|
歐洲已經(jīng)對(duì)中國(guó)游客全面敞開(kāi)大門，參加旅行團(tuán)到歐洲旅游時(shí)，如何才能保護(hù)自己的合法權(quán)益？
北京市旅游局給您特別提示：
不要選擇中介公司、咨詢公司或冠以“某某假期”、“某某之旅”旅行社。
只有具備中國(guó)公民出境旅游資質(zhì)的旅行社才能組織游客赴歐旅游，旅行社有義務(wù)出示或懸掛旅游局頒發(fā)的“出境旅游組團(tuán)許可證書(shū)”等相關(guān)證照表明其資格。游客在報(bào)名時(shí)，不要選擇像中介公司、咨詢公司或冠以“某某假期”、“某某之旅”招攬游客的各類機(jī)構(gòu)。目前，北京只有41家具有出境旅游經(jīng)營(yíng)資格的出境旅游組團(tuán)社，其名單可通過(guò)北京旅游信息網(wǎng)(www.bjta.gov.cn)查閱，并可在中國(guó)旅游網(wǎng)(www.cnta.gov.cn)上查閱截止到目前為止，經(jīng)國(guó)務(wù)院旅游行政部門公布并正式開(kāi)通的中國(guó)公民出境旅游目的地國(guó)家和地區(qū)的名單。
為了保護(hù)自己的合法權(quán)益，游客在報(bào)名參團(tuán)時(shí)，應(yīng)前往組團(tuán)旅行社注冊(cè)辦公地報(bào)名，如果您在旅行社收客網(wǎng)點(diǎn)門市部報(bào)名，應(yīng)查看該門市部是否具有旅游行政管理部門頒發(fā)的門市部標(biāo)牌和注有投訴電話的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督牌以及工商行政管理部門核發(fā)的“非法人企業(yè)”營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
三大步驟理智選擇旅游產(chǎn)品
歐洲游產(chǎn)品豐富多樣，在選擇時(shí)，可通過(guò)三大步驟進(jìn)行比較。
首先是看廣告。在閱覽廣告時(shí)，一定要注意看是否有旅行社的名稱、許可證編號(hào)、地址、聯(lián)系電話，對(duì)未標(biāo)明地址、許可證號(hào)，只有一個(gè)電話聯(lián)絡(luò)方式的廣告，您不要選擇。個(gè)別旅行社抓住一些旅游者還不成熟的消費(fèi)心理，鉆廣告的空子，在廣告宣傳上設(shè)置陷阱，用“觀賞”、“體驗(yàn)”等等模糊不清的字眼，看似產(chǎn)品內(nèi)容花里胡哨，而對(duì)旅游線路、項(xiàng)目、時(shí)間沒(méi)有明確表述。
其次是看行程，多了解所參加旅游團(tuán)的具體行程，包括時(shí)間、游覽內(nèi)容、住宿餐飲安排、景點(diǎn)游覽停留時(shí)間、購(gòu)物次數(shù)、航班班次等等。行程有多樣，個(gè)別旅行社違背誠(chéng)信原則，在行程上設(shè)置了多個(gè)陷阱，壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間、增加購(gòu)物次數(shù)和時(shí)間等等，使游客的合法權(quán)益受到侵害。
此外，還要看價(jià)格，旅游產(chǎn)品的價(jià)格由于行程的不同，在價(jià)格上也會(huì)產(chǎn)生很大差異，與其在行程中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)息息相關(guān)。作為一名成熟的旅游者，您應(yīng)做到理智消費(fèi)，不要選擇直觀價(jià)格過(guò)低的旅游產(chǎn)品，有句順口溜：天上大掉餡餅，小心腳下陷阱。所謂的價(jià)格陷阱，其表現(xiàn)無(wú)非有二：一是到達(dá)旅游目的地之后強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，增加自費(fèi)項(xiàng)目，降低交通、餐飲、住宿、導(dǎo)游服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)；二是簽訂出游合同時(shí)將自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用強(qiáng)加給旅游者。這些都嚴(yán)重?fù)p害了旅游者的利益，導(dǎo)致投訴增多。
規(guī)范的旅游合同是事后索賠的依據(jù)
在旅游行程和價(jià)格確認(rèn)后，旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。北京市旅游局向北京地區(qū)41家出境游組團(tuán)社和廣大旅游者推行使用《北京市出境旅游合同》，并要求各出境游組團(tuán)社積極引導(dǎo)當(dāng)事人使用規(guī)范的合同文本，并按照示范文本的條款，為旅游者提供服務(wù)。
