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佘慧萍
“我昨天下午付錢買了18臺飛利浦彩電，晚上去提貨，倉庫工作人員說我的發票有問題，這到底是怎么回事？”前日，在華強北新開業的“易好家”旗艦店，一位姓丁的顧客拿著一疊發票對記者說。他表示，自己從外地趕來購買特價商品，遇到這樣的事情很氣憤。
提不到貨是發票有問題？
這位姓丁的顧客介紹，18日開業的“易好家”家電城由于推出了不少促銷活動，吸引了大批顧客，他也是在報紙上看到“易好家”有很多特價家電才從外地趕來購買的。丁先生告訴記者，20日下午，他和朋友看中了“易好家”的一款飛利浦29AL88型彩電，于是預付了錢，一次性訂購18臺。傍晚，丁先生去“易好家”的倉庫提貨，發貨員看了發票后卻說沒有貨了，要他們等等。“在等的過程中，我們發現別的顧客來提了這款彩電，于是與發貨員爭論，他們最后說，我們的發票有問題，不能提貨。”丁先生說。前日中午，丁先生在“易好家”賣場拿出發票，要求工作人員當場給出答復。
商家懷疑顧客有批發企圖
“丁先生的發票是真的，但是因為存在倒買倒賣嫌疑，我們才沒有讓他提貨。”昨天，“易好家”商業連鎖有限公司企劃總監郭先生告訴記者。
“易好家”方面表示，丁先生確實付了錢一次購買了18臺飛利浦彩電，但是，配送中心在審核送貨單時發現送貨目的地均為同一地址，于是以發票可能有問題為由，暫時不發貨。后來公司調查確定，對方有批發嫌疑，于是取消了此次送貨。昨天下午，“易好家”將丁先生訂貨的錢全數退給了他，因為丁先生是從外地趕來的，另外給他補貼了1500元的交通費。記者看到“易好家”的答復后，多次撥打丁先生的手機，但始終無法接通。
郭先生表示，18日開業當天，凌晨1點多鐘就有很多顧客來商場門口排長隊，等待購買特價機。“個別消費者使用不正當手段，鉆我們經營管理的空子進行倒買倒賣，這種行為不僅會給市場價格造成不必要的混亂，也會影響廣大消費者的利益，這是我們公司絕對不允許的。”郭先生說。
管理漏洞導致一人握有多張特價票
據“易好家”公司有關負責人介紹，為了避免開業當天有人大批購買特價機進行倒賣，公司特意制作了促銷期間的購買手冊，上面寫明每個顧客只能購買一臺特價機，“為了避免出現問題，我們臨時搭起了腳手架，將擁擠來的顧客控制成有秩序的長隊，每個人發一張特價購買票，限購一臺特價電器。”為何丁先生一個人持有18張特價票？昨日，“易好家”有關負責人解釋，公司新開業，在經營管理上還存在一些漏洞，初步懷疑公司內部可能有員工私下給了丁先生便利。另外，也有可能是丁先生請了很多熟人一起排隊，因為他一次購買18臺家電，開的不是一張發票，而是18張發票。
專家提醒大規模促銷應準備充分
據悉，最近華強北電器圈的“易好家”、國美、蘇寧、順電等店正大打價格戰，分別推出了自己的優惠活動。一位業內人士告訴記者，雖然運用打折、送現金券等形式促銷是深圳家電商家常用的手段，但華強北今年這種大規模的低價促銷活動在往年還未見到。大規模的促銷活動帶來大量客流，但也給商家自身帶來了不少壓力。
記者在采訪中了解到，某公司在特價促銷中發放了針對不同電器的特價票，結果一些人起早排隊拿到了各種電器的特價票，加起來一共可以優惠1800元錢，然后以較高價格賣給沒有排到隊、卻需要購買家電的人。而一家家電賣場的促銷員告訴記者，在幾天的促銷時間內，平均每天只有4個小時休息，人多的時候，每個人一次要同時接待3到4個顧客。
深圳綜合開發研究院研究零售業的周林博士接受記者采訪時表示，商家大規模的促銷活動風險其實很大，要有充分的組織、準備和實力才行。
“價格戰可能在短期內比較有效，但是商家的服務質量和誠信才是最重要的，一旦家電回復到正常價格水平，服務質量和商品質量持久的商家才能最終吸引消費者。”
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