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新華網呼和浩特11月12日電 (趙海軍) “丟卡沒失密，3.6萬元存款卻被冒領。”呼和浩特市儲戶郭巧掌日前將中國農業銀行呼和浩特市迎賓支行告上了法庭。
2003年6月，郭巧掌用自己外甥女郭小麗的名字在農行呼市迎賓支行東影南路分理處開戶，領取了存折和金穗借記卡，至2003年12月12日，她在這個賬戶上共存入36057.03元。
2004年1月6日，郭巧掌持存折去開戶行取款，操作員賈某告訴她密碼輸入錯誤，在沒要求她出示身份證的情況下，賈某對賬戶密碼進行強制修改，設置新密碼后進入系統查詢，結果顯示，賬戶上只有57.03元，36000元不翼而飛。
查找后，郭巧掌發現金穗借記卡已丟失，遂到呼和浩特市公安局報案。
警方向農行內蒙古分行發出協查通知后，該行個人業務處回復了查詢結果：密碼是2003年12月18日通過存折賬號修改的；取款時間是2003年12月19日，地點是烏蘭察布市一個沒有監控器的儲蓄所；密碼修改未通過電話銀行系統(包括銀行卡、折)；在2003年12月18日內蒙古農行系統改過密碼的自動柜員機賬號清單上，沒有郭小麗的名字；密碼修改網點、修改操作員無法確認。
查詢結果公布后，警方的偵破也陷入了困境。“破案的關鍵是確定修改密碼的網點和經手人。這兩點不能明確，案子就難辦了。”呼和浩特市公安局經偵支隊警官格日勒對記者說。
在往返農行20多趟維權未果、被冒領存款無法追回的情況下，郭巧掌將農行呼市迎賓支行告上了法庭。
代理案件的呼和浩特市司法局賽罕區148法律服務所律師楊玉山對記者說：“根據農行規定，儲戶修改密碼有三個途徑——電話、自動柜員機和柜臺。前兩種方法的前提是必須知道密碼，農行查證的結果也排除了這兩種可能。那么，只剩下柜臺修改這條途徑。”
楊玉山認為，“農行無法查明修改密碼的柜臺和操作員，說明農行的網絡監控系統有漏洞；雖然賈某的違規操作與本案無關，但能說明一點，即農行的管理有漏洞，給了犯罪分子以可乘之機。綜上所述，我認為，銀行應該賠償郭巧掌的全部損失。”
據記者了解，《農行金穗借記卡使用簡要說明》規定：持卡人忘記密碼時，應先到原開戶行辦理密碼掛失手續，3日后持卡人憑密碼掛失單、身份證、借記卡才能修改密碼。由于幫助郭巧掌查詢時違反了上述規定，操作員賈某已受到內部處分，被調離原工作崗位。
面對記者“通過這起案件，是否說明農行計算機網絡監控系統存在漏洞”的提問，農行內部有兩種解釋。受理這起投訴的農行內蒙古分行個人業務處負責人何少杰說，現在農行的網絡系統只能查到這一步，這也說不上是漏洞，可能是系統研發人員當初沒有考慮到這種情況。而郭小麗的開戶行——農行呼市迎賓支行東影南路分理處一位負責人則說，農行的網絡系統非常先進，各網點柜臺每一筆交易、每次修改密碼都在監控中。
目前，呼和浩特市新城區法院正在對案件進行審理。(完)
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