旅游產(chǎn)品是一種特殊商品，具有生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性，購(gòu)買旅游產(chǎn)品的旅游者無(wú)法在事前檢驗(yàn)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，因此不簽訂書(shū)面合同，您的合法權(quán)益就得不到有效的保護(hù)。您在簽訂合同前務(wù)必要仔細(xì)閱讀合同條款。合同內(nèi)容包括：行程時(shí)間、交通工具的檔次、住宿條件、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、游覽項(xiàng)目、付費(fèi)方式以及其他服務(wù)和雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。同時(shí)，您要注意雙方確認(rèn)后簽字并加蓋旅行社社章，且簽訂合同后再付款，向旅行社索要正式發(fā)票。
此外，為防止意外發(fā)生，在參團(tuán)歐洲游時(shí)，游客最好為自己購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。
正確處理團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中的質(zhì)量爭(zhēng)議
旅游過(guò)程中，雙方一旦發(fā)生質(zhì)量爭(zhēng)議或糾紛，應(yīng)依照雙方簽訂的合同內(nèi)容及有關(guān)約定及時(shí)進(jìn)行交涉和協(xié)商。同時(shí)，旅游者應(yīng)注意收集、保存有關(guān)證據(jù)。如當(dāng)時(shí)不能協(xié)商解決，旅游者應(yīng)事后向組團(tuán)社所在地旅游行政管理部門投訴。特別提醒您的是，出現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)旅行社提出的合理補(bǔ)救措施應(yīng)予以配合，不可意氣用事，盲目擴(kuò)大事態(tài)，因?yàn)橛纱硕鸬膿p失要由旅游者自己承擔(dān)。
北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所是專門受理旅游者對(duì)北京地區(qū)旅行社投訴的工作機(jī)構(gòu)，電話：65130828。(鄭媛)
各國(guó)旅游局對(duì)于中國(guó)游客的提示
法國(guó)：由于博物館和教堂等公共場(chǎng)合對(duì)于法國(guó)人來(lái)說(shuō)，是讓人放松，引人深思的地方，所以在這些地方不要大聲喧嘩，并注意不要隨地吐痰。在博物館和教堂不能用帶有閃光燈的相機(jī)拍照。
法國(guó)人認(rèn)為耐心是一種美德，參觀景點(diǎn)和乘坐公交車時(shí)，不要擁擠，插隊(duì)。
女士?jī)?yōu)先的禮儀源于法國(guó)，日常生活中習(xí)慣于為女性讓道，開(kāi)門，讓座，上下車女性先行。盡量不要從人群中間穿過(guò)，當(dāng)路窄人多需穿過(guò)時(shí)，需先說(shuō)對(duì)不起，再穿過(guò)，而且不要擦碰女士的身體部位。
意大利：正宗的意大利菜，通常要先飲用開(kāi)胃酒，然后是開(kāi)胃冷盤(pán)，第一道菜即頭盤(pán)是意大利面、通心粉或米飯，第二道菜上肉類菜，第三道是奶酪或火腿，第四道是飯后甜點(diǎn)或水果。如果對(duì)于意大利餐特別喜好并有足夠的食量，不妨每道都嘗嘗，如果擔(dān)心胃口不夠大，可以根據(jù)自己的喜好及食量自由地點(diǎn)菜。
中國(guó)游客在意大利購(gòu)物，需注意商店的營(yíng)業(yè)時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)，星期六和星期天大多商店都關(guān)門，而且每天午后至下午四點(diǎn)，部分商店關(guān)門午休。
德國(guó)：在德國(guó)以及歐盟國(guó)家，商品中均含有16%的增值稅，非歐盟國(guó)家的公民可享受10-12%的退稅，記住到標(biāo)有“TaxFree”標(biāo)記的商店購(gòu)物，并索要退稅單。
德國(guó)的許多城市的旅客咨詢中心都有出售其市內(nèi)Wel-comecard和CityPass，旅客可用此卡免費(fèi)乘坐其市內(nèi)的公交設(shè)施或在環(huán)城游、博物館或當(dāng)?shù)氐膮⒂^活動(dòng)中獲得高達(dá)50%的優(yōu)惠。
德國(guó)觀光游覽，最方便的交通工具莫如乘坐火車。
瑞士：歐洲的酒店多為歷史悠久的建筑，出于對(duì)古建筑的保護(hù)，其裝修多與原先的風(fēng)格一致，和國(guó)內(nèi)的酒店有相當(dāng)大的不同，不具可比性。另外出于環(huán)保的考慮，歐洲的許多酒店內(nèi)也不提供一次性牙刷和拖鞋等。
