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提到演出票銷售，主辦方最喜歡用的形容詞就是“火爆”，永遠打不通的熱線電話仿佛成了演出大受歡迎的代名詞，大家越想買票越得接受“嘀嘀”連連。而亮相京城一年的網聯票務公司偏偏提出票務114的概念，建起了全國最大的票務呼叫中心，就在剛剛過去的法國空軍飛行表演的“飛與未飛”中，這一全新票務平臺的神奇功能凸顯了出來，為大量、規模化、流水線進行文化產品交換作出了最好詮釋。
網聯票務公司宣傳負責人接受采訪時不無感慨地說：“電話熱線是項目營銷最主要的渠道，電話呼入量既是項目票房的晴雨表，也是主辦方對項目運行狀況的基本判斷依據。為了不使電話占線，主辦方通常都在宣傳廣告上列出幾十個票務代銷點的電話，但是消費者的習慣是從主辦單位或總代理單位購票，因此電話占線成了消費者最主要的困惑。即便主辦方電話24小時開通，每個消費者只咨詢5分鐘，全天也最多接聽300個電話，這就是為什么主辦方每天接到近百個電話便會以項目火爆自居。而目前網聯票務建起的呼叫中心日呼入量可以達到5000線／天，60線／同時，完全成為工業化票務平臺。近百名多語種(包括英、日、韓等)專職座席員為用戶提供24小時全天候票務咨詢與預訂服務，傳統演出公司每個銷售員只是小販般兜售一種或幾種演出票，而呼叫中心的座席員掌握了票務系統的全部票品信息，而觀眾的全部購票信息都將輸入NTTS集成票務管理系統進行中央管理，與觀眾通過網聯票務的票蟲網www.8282.com購票效果完全相同。”
這位負責人告訴記者，在剛剛過去的“法國空軍飛行表演”中，銷售期間網聯票務呼叫中心82828282每天接到的預訂電話近3000個，創造了目前票務市場日最高業務處理紀錄。呼叫中心將預訂、售票、現場管理、結算、收票人、售票處等上游下游環節全程信息輸入集成票務管理系統。飛行表演由于天氣原因停飛后網聯開始退票工作，7000名觀眾何時能退票、退票手續、車證停車費是否可以賠償、贈票打折票如何處理等問題如潮水般涌來，網聯每天接到的咨詢電話超過了3000大關，熱線始終暢通無阻。為了方便客戶，網聯全程采用了主動外呼的方式按購票順序退票，這時NTTS集成票務管理系統的全程購票信息又發揮了至關重要的作用，在最大程度上避免了觀眾的混亂與焦急。
這位負責人還表示，目前我國的文化事業雖然繁榮，但卻缺少把文化“變現”成產業的運作。網聯規模化、流水線票務平臺，就是建立文化工業的有力嘗試。隨著NTTS集成票務管理系統支持下的呼叫中心與票蟲網的進一步完善，網聯票務平臺還將從目前的文化演出、體育賽事擴展到會展、話劇、電影、旅游等各種票務領域，成為真正提供一站式服務的票務114。(實習記者 毛穎穎)
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