網絡團購問題不少 走向成熟至少還需要五年 | |||||||||
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| http://whmsebhyy.com 2004年11月30日 14:47 人民網-市場報 | |||||||||
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業內權威人士預計，網絡團購走向成熟至少還需要五年 前不久，家在青島市城陽區的朱先生第一次嘗到了網絡團購的甜頭。他參加了愛邦團購后，不僅在購買家庭汽車時省了一大筆錢，而且從看車、講解、訂車直到車鑰匙到手都有專業的驗車師全程陪送，并且至今看來，他享受到的售后服務也非常完善。
不過記者在調查中發現，朱先生的幸運只是一個個案，網絡團購在迅速壯大的同時也出現了不少問題：首先是交易時間過長、成交率低下；還有一些商家混跡其中，使團購變成了其產品的打折促銷活動；更麻煩的是讓利銷售的商家可能會在后續服務上為難消費者，由此引發的消費糾紛為數不少。 交易時間過長 青島樂購網總經理張凱過去曾經多次組織網絡團購。他告訴記者，團購是對雙方都有利的事。對消費者來說，能以超低價格買到商品；對商家來說，團購批量出貨，減少庫存，降低銷售成本。但由于團購是自發組織的，沒有約束力，參與者對價格有異議、臨時改變所選商品、購買計劃拖延等狀況時有發生，甚至有些人在快要付款時變卦。這個時候，組織者也很無奈，整個團購集體都受影響，成交時間不斷推遲。 另外，商品的價格特別是汽車、電子產品的價格變動快、幅度大，先前談的價格很快會被新的市場行情所否定，所以商家也不能馬上給團購方一個明確的答復。再加上在團購的過程中總會有一些成員中途退場，使得實際購買者并不能達到商家所要求的數量，此前商定的價格優惠又會推倒重來。如此推來推去，最終延長了網絡團購的交易時間。 據悉，現在網絡團購的產品覆蓋范圍已非常廣泛，不僅滲透進汽車、家電、數碼、手機、電腦、家居、建材、房產等商品類產品，而且擴展到包括健康體檢、保險、旅游、教育培訓、各類美容、健身、休閑等服務類領域。不過并不是所有的商品都適合進行團購，一般能進行團購的消費品必須是單位價值較高，交易過程復雜且手續繁瑣，價格不透明，售后服務復雜等，比如數碼產品。 更像是打折促銷 目前，網絡團購的組織者正在由以前的個人自發組織向成熟的公司化中介方向發展。據了解，他們獲取報酬主要有三種方式：消費者繳納的小額組織費，廠商回饋的報酬，在團購價格基礎上加價出售所獲取的利潤。 這些專業團購組織者實質起到了一個小批發商的作用。但是，需要注意的是，這其中還混雜著不少有備而來的商家，隱藏在幕后發起、組織團購，而這看上去更像是商家在“打折促銷”。此外，諸如建材、家具等行業的產品價格不透明，使團購者與商家談價錢變成了一種價格游戲，有的商家暗地里拉高標價再打折，主動權牢牢掌握在商家手里。一位家具商私下里向記者坦言，很多團購者最關心的是“打幾折”，卻不做認真的市場調研。為滿足這種消費心理，“在標價上動點手腳還不簡單？” 麻煩糾紛多 不論哪種組織形式都要求商家在價格上作出讓步，而且這種讓步有時候會讓商家無利可圖甚至虧本。那么商家為什么還要接受網絡團購的訂單呢？ 這主要有兩種原因。首先是競爭，為了搶占市場份額，商家往往不會放棄這一份訂單。再一種原因就是雖然賣商品無利可圖，而完成一段時間的銷售任務所獲得的獎勵也是很可觀的。即使這兩者利益都得不到，那么在運作網絡團購的過程中擴大自己的影響也是一種收獲。 對此，張凱總經理有不同意見，他說：“畢竟網絡團購是讓商家作出價格上的大幅讓利，商家賣出商品后，無利可圖，往往會在售后服務上為難消費者。” 記者在采訪中就曾遇到一位女士，她幾個朋友結伴在網上買了超低價的名牌香水，等拆開包裝一看，明顯跟大商場柜臺擺放的香水不一樣，一試用，明顯是劣質香水。但再去找賣方退貨、索賠，對方一直搪塞，最后不了了之。 盡管這些副作用并不是網絡團購必然產生的，但是消費者在參與網絡團購時還應謹慎從事，在尋找最低價格的同時，也要關注商家的專業水平、售后服務等。在團購大件商品時，一定要咨詢律師或其他相關人士，以避免不必要的麻煩。(記者 鄭國清 實習記者 馮海明 ) 張凱指出，網絡團購在青島還處于初級探索階段，缺乏管理、組織松散是阻擋其發展的最大因素。政府應加以適當的管理引導，規范其操作，使其走向健康的發展道路。并有業內權威人士預計，網絡團購走向成熟至少還需要五年時間。
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