新浪財經訊 昨天，銀監會發布通知要求所屬各級監管部門，徹查銀行服務收費違規問題。若在監督檢查過程中發現問題，將依法從嚴查處相關機構和相關責任人。以下是新浪財經整理的國有四大行關于收費事件的情況說明。

　　工商銀行情況說明

　　今天，工商銀行有關方面負責人就“部分銀行業金融機構違規收取人民幣個人賬戶密碼掛失費”一事進行了說明。

　　這位負責人說，工商銀行認真執行中國銀監會、中國人民銀行、國家發展和改革委員會下發的《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》的要求，按通知規定從7月1日起取消了11類34項服務收費，包括該通知中要求的商業銀行“取消密碼重置手續費和密碼修改手續費”。此前，商業銀行在柜面辦理涉及個人賬戶密碼的收費項目有密碼修改手續費、密碼重置手續費、密碼掛失手續費三項。該通知當時要求銀行免除密碼修改手續費和密碼重置手續費，而未明確規定免除密碼掛失手續費。銀行當時理解密碼掛失與密碼重置有所區別，因而對密碼掛失環節仍繼續按原有收費標準收取了費用。7月5日晚，相關部門又明確要求銀行取消密碼掛失收費，7月6日起，工商銀行根據其要求在全國范圍內取消了密碼掛失手續費。

　　據查，工商銀行吉林和內蒙兩家分行7月1日到5日在柜面共辦理密碼掛失業務1740筆，收取密碼掛失手續費17400元。工商銀行已要求各分行將7月1日至5日收取的密碼掛失手續費退還給當事人。

　　該負責人還說，工商銀行今后對凡屬國家定價的收費項目會嚴格按照有關規定標準執行；對屬銀行自主定價的收費項目，會根據成本、風險、客戶利益和股東利益相統籌的原則科學定價。

　　農業銀行情況說明

　　3月9日，中國銀監會、中國人民銀行、國家發展和改革委員會聯合下發了《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，要求銀行業金融機構自7月1日起免除人民幣個人賬戶的11類34項服務收費。農業銀行認真落實，嚴格執行，于7月1日全面免除人民幣個人賬戶的34項服務收費。

　　針對近期國家發改委在檢查中發現的問題，農業銀行高度重視、認真對待，召開緊急會議再次重申了要嚴格貫徹落實“免除34項服務收費及人民幣個人賬戶密碼掛失費”的監管要求，并立即下發通知，要求各分行開展全面自查，積極做好整改工作。目前，農業銀行內蒙古分行部分營業網點對2011年7月1日至5日收取密碼掛失費正積極進行賬務處理，并組織做好退款工作。

　　農業銀行將繼續嚴格執行監管部門相關要求，努力為廣大客戶提供更好地金融服務。

　　建設銀行情況說明

　　8月3日，建行新聞發言人就“部分銀行業金融機構違規收取人民幣個人賬戶密碼掛失費”一事進行了說明。

　　3月9日，中國銀監會、中國人民銀行、國家發展和改革委下發《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》(銀監發(2011)22號)，要求自7月1日起免除11類34項服務收費，其中包括密碼修改及密碼重置兩項收費。建行在認真落實相關帳戶確認篩選、系統改造、參數調整等大量準備工作后，于7月1日免除了通知中明確要求的11類34項服務收費。有關密碼掛失手續費是否屬于免除服務收費項目當時存在不同的理解，7月6日后，已根據相關部門7月5日的要求全面免除了密碼掛失手續費。

　　這位發言人表示，建行將嚴格執行有關政策規定和監管要求。在依法合規、穩健經營基礎上，為廣大客戶提供優質的金融服務。

　　中國銀行情況說明

　　根據三部委聯合印發的《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》(銀監發〔2011〕22號，簡稱《通知》)要求，各商業銀行從7月1日起免除個人人民幣賬戶的34項服務收費。我行對免除收費工作高度重視，周密部署，克服時間緊、任務重的困難，堅決執行監管要求。

　　一、總體落實情況

　　接《通知》后，我行立即對現有收費項目進行了梳理，對《通知》要求的免費項目進行了逐條認真研究，確定了具體的落實方案。其中，免收年費及小額賬戶管理費涉及大量客戶信息采集及系統改造工作。我行多次就此事召開會議，反復討論，確定了詳細的執行方案(包括數據報送、參數修改、程序改造、系統測試等)，并及時下發分行執行。截至7月1日，《通知》要求的免費項目我行均已停止收費。

　　針對極少數在7月1日后誤收費的，我行明確了答疑口徑、誤收退費及投訴的處理流程等，確保方案平穩順利實施。

　　二、關于密碼掛失手續費

　　密碼掛失屬高風險業務，為有效防范欺詐，充分保障客戶資金安全，我行處理此類掛失的過程和風險監控手段較為復雜，自開辦該業務以來一直收取密碼掛失費。

　　《通知》第四條要求免除“密碼修改手續費和密碼重置手續費”，未提及各商業銀行普遍收取的“密碼掛失手續費”。7月5日晚我行接監管緊急通知要求“立即停止密碼掛失收費”后，我行連夜將新的監管要求傳達至所有分行(逾萬余網點)，從7月6日起我行未再收取密碼掛失費。

　　三、后續工作安排

　　我行將于近期在全行開展服務收費的自查自糾工作，要求各分行進一步加強對一線操作人員的政策宣講與培訓，對發現的問題嚴肅處理、認真整改，確保將監管要求徹底落實到位，不留死角。同時也歡迎廣大客戶進行監督。

　　中國銀行將一如既往，嚴格執行監管要求，繼續為廣大客戶提供優質、高效的金融服務！