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本報記者 張子瑞
近日，北京某機關(guān)離休干部韓青先生向記者反映了他購買某品牌老年保健品的經(jīng)過，并對其中的諸多細(xì)節(jié)提出了質(zhì)疑。
費盡心機“釣”顧客
據(jù)韓先生介紹，今年8月26日，一自稱葛謙的某品牌老年保健品公司(下簡稱X公司)工作人員給韓先生打電話，邀請他參加免費旅游。由于當(dāng)時家中事情多，抽不開身，韓先生謝絕了邀請。隨后的一段時間，這位葛謙便隔三岔五的打來電話問寒問暖，令韓先生甚是感動。10月15日，葛謙再次打來電話，邀請韓先生去昌平軍都度假村及十三陵旅游。韓先生告訴記者：“他們稱是市老齡委組織的，我也就相信了�！�
10月23日早7點鐘，韓先生和老伴準(zhǔn)時趕到團結(jié)湖公園東門坐上了開往軍都度假村的大巴，大約9點半到達。11點，韓先生等400余人被請進了軍都渡假村的會議室。在講授了一會兒日常的保健知識后，一些自稱是X公司老顧客的人便上臺“現(xiàn)身說法”，講述該公司的產(chǎn)品對自己如何的有效。此時，葛謙詢問韓先生身體有哪些不適。韓先生將睡眠不好、起夜多等情況如實告知。葛謙告訴韓先生X公司的健康睡眠組合產(chǎn)品正對此癥狀有特殊的功效，建議使用一下。葛謙見韓先生不很相信，便極力要求為韓先生測一下微循環(huán)。一位自稱醫(yī)生的人為韓先生檢測后告訴韓先生循環(huán)很不暢通，必須趕快調(diào)理。之后，葛謙見韓先生還拿不定主意，便讓一位“老顧客”為韓先生單獨講述自己的使用感受。葛謙見韓先生有些動心，便承諾可以先試用一下，如無效可退貨。韓先生和老伴決定買下試試。但一個枕頭和一個單磁墊就要2560元。當(dāng)天晚上，葛謙便將產(chǎn)品墊送到了韓先生家中。當(dāng)天，除韓先生外，還有一些老人也購買了X公司的系列產(chǎn)品。
買貨容易退貨難
令韓先生心存顧慮的是，交了錢卻沒有得到正規(guī)的發(fā)票。在韓先生的要求下，葛謙寫了一張收據(jù)，并答應(yīng)及時給補上發(fā)票。過了幾天，葛謙拿來了發(fā)票，上面只開了1980元。韓先生提出異議。葛謙稱是開錯了，答應(yīng)剩余面值的發(fā)票盡快補上。而至今，仍沒拿到剩余的發(fā)票。
當(dāng)天晚上，韓先生就嚴(yán)格按照使用方法使用起枕頭和磁墊。并把每夜的睡眠和起夜情況做了詳細(xì)的記錄。使用一周后，韓先生感到?jīng)]有任何的效果，甚至情況還不如以前。于是打電話給葛謙，表達了想退貨的愿望。葛謙建議再用一段時間看看，韓先生只好又用了幾天，可仍沒有絲毫的效果。再給葛謙打電話，已無人接聽。韓先生感到情形不妙，到團結(jié)湖公園內(nèi)的X公司老年活動站想問個究竟，卻被告知，葛謙已辭職回老家了。
無奈之下，韓先生找到了一位叫王全球的的負(fù)責(zé)人。將購買產(chǎn)品的經(jīng)過以及想退貨的愿望如實告之，希望能盡快解決。王全球并沒有明確答復(fù)。后來，韓先生又多次找到王全球。王全球無奈答應(yīng)了給退貨，但條件是要找到另外一個買家，能把韓先生買的貨先推銷出去，并且需要韓先生交納至少10%的折舊費。然而兩個月過去了，仍遲遲沒有消息。
管理真空存隱患
團結(jié)湖公園的一工作人員告訴記者，經(jīng)常能接到消費者打來電話，要求老年活動站退貨，這讓只是出租房屋，與X公司并無其他關(guān)系的團結(jié)湖公園也很頭痛。
據(jù)記者了解，北京市老齡委從來沒組織過去軍都度假村及十三陵的旅游。記者與王全球電話取得聯(lián)系，問及該公司在團結(jié)湖公園內(nèi)的點到底是活動站還是專賣店，王全球回答說，是活動站加專賣店。而對此次去軍都度假村的旅游是否是市老齡委組織的，王全球說是公司組織的，至于員工怎樣對客戶講，他不清楚。對于是如何得到韓先生家電話號碼的，王全球支吾不答。他還告訴記者，由于韓先生只有1980元的發(fā)票，如果走公司渠道的話，只能按發(fā)票的面值來退，現(xiàn)在想找一個買家買走韓先生的產(chǎn)品，是從韓先生利益的角度來考慮。
國家食品藥品監(jiān)督管理局的工作人員告訴記者，目前正在對醫(yī)療器械進行清理，一些具有保健作用的普通用品不再屬于醫(yī)療器械范疇。而對這部分產(chǎn)品的效果還沒有明確的界定。如果不屬于醫(yī)療器械，就不在其管理權(quán)限之內(nèi)。記者又與北京市消費者協(xié)會取得聯(lián)系，咨詢?nèi)藛T告訴記者如果有書面承諾，而沒有按照書面承諾執(zhí)行的，可以幫助來調(diào)解。對于只是口頭承諾可以退貨的，他們也無法解決。
一位不肯透露姓名的保健產(chǎn)品業(yè)內(nèi)人士說，管理劃分的不明確和規(guī)則上的不細(xì)化，也為一些披上保健產(chǎn)品外衣謀取暴利的商家提供了可乘之機。
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