除夕夜限時年夜飯一桌賣三回 消協提醒簽協議

　　本報訊 (記者 張曉鶯) 昨天，記者以消費者身份給鴻賓樓、砂鍋居、同和居等京城著名的餐館打電話預訂年夜飯，結果得到的答復是“包間散坐全部訂滿”。柳泉居的服務人員還告訴記者，今年他們安排了三個時段的年夜飯，而三個時段全都訂滿了。第一時段的年夜飯是16點到18點或18點半；第二時段時間最緊，是18點、18點半到19點；第三時段是19點到21點。

　　北京市旅游局飯店處的馬先生告訴記者，分時段用餐的方式在北京餐飲業里出現得不是太多，對于這種特殊的經營方式，商家一般都會在顧客訂餐時就事先跟對方打好招呼�！耙话銇碚f，客人吃飯聊天的興致最多也就在兩個小時左右，所以分時段年夜飯是一種可行的經營方式，而且目前并沒有規定說餐館不許分時段經營。”

　　去年有人尷尬收場

　　上撥沒盡興 下撥沒地兒坐

　　去年春節，北京餐館“格格府”首次嘗試“分時年夜飯”，但今年“格格府”卻取消了這種做法。昨天，“格格府”的一位負責人在接受記者采訪時坦言：“去年的分時年夜飯讓我們很尷尬：到點了客人還沒吃盡興不想離開，下一時段的客人來了又無法落座。

　　記者還了解到，去年“格格府”預訂分時年夜飯只采取了“口頭協議”。

　　今年有人勇于嘗試

　　白紙黑字協議在 不怕顧客不走

　　記者以消費者身份到柳泉居訂餐時得知，對于分時段年夜飯，柳泉居事先都會向顧客明示，并把具體的用餐時段等內容都寫在一份協議中，顧客同意訂某時段的年夜飯后，就要在這份協議中寫明簽字。柳泉居的服務人員肯定地說：“有了這份白紙黑字的協議約束，顧客不會到點不走的�！�

　　管理部門提示

　　吃分時年夜飯最好先簽書面協議

　　本報訊 (記者 張曉鶯) 北京市旅游局飯店處的馬先生說，目前他們還從沒接到過一例因餐館分時段經營引起的投訴。不過，馬先生認為，顧客和餐館對此應該簽訂協議，否則餐館無權到點把客人“請走”。

　　北京市消協投訴與法律事務部主任朗丹柯也告訴記者，目前，市消協還沒有接到過因分時年夜飯引起的投訴。同時，市消協投訴與法律事務部朗主任建議：經營者分時段經營的具體時間，事先應經過消費者確認，并簽下書面協議；同時，消費者要注意保留約定雙方時間的書面協議，因為一旦發生爭議，白紙黑字的書面證明是可以作為證據的。

　　“如果沒有書面聲明，而餐館卻要限制顧客的用餐時間，那么顧客是有權拒絕或提出賠償的。”

　　新聞快遞

　　旅行社與國航沒有協調好

　　兩岸包機機票賣超70張

　　目前正在協議從香港轉機

　　本報訊(記者 王立莉)兩岸包機機票銷售5天來，特別搶手，國航在2月5日增飛的1班航班在推出的第一天就預訂一空。但今天上午，記者從中國海峽旅行社獲悉，由于旅行社與國航沒有協調好，機票賣超了70張。

　　今天上午，中國海峽旅行社總經理馮卓志嗓音沙啞地告訴記者，為解決這個問題，他嗓子都說啞了。馮卓志說，由于兩岸包機機票預訂火爆，所以，除1月29日飛往臺灣的5班包機外，國航23日決定2月5日10：00增飛一個航班，而24日一天，這個航班的機票就全部售罄。但由于國航在天津也設有售票處，和旅行社雙方沒有溝通好，多賣了70張機票。

　　馮卓志表示，目前，他們正在與民航總局緊急協商，但增飛航班的可能性不大，可能會考慮增飛“北京—香港”航班，讓這批乘客先由北京飛往香港，然后與臺灣航空公司中華航空或長容航空協商接機，乘客再由香港飛往臺灣。

　　據粗略統計，目前國航270個機位已經全面售罄，海航130個機位已售出一半，華航和長容各賣出150張左右，各剩35%的機位，剩余機位均為1月29日出發。馮卓志介紹，乘客如想預訂機票，在27日前還可以。