編者按：2011年7月1日至2011年7月31日，網友通過網上投訴平臺，對各家銀行業務和服務共提出了意見和建議，以下是對網友提出意見和建議的匯總：

　　被投訴銀行：中國工商銀行

　　投訴人：新浪網友運勝

　　投訴時間：2011-07-18 14:40:55

　　工行上海延吉支行，大堂經理態度冷漠，蠻橫，讓人心寒，生恨。11年2月18日買的理財產品，5月30日到期，今天去取，發現沒買。本人手中理財產品申請書，理財卡全被忽悠，功夫廢掉。經理可以，和協了事，拿錢走人，不談說法。爭錢不易，別被理財忽悠，別理來一窩火，這家銀行別去，太霸道。理財是銀行的特長，一點閑錢在家數數，千萬別理來一包氣。這家支行太差勁，大堂經理該改行，免招人恨。工行的面子難道不重要嗎。

　　被投訴銀行：中國工商銀行

　　投訴人：新浪網友vendy

　　投訴時間：2011-07-20 09:16:21

　　萬惡的銀行卡小額管理費：我的銀行卡，5月開卡存了500塊錢，存了一個月之后工資還沒到位，急錢用，7月把500塊全取出來了，后來在網上查詢明細，看到銀行卡上面多了 0.05元的利息費，我高興啊，但再往下看，我蒙了，“小額管理費”從賬戶扣3元，再看日期，和銀行給我的利息是同一天。我郁悶啊，我為什么要交這個小額管理費？？或者，我為什么要收你這5分錢利息？？？這和街頭用1元錢換走別人100元錢的騙子手段有什么兩樣？

　　被投訴銀行：中國農業銀行

　　投訴人：新浪網友快樂天使

　　投訴時間：2011-07-15 16:40:36

　　我的家人分別于今年一月和四月在宜賓市江安縣“魅力歐鎮”樓盤買了幾套住房，當時簽訂活同時，開發商承諾辦按揭沒有問題，當時每套房交的是房款的30%簽訂活同。五月，銀 行打電話叫我們到銀行，說有什么資料沒有完清。當我們到銀行去后，根本不是資料沒有完清，而是一再勸說我們買銀行銷售的分紅險，每年要交三千多元，還要交十年，對于一個一 般的上班族來說也不是一個小數目，當時就沒有答應。誰知那銀行業務員竟然說要是不買保險，就不給你辦理貸款，不放款給你。請問銀行的負責人，銀行有這樣的規定嗎？這不是打 著銀行的幌子為自己拉業務賺錢嗎？他們為什么有這樣的權利，我們的資料什么的都是齊備的，也沒有不良貸款記錄，憑什么就不能貸款給我們？更氣人的是，昨天售房小姐竟然也給 我們說叫我們買他們的保險算了，好快點辦下來，他們現在還有一部分款沒有放，只要買保險，他們馬上就放款什么的，真是氣死人了，難道這么大的中國，法制這樣健全，就不能管 管這些違法之徒嗎？

　　被投訴銀行：中國農業銀行

　　投訴人：新浪網友聰明糊涂心心

　　投訴時間：2011-07-18 23:01:30

　　今天我去銀行打還款憑證，先去了一家農行告訴我只能每周五辦理這項業務，然后我們有去了天津紅橋支行，到達后讓我們拿號等候和取工資的業務同一號序。我非常不理解就問大廳 的工作人員，工號為0071的大廳經理說沒有辦法只能拿號等待，因為人員緊張沒有多余的臺席為我們辦理業務，如果不愿意可以去別的農行辦理，我不解打了95533咨詢電話 ，話務員與她協商，她也說沒有辦法解決。無奈我只好等待。我于上午10:31分到達中國農業銀行天津紅橋支行辦完業務后是11:21分。我從發號機中打印的業務順號是1097號時間是10:21分(序號機的時間與北京時間相差10分鐘)前面有24位顧客，在我等待期間沒有辦理過大筆現金進出業務，因為旁邊就有大戶室。我的業務沒有現金交易 ，所用時間不過半分鐘卻讓我等了將近一個小時，請問貴行：這樣的辦事效率如何實現項俊波董事長提出的不斷提高服務質量？如何贏得社會美譽？如何實現對公匯款業務只需1.5 分鐘，單筆業務處理只需1.3分鐘？而且在他們的大廳中明明有非現金柜臺，0071經理說人員沒有無法辦理，哪你還設它做什么？客服人員跟她溝通，她說業務繁忙無法解決。 當時大廳中的人確實有幾位，但是乘涼的人比較多，根本沒有她說的那樣。如果不信可以查看你們銀行的監控系統嘛，看看經理都在忙什么！那是最好的證據！一個企業的聲譽是靠點 點滴滴中積累，在項董事長高喊：大力提高效率和服務質量，按照服務客戶真實需求積極穩妥開展金融創新使其提高可持續發展能力和競爭力的今天，居然還種事情發生，真的不能理解！

　　被投訴銀行：中國銀行

　　投訴人：新浪網友小菲

　　投訴時間：2011-07-06 16:06:34

　　中國銀行經常發莫名其妙的各個地方的活動廣告，更甚者發送欺騙的活動廣告。

　　例如，說某商場某專柜幾點活動開始，其他任何活動詳情和結束時間都么有。作為客戶按著消息內容到指定專柜參與活動，專柜人緣說，活動是有時間限制的，根本和中國銀行發送的 肖不符合。(經濟損失是有的，因為你為等這個活動放棄其他專柜活動時間，按照消息內容到指定專柜活動價格早已木有，我要按正常價格付款)。

