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據新華社電25日是全國春運第一天，記者在北京火車站看到，不論進站口還是售票大廳，秩序井然，并未出現排長隊的場面。但記者在采訪中了解到，不少旅客對退票和如廁意見頗多。
在站前廣場的露天退票口，記者看到，三個退票窗口前都排著長長的隊伍。由于退票的速度很慢，不少旅客不時發出“咋這么慢！”的埋怨聲。一位排隊的旅客對記者說：“車
站明知道退票的人多，為什么就不能多開幾個窗口呢？”另一位旅客也向記者抱怨說：“為什么不把退票窗口設在大廳里呢？在外面排隊太冷了！”
由于不了解個人票要提前6個小時、團體票要提前48個小時才給退的規定，很多本可以退的票成了“死票”，對此，很多旅客頗多不滿，有的甚至和退票窗口的工作人員吵了起來。
一位錯過了退票時間的旅客氣憤地對記者說：“我昨天來退票，這里還沒有貼出退票細則的通告，為什么不早貼出來呢？一二百元票款對車站無所謂，但對我們個人卻很重要，咋能說不給退就不給退了呢？！”
不少旅客反映北京站如廁難。一位去吉林的旅客告訴記者，除了候車大廳里的兩個廁所之外，車站外面很難找到廁所，想去廁所，就得拖著一大堆行李從進站口安檢后上候車大廳的廁所，實在不方便。
一位去廣州的女旅客抱怨說，“去年春節我去候車大廳上廁所，女廁所門前就排起了長龍，有的女孩甚至急哭了，今年我感覺還是一樣不方便。再過幾天就是春運高峰了，如不抓緊解決，類似的情況還會繼續發生。”
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