瘋搶雞蛋再發慘劇 超市促銷別拿老百姓開涮

　　昨天上午，上海康仁樂購超市貿易有限公司下屬11家門店開展雞蛋促銷活動，每500克雞蛋售價1.99元，每人限購2公斤，每店限購5000公斤。在開展雞蛋促銷活動時，部分門店場面出現混亂。在樂購光新店，超市的自動扶梯被擠得彎曲變形，而在樂購鎮寧店以及莘莊店內，一些顧客則因此被擠倒在地。

　　最終，在公安部門的出面配合下，場面才得以控制，避免了更大擠傷事件的發生。樂 購部分門店的工作人員在接受采訪時坦言，超市事前對事件發展結果確實估計不足。上海康仁樂購超市貿易有限公司表示，各門店對混亂局面都采取了相應措施，并將多名受傷的顧客送往醫院醫治。

　　市經委零售業管理處、市消保委有關負責人在接受采訪時均表示，企業在組織各類促銷活動時，必須把顧客的安全放在第一位，顧客在超市購物被擠傷，超市肯定要承擔責任。

　　樂購鎮寧店顧客被擠掉鞋子

　　上午9時許，記者趕到樂購鎮寧店時，超市廣播重復播放著“雞蛋已停止銷售，請顧客諒解”的通知，此時距超市正常營業不過1小時。但仍有大批老年顧客聚集，等待購買雞蛋。

　　在排隊過程中，不少顧客臉色發紅，幾名年紀較大的顧客甚至感到有些頭暈和胸悶，隨后離開了隊伍。不少顧客在和超市工作人員交流，10多名民警在現場維持著秩序。在場排隊的顧客稱，上午8時許，在民警到來之前，超市內比較混亂，有多名顧客被擠倒在地，顧客被踩掉的鞋子散在地上。顧客金阿姨稱，僅她一人就扶起了三四名被擠倒的老人，而80來歲的陳老太回憶起剛才的情況，更是連連擺手：“怕也怕死了！”

　　樂購鎮寧店安保部負責人稱，因清早有大批顧客在門口排隊，本來8時營業的超市提前至7時30分開門。沒想到半小時后，排隊購買的顧客出現混亂。超市隨后停止售賣雞蛋并通知警方，在靜安警方的配合下，場面最終得以控制。

　　上午9時34分許，鎮寧店開始向排隊的顧客發放雞蛋購買證，并承諾，憑此證可在一周內前往購買2公斤雞蛋，價格以1.99元/斤計算。截至上午10時許，樂購鎮寧店就發放購買證2300余張。

　　記者同時了解到,在樂購光新店、莘莊店都出現了混亂場面,莘莊店內一老人還被擠傷,光新店內的電梯也被顧客擠壞。

　　老年顧客曾向超市建言出良策

　　70多歲的韓志林老人在接受采訪時表示，幾天前他收到促銷傳單后就一直忐忑不安，因為此前樂購真光店促銷雞蛋時曾經發生過搶購雞蛋的混亂情況。為此他特意給樂購光新店寫了份建議書，提出了兩點建議：第一希望超市提前發放購物券，憑券在一段時間內享受優惠的價格。第二，在超市地下室開辟一個買蛋的專用通道和柜臺。不久他就得到了超市的回復，對他的熱心表示感謝，但老人沒料到促銷依然進行,混亂場面依然出現。

　　“排隊的90%都是老人，真光店的事已經傷了很多人，可他們還沒吸取教訓。”韓志林對于自己的建議沒被采納，感到非常無奈，擔心下次還會發生類似的混亂：“促銷也要講秩序，那么多人搶購雞蛋，超市保安也維持不了秩序，電梯都擠壞，真不知道他們是怎么籌劃的。”

　　超市說法應急措施沒有起到預想效果

　　上海康仁樂購超市貿易有限公司在對事件回復時稱，“在開展活動的過程中，各門店都做好了相應的保安防護措施”。該公司總經理助理王君山告訴記者：“在搞促銷活動前，我們已和警方取得聯系，開門營業時，已有一些聯防隊員幫助維持秩序，場面混亂后，警察立即趕到現場控制了混亂的場面。”

　　據王君山介紹，超市在促銷前已經詳細制訂了三級應急預案，動用超市的保安在促銷活動的現場維持秩序，一旦出現場面混亂就立即停止銷售，超市也準備了券發放給顧客，限定在一段時間內以優惠的價格購買。因曾有過一次真光店因促銷發生哄搶的經歷，在做這次活動的預案時，公司已進行了完善，但沒想到還是發生了搶購的情況。

