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記者調查北京市區的20個銀行網點 其中16家未設客用衛生間
質疑：銀行為何沒廁所
銀行：同行皆如此 儲蓄才是自己主業 消協：不設洗手間銀行不違法
到銀行辦理業務時您有沒有突然想上洗手間的時候？當您有這種需要時，您是否能夠順利找到洗手間？本報記者三天來連續走訪了20個銀行網點，結果發現真正為顧客提供洗手間的只有四個網點。
記者調查：
多數銀行不設客用洗手間
記者在三天的時間內調查包括3家分行、8家支行、6家儲蓄所，以及3家外資銀行。其中，有15個網點沒有洗手間，5家有洗手間的網點中又有1家不對外人開放。記者調查的渣打銀行、花旗銀行和匯豐銀行三家外資銀行中，只有渣打銀行有廁所。
調查發現，像儲蓄所這樣的小網點基本沒有洗手間。而那5家有洗手間的都是規模比較大的網點，如光大銀行的西單支行、廣東發展銀行北京分行等。但也有不少支行一類的大網點沒有洗手間，如工商銀行海淀支行、農業銀行宣武支行等。
在招商銀行建國路支行，據清潔工說二樓是有廁所的，但那是內部人員用的，辦理業務的儲戶不能用。
市民感嘆：
去銀行前最好先解手
“去銀行趕上內急只能出門找廁所，可又怕回來得重新排隊。”正在招商銀行建國路支行辦理業務的葉女士說，“去銀行前最好先解手。”
記者在酒仙橋某儲蓄所觀察了一下，最近的一個公廁在一站地之外，一個來回需要10分鐘左右，如果不熟悉路途，時間會更長。文/記者 楊慧博
實習生 王娟
消協說法
希望銀行服務更人性化
本報訊(記者 楊慧博 實習生 王娟)今天上午，北京市消協投訴與法律事務部主任郎丹柯告訴記者：“洗手間的設置并非銀行的法定義務，因此，不設洗手間，銀行并不違法。但我們非常希望銀行能夠為消費者提供更加人性化的服務。”
銀行說法
提供儲蓄業務是主業
本報訊(記者 楊慧博)記者今天上午采訪了幾家銀行，他們只是簡單地說，由于銀行空間有限，同時大家都這樣，就沒有或者少設了客用衛生間。同時銀行為客戶提供儲蓄業務才是主業。
為什么沒有洗手間？這個問題讓銀行的工作人員感到意外，沒有洗手間似乎已經是“自然現象”。而他們對這一問題的回答出乎意料的一致：旁邊的某某大廈有，或旁邊有公廁等。
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