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人民網記者 施娟
今年10月1日，我國家具行業第一部國家強制性標準正式實施，要求家具出售時必須具備使用說明書，家具廠商必須在說明書中對家具材質、性能和規格等進行說明，特別是對家具材料、涂料中實際含有的有毒或放射性物質等控制指標給予說明。這對于消費者來說是件好事，終于可以明明白白消費了。但是在家具買賣過程中，因為相關法律規定不夠詳細，
消費者仍然要承擔不少風險，最近，記者在購買紅蘋果家具時，就遇到了漫天要價欺客的情況。
記者近日在北京城外誠的紅蘋果家具專賣店購買了一套價格為2800元的餐桌椅。20天后餐桌椅送到家中，卻發現尺寸偏大，在考慮到沒有合適的產品可以調換的情況下，記者致電紅蘋果家具售后部提出退貨，工作人員提出家具已經經過組裝，要收取200元的開箱費，對此記者答應了并要求對方盡快把家具拉回去。因為正值周末，對方說財務無法取錢，所以必須等到周一。但是周一當記者再次打電話給紅蘋果家具的售后部時，一位自稱是售后部負責人的女人卻突然改口要收取30%的費用，在記者要求出示相關規定文件的時候，她說是公司內部文件不得出示，在記者的一再堅持下，她干脆直截了當地說“沒有”，對于記者要去消協投訴的說法，她也滿不在乎地說“行啊”。
掛斷電話，記者又打電話到北京市消協，被告知按照《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》，沒有質量問題的家具退換，只能與賣方協商。記者終于明白為什么售后部的工作人員對于投訴那么不在乎，《規定》將消費者置于非常被動的地位，完全取決于家具廠商的所謂“信譽”，但是很不幸地是，紅蘋果家具雖然自稱是香港品牌，卻沒有一點國際品牌的風范，完全是一副毫無誠信的奸商嘴臉。在此期間，記者也在宜家家居購買了家具，感受到的是更為規范的服務，而且關于退貨的相關條款在商場的目錄冊里寫得清清楚楚。紅蘋果家具獅子大張口，30%費用的說法更是沒有根據。讓人不禁感嘆，企業缺乏誠信，如何樹立自己的品牌形象，獲得長久的發展。今天我可以為了這套餐桌椅不再購買紅蘋果的家具，但是其他的消費者怎樣才能避免淪為砧上魚肉的危險呢，僅靠商家的良知是不行的，還得完善相關的法規，讓消費者能放心購物而無后顧之憂。
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