|
主持人：有過家庭裝修經驗的人都知道，家裝是個既勞力又傷神的活。今天我們節目中的郭女士因為工作忙，將家裝交給裝飾公司來做，本來想省力省心，結果吶，事情走向她良好愿望的反面，最后還來一身的麻煩。
解說：郭女士是在2004年的5月23號開始裝修房子的，按照與裝飾公司簽定的合同，工期為一個月，按說她現在可以住上舒適嶄新的房屋了，可是她卻告訴我們，已經過了5個
月
了，到目前為止她的房子還沒有裝修完。
郭女士：你說你看了他這個吧，說實話真是如此感人的承諾，這種承諾真是講到人的心里去了，讓你有一種感覺，我家裝修交給這個開元盛達公司了，放心。
解說：原來郭女士是在馬路上散發的廣告里看到這家裝飾公司的，當時，郭女士正巧要裝修，一看廣告里承諾“不滿意全額退款”，這還有什么不放心的，便馬上就把合同簽了。
郭女士：后來我說我讓你們做的施工圖我還沒看呢？他們說這馬上就做好了，你放心肯定誤不了施工，當時我還是心里不放心，我就提出和他們簽一個協議書，確保工藝水準優質。
解說：協議書簽好了，郭女士放心地讓施工隊進了屋。幾天之后，等她滿懷欣喜再來看時，一進屋就傻了眼。
郭女士：總共也沒幾天，四五天，我這一看，全不對勁，而且這么幾天我也始終沒有看見他們施工人員拿過施工圖。你看這就全都做錯了，你們看看這是什么。
解說：因為沒有施工圖，所以郭女士從現場的情況來看根本不知道他們在作什么。已經開工了，沒辦法工程還得繼續下去，于是郭女士和裝飾公司商量一定按照合同去做，并希望以后不會再發生這樣的事情了。但沒過多久，郭女士又發現了一個大問題。
郭女士：然后你看我們做的補充協議書，你看我這一部分，確保本裝修施工所用材料優質，然后你看他給我做的這個木龍骨，石膏板吊頂，你看他給我用的木龍骨的材質，你們看看。
解說：郭女士越看越來氣，原本想象的精致裝修，竟然都用這樣的材料來打造，想想這再裝下去質量能合格嗎？
郭女士：這要求優質，你們看這東西是優質嗎？這是不是樹皮？我也不知道這是樹皮是朽木啊，這叫什么啊？這叫糟木吧。
解說：按照《北京市家庭居室裝飾工程質量驗收標準》要求吊頂龍骨不得扭曲、變形，木質龍骨無樹皮及蟲眼，并按規定進行防火和防腐處理，這下可倒好，還沒有做防腐，到提前腐爛了，這要是吊了頂，時間一長，難免不出現隱患。
郭女士：他這種木頭就給我用在哪了，你們看看，就用在吊頂了，這是不是樹皮？
解說：氣憤的郭女士爬上梯子指給我們看那些劣質木頭的所在，而更令她惱怒的是裝飾公司給用了低劣的材料不說，竟然在價格的計算上也蒙騙了她一把。
郭女士：木龍骨石膏板吊頂，按合同里頭依據北京市參考價格，木龍骨吊頂的價格是按平米計算的，就是按展開面積平米計算，按平米計算我這個應該是1.67平米，乘上北京市那個價格80，這樣應該是184元，但是他給我計算的呢？是給我按長度就是米計算，這樣我這個吊頂的長度是4米3嘛，然后北京市參考價格是80，他給我打了8.8折，按70塊錢算，70元錢乘以4.3(米)就是301(元)，結果他這么一算，一個平米、一個長度，本來是134塊錢的工程，給我算出301。
解說：原本的以平米為計算單位的竟然搖身一變成了米，價錢從原來的184元增加到了301塊，這還是給打了8.8折的優惠價，這要是不明白的消費者，說不定還真要感謝他們呢，說到這還沒有完呢，刷墻的膩子又出現了問題。
郭女士：就是我們協議約定我要墻面刮墻的膩子，我要優質刮墻寶，但是他給我用的是美巢821，我問他們實際上也不是帶著一種非常懷疑的態度，我就說你這個美巢821就是我那個優質刮墻寶，我就這么問了一下，他們就說，這是一個東西二個名稱，你這刮墻寶算老百姓叫的俗名吧。
解說：哎，這聽起來還是有道理的啊，消費者又不經常裝修，可能在許多方面都不是很清楚，說不定人家就是有兩個名字，就像大名和小名差不多吧，郭女士可說了其實不然，您也要聽好了，省得裝修的時候會上當。
郭女士：后來我去東方家園建材超市，我一看美巢821每袋10.9，刮墻寶是每袋36，而且刮墻寶它的功能寫的就是抗裂、耐水、不起皮、附著力強什么之類的，美巢821就是最普通的膩子。
