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“您有VIP卡嗎？”是近幾年來(lái)在很多消費(fèi)場(chǎng)合最容易聽到的詢問。在收款臺(tái)隨手丟下一張塑料卡片讓人覺得很有“面子”。VIP是英文“貴賓”(Very Important Person)的縮寫。為應(yīng)對(duì)日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，許多商家紛紛推廣VIP計(jì)劃。成為一家商場(chǎng)、超市、餐館……消費(fèi)場(chǎng)所的VIP會(huì)員，常見的游戲規(guī)則是在該場(chǎng)所一次性消費(fèi)或累積的成交額達(dá)到××元。作為會(huì)員享受的優(yōu)惠條件有商品的折扣、消費(fèi)積分返利、免費(fèi)停車及參加商家為聯(lián)絡(luò)感情而組織的聯(lián)誼活動(dòng)等。哪里都有賣的東西，消費(fèi)者自然愿意多得些實(shí)惠，“
VIP”卡片也隨之成為消費(fèi)者熱衷收集的對(duì)象，但使用后發(fā)現(xiàn)，很多VIP卡徒有虛名，真的實(shí)惠其實(shí)很少。
亂花漸欲迷人眼
“你們事前為什么不在通知上寫清楚？我花了40多分鐘好不容易排到了，你才告訴我不能辦？”柜臺(tái)前一位年紀(jì)在30歲左右的女士在與負(fù)責(zé)辦理入會(huì)業(yè)務(wù)的工作人員理論，柜臺(tái)后是長(zhǎng)達(dá)20米的等待隊(duì)伍。這是記者在崇文門新世界(資訊 行情 論壇)商場(chǎng)會(huì)員服務(wù)中心看到的情景。據(jù)悉，這樣的爭(zhēng)執(zhí)在新世界舉行VIP特惠服務(wù)的三天時(shí)間里頻繁出現(xiàn)。
“您卡上的現(xiàn)金部分已經(jīng)累計(jì)到積分卡上，不能辦卡。”柜臺(tái)小姐溫柔的聲音點(diǎn)燃了陳女士的怒火：“你們?cè)诮o我的VIP特供冊(cè)后面明明寫著‘顧客使用本券購(gòu)物之金額也可申辦VIP卡；(包括特惠券部分)的！能用這個(gè)券的都是VIP會(huì)員，怎么可能不積分？”“你看我們后面的細(xì)則上寫得清楚。”柜臺(tái)旁邊的展板上果然密密麻麻寫了不少條款。買過東西、排過隊(duì)、到了服務(wù)柜臺(tái)前才發(fā)現(xiàn)不能辦卡的人，此時(shí)也只能怨優(yōu)惠券的面積不大，不能將繁瑣的12條使用規(guī)則悉數(shù)寫到。
又到了年末各個(gè)商家征募“VIP”的時(shí)間了：辦銀行卡附贈(zèng)會(huì)員卡、以卡換卡、一卡多辦……各種手段層出不窮，而擴(kuò)大自己會(huì)員量最簡(jiǎn)單、最常用的方法則是降低申請(qǐng)門檻。于是，本來(lái)的申請(qǐng)條件在規(guī)定時(shí)間里可以通融；大街上也出現(xiàn)了贈(zèng)送VIP卡的人；大家忽然發(fā)現(xiàn)人人都成了“VIP”，“VIP專場(chǎng)”里的人甚至比普通的促銷時(shí)間人更多。
很多消費(fèi)者當(dāng)初為了達(dá)到成為VIP會(huì)員所要求的“一次性消費(fèi)800、1000、1500元”的條件，購(gòu)買了一些不必要的商品，就是想能得到VIP的服務(wù)。在最早實(shí)行會(huì)員制的地方，VIP的含義很大一部分是和與眾有別的服務(wù)聯(lián)系在一起的。比如免等待的優(yōu)先權(quán)之類。而更多會(huì)員制的商店根本不允許非會(huì)員進(jìn)入，他們的VIP卡提供的是清靜、優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境。而大部分的VIP會(huì)員申請(qǐng)是要經(jīng)過嚴(yán)格篩選的，比如工作、月薪等等。采訪時(shí)有消費(fèi)者提出：當(dāng)VIP遍地開花的時(shí)候，商家是不是又該推行VVIP(“very very Important Person”)了？
