歲末年初 辦理預(yù)付款消費卡購物當心陷阱 | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| http://whmsebhyy.com 2005年01月12日 10:51 法制日報 | |||||||||
|
楊維松 段鵬 1月6日，北京普爾斯馬特海淀會員店在事先未有任何通知的情況下，貼出了“本店進行盤點，暫停營業(yè)一天”的布告。使不少前來購物、退卡的會員和追債的供貨商大吃一驚，上百名供貨商聚集在門前。一位女顧客說，一個多月前她剛在超市辦理了會員卡，花了120元錢，可以以原價購買店內(nèi)商品，而非會員購物要加收10%的費用。之后她只來店一次，卻發(fā)
“我的好多鄰居、朋友和同事都辦理了會員卡，現(xiàn)在怎么辦呀？”另一位女顧客著急地說：“我的會員金卡里還有800元呢。想買個電器等大件商品把錢用了吧，一看整個超市里就立著兩臺冰箱，到處都能看到空空的貨架，只能買點牛奶什么的，現(xiàn)在家里都存了好幾箱牛奶了。這幾天我天天都過來，希望超市有新貨進來，沒想到今天干脆連門都進不去了。最氣人的就是，超市兩個多月前貨就少多了，可一個多月前還給顧客辦會員卡，這不太坑人了嗎！” “會員卡”、“優(yōu)惠卡”、“貴賓卡”、“消費卡”盛極一時，中消協(xié)為此專門發(fā)出消費警示：謹防“約定”消費的高風險。據(jù)了解，近年來消費卡的投訴呈逐步上升的趨勢。 存在的空間：商家和消費者的雙贏理念 約定消費紅紅火火，消費者叫苦問題多多。健身卡、美容卡、美發(fā)卡、保健卡……大量的服務(wù)行業(yè)消費卡走進普通百姓的生活，辦卡消費優(yōu)惠、免費贈卡等活動的確給消費者帶來了不少便利。本來會員消費、“提前消費”是一種有利于商家和消費者的雙贏消費方式。它一方面讓商家快速回籠資金，另一方面，讓消費者通過增加消費次數(shù)和選擇固定消費場所而得到較大的優(yōu)惠。但消費者只要稍加注意就會發(fā)現(xiàn)，這種消費卡制作、發(fā)放在服務(wù)方，“最終解釋權(quán)”也在服務(wù)方，消費者往往吃了虧不知道怎么回事。 也正因如此，某些商家在獲得利益的時候，卻輕易地放棄了自己應(yīng)該承擔的責任。要么拍屁股走人，要么想花樣推脫責任，將“雙贏”變成“損人利己”。 現(xiàn)有的問題：我國的會員制度還很不健全 會員制是一種成熟的銷售方式，我國的會員制度還不太健全。現(xiàn)在市面上發(fā)放的一些會員卡，只是商家借“會員卡”形式來推銷和斂資，目的是為了達到會員消費的穩(wěn)定性。當有會員要求退會時，還會受到商家的百般刁難，拖上三五個月都是常有的事。至于單方面提高某項服務(wù)的價格、促銷活動中非會員和會員同等待遇等情況，更是時有發(fā)生。更令人頭疼的是，對于會員制消費引發(fā)的各種服務(wù)糾紛現(xiàn)在沒有一個明確的部門負責管理。所以，商家發(fā)放“貴賓卡”、“會員卡”等十分隨意，缺少監(jiān)督。一旦發(fā)生糾紛，消費者只能處于受傷害的地位。 由于沒有針對性較強的法律、法規(guī)供消費者保護機構(gòu)作依據(jù)，現(xiàn)在只能用消費者合法權(quán)益保護法、合同法等帶有普遍性的法律來套用，缺乏針對性。對此，有關(guān)法律界人士指出，會員制消費要以商業(yè)信用作為保證，而商業(yè)信用又是以完善的法律、法規(guī)作為保障的，目前亟須立法機關(guān)和有關(guān)部門盡快出臺相應(yīng)的法律、法規(guī)對此進行規(guī)范。 消協(xié)的提醒：辦理預(yù)付款消費卡當心陷阱 在消費者的投訴中，歸納起來主要有以下幾種伎倆是商家慣用的。 陷阱一 以極優(yōu)惠的條件吸引消費者購買消費卡后，以營業(yè)場所變更、撤銷等為由攜款逃跑卷錢走人，坑你沒商量。使消費者蒙受經(jīng)濟損失。這種情況最多，也最難處理。 陷阱二 以免費贈送誘導(dǎo)消費者辦卡，在辦卡之前經(jīng)營者將服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾說得天花亂墜，一旦辦好卡，消費者得到的卻是另一種待遇。 陷阱三 以讓利的方式向消費者推銷辦卡，當消費者在接受服務(wù)時經(jīng)營者趁機向消費者推銷一些質(zhì)價不符的產(chǎn)品，巧立名目收取各種額外費用。 陷阱四 以甜言蜜語誘騙消費者購買消費卡，但消費者持卡消費的金額比現(xiàn)金付款方式還要高，消費者并沒有得到實惠。 陷阱五 以連鎖店的形式推銷消費卡，消費者在其不同分店持卡消費時卻另外加收費用。 陷阱六 以第一次感受價來吸引消費者購買消費卡，消費者在持卡消費后，價格與第一次感受價相差極大 提醒消費者在辦理消費卡時，一定要注意以下幾點，謹防上當受騙。一是消費者在辦卡前要詳細了解卡上的服務(wù)項目，防止在接受服務(wù)時，被商家推薦使用一些價高質(zhì)劣的產(chǎn)品，或者被巧立名目收取各種額外費用；二是辦理消費卡最好簽訂書面協(xié)議，一旦商家卷錢走人，消費者應(yīng)盡快向公安部門報案。 會員的權(quán)益：面對“霸王條款”要依法維權(quán) 由于不少健身俱樂部實行的是會員制經(jīng)營模式，在向會員出售健身卡時，往往會與會員簽訂類似“會員合約書”的格式合同。合同中已發(fā)現(xiàn)幾種典型的“霸王協(xié)議”：如“本俱樂部擁有最終解釋權(quán)”；“本俱樂部有權(quán)在任何必要時修改、改變、刪除或增加會員章程之條款及其細則而無須征得會員同意”；“對于會員使用本俱樂部任何服務(wù)、設(shè)施或場所而引起的任何人身、財產(chǎn)和損失所導(dǎo)致的任何賠償、要求、仲裁或訴訟程序，本俱樂部無須承擔責任”等等。 以上這些“霸王條款”使健身者完全處于被動的地位，而經(jīng)營者則擁有任意的合同修改權(quán)。在簽訂合同時消費者必須清醒認識到協(xié)議的風險，因為這種對消費者不平等的情況時有發(fā)生，其中最讓消費者心寒的就是經(jīng)營者的突然消失或更換。所以，購買消費卡必須當心商家早已備好的陷阱。
|
 | 新浪首頁 > 財經(jīng)縱橫 > 理財 > 消費 > 行業(yè)專題--零售業(yè) > 正文 |  |
 |
|
| ||||
| 熱 點 專 題 | ||||
| ||||
| |||||||||||||||||
 |
|
新浪網(wǎng)財經(jīng)縱橫網(wǎng)友意見留言板 電話：010-82628888-5174 歡迎批評指正 新浪簡介 | About Sina | 廣告服務(wù) | 聯(lián)系我們 | 招聘信息 | 網(wǎng)站律師 | SINA English | 會員注冊 | 產(chǎn)品答疑 Copyright © 1996 - 2004 SINA Inc. All Rights Reserved
|