根據三部委聯合印發的《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》(銀監發〔2011〕22號，簡稱《通知》)要求，各商業銀行從7月1日起免除個人人民幣賬戶的34項服務收費。我行對免除收費工作高度重視，周密部署，克服時間緊、任務重的困難，堅決執行監管要求。

　　一、總體落實情況

　　接《通知》后，我行立即對現有收費項目進行了梳理，對《通知》要求的免費項目進行了逐條認真研究，確定了具體的落實方案。其中，免收年費及小額賬戶管理費涉及大量客戶信息采集及系統改造工作。我行多次就此事召開會議，反復討論，確定了詳細的執行方案(包括數據報送、參數修改、程序改造、系統測試等)，并及時下發分行執行。截至7月1日，《通知》要求的免費項目我行均已停止收費。

　　針對極少數在7月1日后誤收費的，我行明確了答疑口徑、誤收退費及投訴的處理流程等，確保方案平穩順利實施。

　　二、關于密碼掛失手續費

　　密碼掛失屬高風險業務，為有效防范欺詐，充分保障客戶資金安全，我行處理此類掛失的過程和風險監控手段較為復雜，自開辦該業務以來一直收取密碼掛失費。

　　《通知》第四條要求免除“密碼修改手續費和密碼重置手續費”，未提及各商業銀行普遍收取的“密碼掛失手續費”。7月5日晚我行接監管緊急通知要求“立即停止密碼掛失收費”后，我行連夜將新的監管要求傳達至所有分行(逾萬余網點)，從7月6日起我行未再收取密碼掛失費。

　　三、后續工作安排

　　我行將于近期在全行開展服務收費的自查自糾工作，要求各分行進一步加強對一線操作人員的政策宣講與培訓，對發現的問題嚴肅處理、認真整改，確保將監管要求徹底落實到位，不留死角。同時也歡迎廣大客戶進行監督。 

　　中國銀行將一如既往，嚴格執行監管要求，繼續為廣大客戶提供優質、高效的金融服務！