解說：原來連膩子也有這么多的學問，裝飾公司不可能不清楚吧，為此我們專門去了給郭女士裝修的這家公司。
記者：刮墻寶跟821到底是不是一種東西？
工作人員：是一種東西
記者：價格一樣嗎？
工作人員：價格是一樣的
解說：裝飾公司的說法和她截然相反，再討別的說法，會怎樣呢？
經理：那是誰放的屁啊，你說來找我，我說你千萬別來找我了，我怕你了
解說：裝飾公司竟然公然拍起桌子來，什么說法都討不來了，這工程剛開始就有這么多問題出現，再加上對方的態度，郭女士可真的不敢再讓他們給裝修了，問題怎么才能夠解決呢？為此她專門去了趟北京建筑裝飾協會家裝委員會。但結果卻讓郭女士大失所望。
郭女士：這種行業協會保護的一定是會用最大程度去保護經營者的利益
解說：看來家裝委員會不但沒有讓郭女士消氣，卻更加氣憤了，就這樣房子一直閑置到現在，換家裝飾公司給裝修吧，原來的就要全部清理掉，而且再裝修的話她也真得是怕了，還是先學習裝修知識吧，免的再上當受騙。
主持人：在采訪中，郭女士對我們說，這一次的裝修，確實讓她長了不少見識，房子不但還沒裝完，如今還要忙著與這家家裝公司解除合同關系，真是麻煩透了。在此同時，我們又接到了一位觀眾劉大媽的電話，無巧不成書的是她投訴的對象和郭女士竟然是同一家裝飾公司，不同的是她的房屋已經完全裝修完了。但是，這位劉大媽遇到的不僅僅是裝修質量的問題了，她家所用的部分裝修材料，對人體健康隱藏著極大的危害。
解說：我們來到了這家位于北京市四季青橋附近的劉大媽家，已經60多歲的劉大媽告訴我們，為了自己家裝修出現的問題，她經常騎將近一個小時的自行車去和裝飾公司交涉，但是至今仍然沒有結果。
劉大媽：墻面的問題，墻面他兌水兌太多，他不按人家賣漆的說的兌1/3水，他兌了一小桶(漆)，兌了三、四桶水，墻面現在一擦就掉。
解說：不知是裝修工人沒看明白使用說明書，還是在投機取巧，現在的墻面根本沒有使用名牌漆的光澤，另外就別說墻面已經開裂，油漆都未刷好的問題了，而更為嚴重的還要數廚房了。
劉大媽：當時做的看著還像樣，咱當初問他了，他說我這都環保，他這么說的咱就以為他這樣沒什么問題呢？是吧，通過我住這兩個月里頭吧，做飯我都把門關上，冒油煙什么的，時間長了，在里面特別不舒服，嗓子也不舒服，頭也有點暈，后來不是找人檢測了嗎？這一檢測人家說甲醛超標。
解說：甲醛超標可不是小事，這就等于這廚房不光是不美觀的問題，而是一種隱性的危害，嚴重的損害了人的身體健康。 每立方米室內空氣中，甲醛釋放量不得大于0.08毫克； 0.1-2.0毫克，50%的正常人能聞到臭氣；達到2.0-5.0毫克，眼睛、氣管將受到強烈刺激；達到10毫克以上，呼吸困難；達到50毫克以上，會引發肺炎等危重疾病，甚至導致死亡。
解說：而劉大媽家甲醛已超出標準的2倍，同時為了裝修的問題，劉大媽一次次按照他們當初承諾的去要求兌現，結果卻總是不合人意。
劉大媽：氣的我，告訴你我(高)血壓也犯了，我都睡不著覺，都病了一個多月。
解說：本來想靠裝修美化一下居室，也好住的舒舒服服的，這下可好，房子沒裝好倒氣了一身的病，這家裝飾公司讓這兩位消費者真是傷透了心。尤其是無可奈何的郭女士竟然還通過這次裝修總結了這樣的感悟。
郭女士：我通過這個事情通徹的一種感悟，我就想起這么一句話，壞人比別人把自己想的還要壞，誠信善良的人相信別人比自己還要好。
主持人：真是不當家不知柴米貴；不親自裝修，不知其中的百般滋味。就像現在人們所流行的一句話，“你要是恨誰就送他去裝修”，由此可見裝修可是個累人的活，但它畢竟也是許多人生活中必然經歷，而選擇一家好的裝修公司也確實是件重要的事情。
看法： 家裝糾紛如何解決
主持人：郭女士對家裝合同產生質疑，這是近年來家裝市場普遍存在的現象，隨著家庭裝修的持續升溫，家居裝飾的糾紛也逐漸增加，有不少消費者反映，自己把積蓄投入到新居的裝飾中，但卻總是出現這樣那樣的問題。與此同時裝修公司誠信度還沒有及時跟上，加上裝修工作人員業務素質沒有保障，以至于在家裝領域出現“消費高、投訴高”的兩高現象。
