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一款浴缸比鄰家市場(chǎng)貴出近600元，消費(fèi)者討要說(shuō)法遭遇困難——
百安居“差價(jià)返還”是空話？
“明明宣傳差額雙倍返還，但實(shí)際執(zhí)行起來(lái)卻困難重重！”昨天，趙女士講述了自己遭遇的窩心事。趙女士在百安居簽訂了裝修合同，按照相應(yīng)條款，裝修所用建材需在百安居
購(gòu)買。趙女士在其金四季店看中了一款樂家馬里布浴缸，經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià)，最后對(duì)方表示可以3200元左右的價(jià)格出售。隨后，趙女士在旁邊的好美佳家居建材超市，發(fā)現(xiàn)同樣的浴缸才賣2667元。
趙女士告訴記者，百安居一直承諾在與其同類型的市場(chǎng)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)更便宜的商品，會(huì)將差價(jià)雙倍返還。趙女士隨即來(lái)到百安居，向售貨人員說(shuō)明了情況，“對(duì)方表示口頭的價(jià)格沒有憑證，拿購(gòu)物小票才能證明！”趙女士回到好美佳支付了該款浴缸的全款并把小票拿回了百安居。“銷售人員見到小票打出的價(jià)格非常驚訝，隨后表明要聯(lián)系廠家核實(shí)情況。”
過了沒多久，趙女士竟然接到了好美佳的電話，對(duì)方表示，由于她購(gòu)買的浴缸沒有現(xiàn)貨，目前無(wú)法出售，可以隨時(shí)過來(lái)將貨款拿回。趙女士心中頓生懷疑，并對(duì)百安居差價(jià)雙倍返還的承諾提出了質(zhì)疑。而百安居的工作人員卻說(shuō)，首先，她購(gòu)買的商品沒有拿到現(xiàn)貨，所以交易沒有完成。其次，趙女士尚未在百安居購(gòu)買該款浴缸，無(wú)法證明百安居的價(jià)格更貴。聽了解釋，趙女士當(dāng)場(chǎng)表示在百安居買一個(gè)同樣的浴缸，但又遭到了拒絕：“現(xiàn)在已經(jīng)沒貨了！”但按照裝修合同，趙女士必須在百安居購(gòu)買建材，被拒絕后，趙女士表示“真是左右為難”。
昨天，百安居金四季店一位工作人員告訴記者，浴缸一般沒有太多存貨，趙女士購(gòu)買的浴缸目前沒貨確屬事實(shí)。而對(duì)于差價(jià)雙倍返還，她反復(fù)強(qiáng)調(diào)，目前在同類型市場(chǎng)上，除促銷產(chǎn)品外，同種產(chǎn)品中不可能出現(xiàn)比百安居還便宜的商品。然而，對(duì)于萬(wàn)一出現(xiàn)此種情況該如何處理，對(duì)方卻始終不肯做出說(shuō)明。晨報(bào)記者 趙欣
●權(quán)威說(shuō)法
商家做法有失信譽(yù)
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與投訴事務(wù)部主任郎丹柯告訴記者，如果當(dāng)時(shí)消費(fèi)者已經(jīng)在百安居表明了購(gòu)買意向，又口頭約定了價(jià)格，可視同為一種口頭合同。同時(shí)，又是百安居的工作人員建議消費(fèi)者去購(gòu)買更便宜的浴缸作為憑證，那么更應(yīng)該對(duì)自己“差價(jià)雙倍返還”的承諾履行責(zé)任。
當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)證實(shí)了該商品不是最低價(jià)時(shí)，百安居突然提出該產(chǎn)品無(wú)貨的解釋顯然也不合理，“當(dāng)初消費(fèi)者詢問時(shí)，商家應(yīng)該對(duì)無(wú)貨的商品做出標(biāo)注說(shuō)明。”同時(shí)，對(duì)于好美佳建材超市突然提出該商品無(wú)貨的情況，消費(fèi)者也可以進(jìn)行投訴，“既然消費(fèi)者已經(jīng)與對(duì)方簽訂并履行了購(gòu)買合同，現(xiàn)在商家單方面違約，消費(fèi)者完全可以對(duì)自己的損失提出賠償。”
對(duì)付“差價(jià)返還”要注意兩點(diǎn)
面對(duì)商家打出差價(jià)雙倍返還的宣傳，郎丹柯提醒消費(fèi)者注意兩點(diǎn)。其一，注意市場(chǎng)中有關(guān)差價(jià)雙倍返還的具體活動(dòng)范圍有沒有在廣告中做出明示，“有些市場(chǎng)對(duì)參加活動(dòng)的產(chǎn)品和市場(chǎng)類型提出的條件是非常苛刻的，不是所有產(chǎn)品都符合參加活動(dòng)的要求。”
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