　　記者在采訪中了解到,雖然樂購方面表示,在促銷前已經制訂了應急預案,但從現場和事后的反饋看，應急預案顯然沒有達到預期的效果。

　　據樂購鎮寧店工作人員介紹，5000公斤雞蛋是平時超市一天的銷售量，超市估計促銷后，顧客將會達到500至1000余人。為此安保部將昨天的安保人員增加到了40人，但實際前來購買雞蛋的顧客有2000多名。

　　當記者問及如果以后搞促銷活動是否還有可能發生類似的混亂場面時，王君山表示很難給一個明確的答復。促銷可能帶來的人流量和出現的場面是公司在促銷前無法預知的，超市只可能完善自己的應急預案，但不可能完全杜絕這樣的事情發生。

　　對于發生在樂購鎮寧、光新等門店一度出現的混亂場面，王君山表示非常遺憾。據他介紹，在當天事件中，最多有8名顧客受傷，其中一人的手上縫了3針，還有幾個人被擠成了輕微骨折。

　　商家在做促銷的時候，除了考慮經濟利益外，必須要有倫理意識。消費者在享受促銷活動帶來優惠的同時，必須保證顧客的生命安全，畢竟安全對于消費者來說是第一位的。

　　現在企業的促銷僅僅停留在企業促銷的層面上，還沒有發展成為一個社會促銷。社會促銷要求企業在獲得利益的同時，必須要考慮社會公眾的利益，這其中就包括顧客的安全問題。

　　目前中國的企業在促銷活動的時候還沒有社會意識，認為只要自身的利益最大就可以了，但事實上，一旦社會效益增加了反過來會增加企業的經濟效益。

　　超市應對顧客安全負責

　　2001年8月9日，為促進本市商業促銷活動規范有序，維護正常的社會公共秩序，防止因商業促銷活動使人群聚集造成秩序混亂、交通堵塞和人員傷害，市商委、市工商局、市公安局發布《關于加強本市商業促銷活動管理的通告》。通告規定，各商業企業在組織各類促銷活動時，必須事先制訂應急預案，及時通報公安部門，并配備足夠力量維持現場秩序。

　　市經委零售業管理處有關負責人在接受采訪時表示，商家搞促銷活動是好事情，但顧客的安全問題肯定要放在首位，顧客在賣場購物被擠傷，超市肯定要承擔責任。

　　市消保委有關負責人也表示，鑒于以前超市在舉辦促銷活動時曾出現過顧客擠傷情況，超市隨后在舉辦此類促銷活動時應引以為戒，充分考慮、預計到各種可能發生的情況，保證顧客的購物安全。

　　管理專家：要經濟利益更要公眾利益

　　商家在做促銷的時候，除了考慮經濟利益外，必須要有倫理意識。消費者在享受促銷活動帶來優惠的同時，必須保證顧客的生命安全，畢竟安全對于消費者來說是第一位的。

　　現在企業的促銷僅僅停留在企業促銷的層面上，還沒有發展成為一個社會促銷。社會促銷要求企業在獲得利益的同時，必須要考慮社會公眾的利益，這其中就包括顧客的安全問題。

　　目前中國的企業在促銷活動的時候還沒有社會意識，認為只要自身的利益最大就可以了，但事實上，一旦社會效益增加了反過來會增加企業的經濟效益。

　　-2001年9月楊浦大潤發超市在舉行“公司慶”促銷活動時，以4元每公斤的價格促銷雞蛋，致400多名顧客聚集在1號門，最終造成32個顧客被擠傷。

　　-2002年8月河北省邯鄲市天客隆超市在開業兩周年紀念日推出促銷活動，上千名顧客擁進超市，秩序混亂，15名顧客被擠傷踩傷，其中2人傷勢嚴重，1人搶救無效身亡。

　　-2003年8月北京華聯超市發生意外，為了搶購每500克1.75元的雞蛋，四五百名顧客一擁而上，購物途中電梯驟停，造成22人從樓梯上滾下受傷。

　　-2003年8月上海真北樂購促銷雞蛋，一位78歲的老太被擠倒在地，頭部開裂，被送進了醫院。

　　-2003年11月上海世紀聯華東寶店搞“一分錢購買辣醬”的優惠促銷活動，場面出現混亂，超市宣布當日停止銷售特價辣醬，活動改至次日下午1時。