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緣買藥受冷落 同仁堂已道歉
本報(bào)訊 (記者張春健)昨天下午2時(shí)許，海淀區(qū)大鐘寺太陽園小區(qū)13號樓1層北京同仁堂博塔分店內(nèi)，一名患癌癥晚期的女顧客在買藥因遭受冷落與一同仁堂員工發(fā)生沖突，女顧客自稱被打。目前，同仁堂已經(jīng)向患者道歉。
患者劉女士說，昨天下午2時(shí)許，她在媽媽的陪同下到同仁堂博塔分店買中藥，可是在店內(nèi)等了約40分鐘，還沒有人出來賣藥。“我患了癌癥，醫(yī)生說我只有1到3個(gè)月的生命，等那么久，我覺得很累，就讓店方找個(gè)凳子坐下，但沒人理會我。我很生氣，脫口說了一些店方服務(wù)不周的話語。一名20多歲的青年出來罵我。我忍不住，摘下頭戴的毛織帽子朝他扔去。他卻出手打我的胸的右側(cè)，還用腳踹我，幸好是媽媽阻止了他。”
劉女士出示了自己診斷書。記者看到，海淀醫(yī)院在2003年10月診斷劉女士為“直腸癌和肝癌晚期”。
與劉女士發(fā)生沖突的店員范先生說，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)中草藥區(qū)域的員工正在吃飯，所以怠慢了她。“但我沒打她，當(dāng)時(shí)她的情緒很激動，說話很不禮貌，我隨口回了兩句。她就用帽子扔我，我用手擋了一下。”
沖突過后，雙榆樹派出所民警趕到現(xiàn)場，由于雙方各執(zhí)一詞，無法確定店員是否打了顧客。考慮劉女士身份特殊，警方建議店方主動和劉女士協(xié)調(diào)解決此事。
北京同仁堂博塔分店負(fù)責(zé)人師強(qiáng)表示，經(jīng)協(xié)商，他們已經(jīng)就糾紛向劉女士道歉。但他否認(rèn)員工打了劉女士。他解釋說，按照店里的規(guī)定，從中午11時(shí)30分起，由值班經(jīng)理根據(jù)員工的安排吃午飯，當(dāng)時(shí)小范剛辦事回來急忙吃午飯，因?yàn)槁牭絼⑴恐肛?zé)藥店，才和顧客理論了幾句。他承認(rèn)，小范的行為有違了服務(wù)業(yè)人員的基本要求，分店一定對他進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和必要的教育。
昨晚，劉女士及家人表示，她們接受了同仁堂的道歉，不會要求賠償。
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