牽愁照恨動(dòng)離情
圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)轉(zhuǎn)瞬將至，新一輪促銷大戰(zhàn)業(yè)已展開。今年，會(huì)員制已經(jīng)成了營(yíng)銷中不可缺少的一環(huán)，而隨著一些加入VIP大軍的經(jīng)營(yíng)者的增加，一些原來(lái)的VIP卡友們卻在淡出著這個(gè)人群。
手里攥著十幾張各色VIP卡的王女士幫記者分析了幾家大商場(chǎng)的VIP會(huì)員規(guī)定，一般來(lái)說(shuō)商家對(duì)積分的限制不高，有的要求開具正式發(fā)票；有的要求在柜臺(tái)結(jié)賬前出示；頂多也就是定個(gè)額度要求一張“現(xiàn)沽單”100元以上。不過，這些積分的用處多數(shù)不大。比如東方新世界的積分可以用來(lái)?yè)Q取優(yōu)惠券，但在可選的項(xiàng)目中除了能優(yōu)惠停車外基本上沒什么實(shí)惠的；君太、中友、新世界之類的商場(chǎng)，雖可以用積分換禮品，但禮品與消費(fèi)金額掛鉤。據(jù)王女士計(jì)算，這個(gè)比例在1：100之下，也就是說(shuō)一年消費(fèi)過萬(wàn)的會(huì)員才能拿走個(gè)小家電、化妝品什么的，而買1000元錢的東西也就能送兩個(gè)牙刷、水壺之類。即便如此，你還要來(lái)得早不如來(lái)得巧，因?yàn)楹芏鄷?huì)員冊(cè)上會(huì)標(biāo)上一行小字：送完即止。
而打折則往往不能與其他優(yōu)惠并存。很多VIP卡上會(huì)標(biāo)注N折優(yōu)惠之類的承諾，但稍有經(jīng)濟(jì)頭腦的人很快發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)定期或不定期對(duì)社會(huì)進(jìn)行的折扣遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比這個(gè)N大上很多。而VIP與返券相同的是：很多消費(fèi)者青睞的大品牌并不參加商場(chǎng)的VIP酬賓活動(dòng)。但為了享受優(yōu)惠，很多VIP會(huì)員花錢買了自己并不可心的商品。
“辦了一張卡，就像被拴了一條鎖鏈。”是很多“卡友”共同的心聲。有時(shí)候?yàn)榱舜蛘刍蚍e分，特意奔波千里去買一些家門口就有的東西。本來(lái)是為了年末能多得一些實(shí)惠，而在購(gòu)買過程中受到諸多不公正待遇，讓很多消費(fèi)者不但感覺不值，還有上當(dāng)受騙的感覺。
VIP客群，是商場(chǎng)、特別是高檔消費(fèi)場(chǎng)所最重要的資源。幾乎所有的大型購(gòu)物中心開業(yè)后的第一件事都是要招募VIP。而各大商場(chǎng)年末的重要戰(zhàn)役就是保存自己的VIP客戶群以及拉攏其他商場(chǎng)的VIP用戶。業(yè)內(nèi)專家提出：VIP會(huì)員制的優(yōu)勢(shì)在于營(yíng)銷而非打折，培養(yǎng)會(huì)員的忠誠(chéng)度是最重要的目的，告誡正在到處尋覓“VIP”的商家們，不要讓自己的VIP寒了心，真正的實(shí)惠是留住顧客的關(guān)鍵。
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