　　最讓人難以理解的是，電話投訴，一遍遍的強調自己是對的，理解錯誤的全是客戶，堂堂一個大銀行，做活動吸引客戶可以，但是不能出現欺騙行為，自己錯了，就承認，強詞奪理。 過了一個多月不給解決問題，第N次投訴的時候告訴我，只能這樣，木有任何解決方式。

　　什么行業都有個維權部門，銀行的維權監督部門在哪里？？？

　　被投訴銀行：中國銀行

　　投訴人：新浪網友msymsw

　　投訴時間：2011-07-11 21:29:19

　　為什么每次去中國銀行交費用都說是系統壞了。

　　每次該交費用，我首先想到洋橋北面四路通的中國銀行。因為我就在它的樓上住，按理說，中行基本所有的費用都能交。但幾乎每次去得到的回答都是系統壞了，不能繳費。并同時推 薦我用卡繳費，用卡不經過系統嗎，我不太明白。這家銀行人不是很多，雖然速度慢點，但是很近，我愿意等，不能因為我不給你存錢，就告訴我不能用，最起碼的服務功能都不想做 了。什么中行！銀行一邊說自己很苦，一邊讓百姓叫苦。不要故弄玄虛，我只能說我的點太背，每次都趕上系統壞。

　　被投訴銀行：中國銀行

　　投訴人：新浪網友rtt75

　　投訴時間：2011-07-25 13:24:01

　　中國銀行垃圾

　　第一件事，是過年在網上訂機票，才知道網上支付添了一頂手機交易碼，而且主頁上明確開通網銀留有電話的是自動開通的，但是我的卻沒有開通，造成網購機票無法付款，后來買得四張機票漲了幾百，而且更郁悶的是飛哈爾濱的機票沒買到，只能四處托人弄了一張臥鋪

　　第二件事，端午節買房要付款，去中行才知道系統升級，所有業務停止辦理！

　　被投訴銀行：中國建設銀行

　　投訴人：新浪網友16270313

　　投訴時間：2011-07-05 11:21:34

　　去年7月建行卡銷戶，當時要求柜臺人員取消那張銀行卡的短信服務，她說卡注銷了，所有的服務一并注銷。結果今年6月居然還在扣那張卡的短信服務費。打95533讓我自己去 柜臺查詢。我真的很無語。

　　被投訴銀行：中國建設銀行

　　投訴人：新浪網友975224

　　投訴時間：2011-07-19 22:11:45

　　2011年7月19日下午大約3點15分在桂林市南門火車站對面建行網店辦理現金取款業務時工號為L0457工作人員服務態度惡劣，禮貌極差自稱上班有的是時間和本人“耗時間”，有意刁難客戶辦理業務，投訴至該行負責人工號L0519被該工作人員辱罵說本人有意轉牛角尖，始終未正眼面對客戶只是斜著身體自己弄自己的事情，以及本人要求其核 實投訴情況后電話回復中也帶有侮辱性質的辱罵本人無理取鬧之類的挑逗性話語，希望核實嚴肅查處。

　　被投訴銀行：中國建設銀行

　　投訴人：新浪網友幽雅男風

　　投訴時間：2011-07-20 13:13:00

　　河南商丘建行，三月份簽的房貸按揭合同(首套房啊)，到現在一直不給放款，現在要利率上浮20%，重新簽合同，對于這樣的問題如何處理？

　　被投訴銀行：交通銀行

　　投訴人：新浪網友投訴

　　投訴時間：2011-07-28 15:58:11

　　延邊分行營業部的業務員一個養的態度差勁。丟了我們公司的醫療保險明細單也不及時找也不給答復。總推辭責任說是不管他們的事。給醫療單位打電話他們說找就發過去了。不然的 話銀行怎么扣醫療費。之后跟交行業務員說了不吱聲。說給答復。也沒電話。辦公事需取2萬新錢也不給。這么大銀行既然沒有這點2萬新錢？好好管教管教哪些員工。銀行多的是這 樣的地方誰會想去啊？

　　被投訴銀行：興業銀行

　　投訴人：新浪網友xiao12029

　　投訴時間：2011-07-11 15:05:04

　　興業銀行就連一份還款明細證明也要客戶來回跑上5趟，是什么服務？去年5月在興業銀行辦理的商業貸款，今年到市公積金提取，需要興業銀行出具還款明細證明，銀行里面竟然業 務不熟不說，還要客戶提供申請。有沒有搞錯？客戶還款給你，你連出具一份證明都這么難，其他的業務更不用做了！

　　被投訴銀行：中國郵政儲蓄銀行

　　投訴人：新浪網友余音

　　投訴時間：2011-07-16 17:25:03

　　我要投訴山西運城禹都郵政銀行，辦理銀行卡的時候給了我三張單說必須填，兩張是辦卡的，一張是短信提示開通那個，上面寫的是3元，我不要，喊要填，辦的時候又給我 來一句一年是30，我說不要我不辦那個，就辦個淘寶，我不是心疼那30，態度太不好了，不能這樣圈錢啊。

　　新浪提醒：如果你在銀行辦理業務及接受銀行提供的各項服務的過程中，銀行有欺騙或誤導的嫌疑，或者受到銀行不公平的對待，你可以在網上投訴平臺對他們進行投訴。表達你的態度，維護自身的權益。同時，也希望投訴事實要有理有據，不能無中生有，更不能惡意攻擊。