如何看待“雙高”現象？
解說：出現雙高現象，很多人認為主要是裝飾公司存在誠信問題。如果裝飾公司具有誠信度，能夠圓滿的按照合同實施裝修方案，消費者投訴問題將會減少。
社科院法學所研究員 劉俊海博士：就是看到的在整個家裝市場和房地產市場，緊密相隨的情況下出現這種大面積的或數量比較高的金額投訴現象呢，有一定的必然性，關鍵的問題是如何相利除弊，預防解決家裝領域當中的消費糾紛。 標題：裝修投訴存在的問題
解說：由于裝修引發的投訴率越來越多，根據我們在中國消費者協會了解到的數字，他們每年在全國范圍內接到的裝修投訴就達到一萬多件，反映的問題也很多。但大致分為六類：
第一類：純粹的質量糾紛，
第二類：工程項目確認的糾紛，
第三類：關于工程進度的糾紛，
第四類：有關增減項的糾紛，
第五類：與工程決算有關的糾紛，
第六類：工程保修的糾紛。
避免這類糾紛的產生，消費者擦亮自己的眼睛辨別其中的陷阱是重要的。
中國消費者協會投訴與法律事務部主任 王前虎：比如說以虛假低價引誘你簽定合同，之后在裝修過程中不斷地給你增加項目，還有的裝修公司以次充好，一些包工包料公司就以劣質的低價的材料冒充優質的高價的材料，再一個裝修公司可能廣告打的很多，名聲也很大，實際上給你安排的施工人員很多都是從街邊的游擊隊收編過來的，或者用多報材料價、多報工時費、多報預算，這種方式來獲得他自己的利潤，還有一個方面就是用超過國家標準的材料來代替綠色環保材料，最后讓消費者入住以后受到有毒有害氣體和物質的侵害。
主持人：聽專家這一分析，你可能有些明白了，原來裝修有這么多陷阱呢，如果您要裝修事先也需要學習一些裝修方面的知識，在簽定合同的時候一定要仔細看好合同的內容，否則上當受騙不說，這樣問題多多的房子，住著也不舒心。
避免糾紛簽好合同是關鍵
解說：家庭裝修的糾紛多種多樣，合同雙方應該進行分析，不同問題有不同的解決辦法，所以很多專家認為產生的原因合同雙方都有或多或少的責任。
社科院法學所研究員 劉俊海博士：我想消費者要想在裝修的時候維護自己的權利，避免自己利益受到損害，應當在三個環節抓好相應的工作，一個就是把好合同關，第二個是把好合同履行關，第三個是把好合同訴訟關。
主持人：您聽明白了嗎？這些就要求大家在簽定合同的時候，從合同的價位，裝修的方式，到裝修公司其它的職責，以及消費者的權利，包括爭議解決的方式等等，一定要看仔細， 那么一旦出現問題，采取什么樣的方式解決也是非常重要的。
五條解決裝修問題的渠道
解說：遇到問題，很多消費者感到投訴無門，例如今天節目中的郭女士，就曾找到建筑裝飾協會家裝委員會去投訴，但總是得不到滿意的解決。
中國消費者協會投訴與法律事務部主任 王前虎：它是行業的自律和自我服務的組織，它代表的廣大協會會員企業的利益，這個協會它和消費者它的利益還是有出入的。
解說：在合同履行的時候，消費者要對各個環節進行監督，如果遇到裝修消費爭議，產生糾紛的時候，專家建議您可以從五個法定渠道中進行選擇。
中國消費者協會投訴與法律事務部主任 王前虎：最方便和最簡捷的就是和經營者直接進行交涉，如果交涉不成可以到當地的消費者協會投訴，同樣也需要在投訴的時候提供有關的證據，比如說裝修合同的條款，問題發生的原因和產生問題的毛病的所在，以及相關的證據，那么第三條渠道他可以到行政管理部門去申訴，也可以按照事先的約定到某一個仲裁機構去仲裁，第五條渠道就是消費者可以去人民法院去起訴。
主持人：盡管如此，家裝協會還是這個行業的管理者，他們在保護行業利益的同時也要切實考慮到消費者的權益，否則的話將會對整個行業造成更大的損害。今年的消費主題是“誠信.維權”。我們希望的是裝修市場自身能加以規范，講究誠信、講究質量，讓更多的消費者放心。
《法制日報》社影視中心《法制播報》 電視節目全國播出網
news.sina.com.cn/c/2004-08-26/10044142519.shtml
新聞線索、維權投訴，請撥打010—84720124
| 