簽證方面，瑞士使館的簽證手續(xù)不斷簡(jiǎn)化，是簽證效率最高的歐洲使館之一。目前，在簽證申請(qǐng)資料齊全的情況下，通常48小時(shí)即可得到簽證。
“十一”出境游：歐洲游和低價(jià)包機(jī)成兩大主打
“十一”出境游報(bào)名已經(jīng)進(jìn)入掃尾階段，首次在黃金周中亮相的歐洲游，以及因包機(jī)而使價(jià)格下降千元左右的海島游，成為今年“十一”北京旅行社的兩大主打產(chǎn)品。
據(jù)中青旅有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于歐洲游剛剛開(kāi)放，一次游覽多個(gè)國(guó)家的歐洲游線路最受市場(chǎng)青睞，因此，今年“十一”，旅行社的歐洲游產(chǎn)品大部分是多國(guó)線路，有歐洲四國(guó)、五國(guó)、六國(guó)、七國(guó)等不同組合，但由于六、七國(guó)線路時(shí)間都安排在十五天左右，已逐漸脫離了以往歐洲商務(wù)團(tuán)的粗糙階段，更注重游客的舒適度和旅游細(xì)節(jié)。作為多國(guó)線路的補(bǔ)充，旅行社也針對(duì)高端游客推出了“希臘海島游”等一地深度游線路。
歐洲游產(chǎn)品以其不菲的價(jià)格和高含金量，成為“十一”各旅行社出境游的“金線”產(chǎn)品，大部分團(tuán)費(fèi)均從萬(wàn)元左右到2、3萬(wàn)元不等。港中旅國(guó)際旅行社市場(chǎng)部胡淑薇告訴記者，在九月初歐洲游首發(fā)熱潮已經(jīng)分流了不少客人的情況下，“十一”的歐洲游依然吸引了不少追隨者，光其一個(gè)旅行社，報(bào)名歐洲游的人數(shù)就達(dá)到了200多人。其中，“德法荷比盧”、北歐以及西班牙、葡萄牙等西南歐常規(guī)線路尤其叫座。
“十一”出境游的另一主打產(chǎn)品是因包機(jī)而變得物美價(jià)廉的海島游。今年“十一”，中青旅等旅行社首次開(kāi)通了東馬沙巴的包機(jī)，不僅使游客節(jié)省近四小時(shí)的飛行時(shí)間，而且還使東馬線降至4980元左右，而直飛馬爾代夫的包機(jī)團(tuán)更是跌破了萬(wàn)元大關(guān)，較以往便宜了千元以上。據(jù)分析，與“五一”包機(jī)相比，“十一”的海島包機(jī)游線路更具特點(diǎn)，如馬爾代夫一地旅游給客人更多個(gè)性化選擇,酒店覆蓋4星-5星，覆蓋面更廣,此外，旅行社還對(duì)以往的海島線路進(jìn)行全面升級(jí)，推出海島+生態(tài)旅游，以及海島+文化遺產(chǎn)等新線路，以及全包、自助、高、中、低等不同檔次價(jià)格線路任游客挑選。
此外，今年由旅行社、旅游局、航空公司和麗星郵輪合作，特地為“十一”黃金周的新婚佳偶們推出“非比尋常的浪漫”郵輪蜜月之旅，以及快樂(lè)老年之旅等特色和主題線路，也吸引了不少游客報(bào)名。
據(jù)了解，目前，歐洲、澳新等長(zhǎng)線已經(jīng)基本上停止收客，只有東南亞、韓國(guó)等短途線路尚余少量名額等待搭乘“十一”出境游最后一班車的游客。
游市消息
國(guó)航出招桂林“機(jī)+酒”
中國(guó)航空集團(tuán)下屬的中國(guó)國(guó)際航空公司和中航旅業(yè)有限公司聯(lián)手，在市場(chǎng)上推出了“乘國(guó)航航班，免費(fèi)住宿一晚酒店”的活動(dòng)。凡乘坐國(guó)航航班前往桂林的旅客，可免費(fèi)享受如下服務(wù)(不含旅行社團(tuán)隊(duì))：憑當(dāng)次航班機(jī)票免費(fèi)住宿一晚；民航大廈提供的專車免費(fèi)接機(jī)；如果選擇下榻其他高檔酒店，國(guó)航專車免費(fèi)送達(dá)。為了適應(yīng)游客的需要，目前國(guó)航北京至桂林的航班早去晚回。中航旅業(yè)有限公司下屬的桂林民航大廈是一家觀光旅游型三星級(jí)酒店，坐落于桂林市中心秀麗的漓江之畔，距機(jī)場(chǎng)25公里，是當(dāng)?shù)匚ㄒ灰患矣袡C(jī)場(chǎng)旅客班車直達(dá)的酒店。此活動(dòng)的具體信息可登錄國(guó)航網(wǎng)站www.airchina.com.cn查詢。
由黑轉(zhuǎn)綠“焦作現(xiàn)象”在京研討
由中國(guó)旅游報(bào)社和河南省旅游局共同主辦的“焦作現(xiàn)象”國(guó)際研討會(huì)于9月12日在北京人民大會(huì)堂隆重舉辦。作為一個(gè)資源枯竭型城市，焦作近年成功地實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型。從景區(qū)創(chuàng)A到城市創(chuàng)優(yōu)，再到申報(bào)云臺(tái)山世界地質(zhì)公園成功從一個(gè)“黑”煤城變成一個(gè)“綠色”的旅游城市，接待游客人數(shù)、門票收入和旅游綜合收入連年實(shí)現(xiàn)翻番。旅游業(yè)帶給整個(gè)城市的極大變化，被稱為“焦作現(xiàn)象”。(海語(yǔ))
| 
