南都訊記者李鶴鳴國家發改委本周二公布多家金融機構7月違規收取人民幣個人賬戶密碼掛失費，在銀行業中引發巨大反響。昨天，銀監會再次要求所屬各級監管部門徹查銀行服務收費違規問題。中國銀行業協會發出緊急通知，要求對于違規收費，特別是人民幣個人賬戶密碼掛失手續費，會員銀行應做好全額返還工作，利用業務系統批量返還，或在營業網點柜面開辟綠色通道，將違規收取的費用返還客戶，同時，各會員銀行還應做好客戶告知、致歉和投訴處理工作。截至昨天，包括涉及違規的多家銀行作出公開承諾，將堅決執行對包括密碼掛失費、重置費在內的11類34種銀行服務項目的免費要求，并表示盡快退還多收費用。

　　根據發改委的通報，7月1日到5日，工行吉林分行、內蒙古分行，中行山西分行、寧夏分行，建行重慶分行、河北分行、北京分行，農行內蒙古分行下屬部分營業網點，繼續收取人民幣個人賬戶密碼掛失費。此外，中信銀行、興業銀行等銀行的一些省市網點也在違規收費之列。

　　對此，工行、農行、建行、中行、中信銀行與興業銀行通過官方網站表示，主要是對“密碼修改手續費和密碼重置手續費”實行免費的政策出現誤解。據工行自查，該行吉林和內蒙古兩家分行7月1日到5日在柜面共辦理密碼掛失業務1740筆，收取密碼掛失手續費17400元。工行表示已要求各分行將收取密碼掛失手續費退還給當事人。

　　興業銀行則表示，其呼和浩特分行下屬部分營業網點確有未及時取消對賬號密碼掛失的收費，并表示將對7月1日以后誤收的客戶密碼掛失費予以退還。此外，包括民生、廣發、華夏、郵儲等多家未被點名的銀行昨天均通過官方渠道表示，將堅決執行三部委的要求，對包括密碼掛失和重置手續費在內的11類34項人民幣個人業務服務收費，在柜臺、網銀、電話銀行、ATM機等各渠道統一進行免除，并接受社會各界監督。