據就可以了。(編導：劉陽 唐榮 潘偉)
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