指定回復對象：中國郵政儲蓄銀行、工商銀行、招商銀行、農業銀行、興業銀行、交通銀行、平安銀行等

　　理財周報零售銀行實驗室/統籌

　　7月1日起，商業銀行免除人民幣個人帳戶的11類34項服務收費，消費者直面質疑各大銀行是否如期履行？

　　提問者1：

　　姓名：肖紅梅 年齡：32歲 行業：平安壽險代理人 地域：深圳

　　銀行業務：中國郵政儲蓄銀行深圳儲蓄客戶

　　指定答問者：中國郵政儲蓄銀行深圳分行

　　背景：

　　在中國郵政儲蓄銀行辦卡的時候收了5元，然而這5元又沒進入賬戶，工作人員說是開戶工本費。

　　問題反饋：

　　19.中國郵政儲蓄銀行收取5塊錢的開戶工本費和小額賬戶管理費的理由是什么？

　　提問者2：

　　姓名：Tak 年齡：25歲 行業：零售行業 地域：深圳

　　銀行業務：中國農業銀行儲蓄客戶

　　指定答問者：中國農業銀行深圳分行

　　背景：

　　幾次辦理業務發現工作人員態度比較傲慢，不清楚部分費用的扣取標準。

　　問題反饋：

　　20.農行2010年小額賬戶管理費、年費、密碼重置費扣取標準是什么？

　　21.中國農業銀行在辦理業務時能否提高效率？

　　提問者3：

　　姓名：泡泡 年齡：23歲 行業：自由職業者 地域：深圳

　　銀行業務：招商銀行儲蓄客戶

　　指定答問者：招商銀行銀行卡部

　　背景：

　　本人在招商銀行開了一張借記卡(一卡通)，工作人員說每月要交3塊錢賬號管理費。

　　問題反饋：

　　22.我用一卡通相當于活期存款，應為什么利息很少卻還要交管理費？

　　提問者4：

　　姓名：吳蔚 年齡：25歲 行業：自由職業者 地域：深圳

　　銀行業務：招商銀行儲蓄客戶

　　指定答問者：招商銀行銀行卡部

　　背景：

　　本人在招商銀行開卡時，工作人員要求在卡里存1塊錢。

　　問題反饋：

　　23.招商銀行為什么要求客戶在辦理借記卡時需撥通某個電話存一元錢才算正式開通？

　　提問者5：

　　姓名：王振峰 年齡：32歲 行業：電信 地域：深圳

　　銀行業務：中國農業銀行電子銀行客戶

　　指定答問者：中國農業銀行深圳分行

　　背景：

　　在農業銀行辦理開戶，工作人員沒有提及手機銀行短信通知費，但在辦完業務走出銀行網點一會兒才發現手機收到兩條短信，提醒已開通了該行的手機銀行短信通知服務，每月收取2元。當返回網點與工作人員溝通是，該工作人員態度十分惡劣。

　　問題反饋：

　　24.中國農業銀行工作人員服務態度能否改善一些？

　　25.中國農業銀行在辦理業務前能否告知客戶收費事宜？

　　26.客戶對銀行業務收費有知情權，銀行應該把收費透明化，中國農業銀行有沒有公布服務收費標準？如果有，是怎樣公布的？

　　提問者6：

　　姓名：羅曼 年齡：23歲 行業：旅游管理 地域：長沙

　　銀行業務：中國工商銀行儲蓄客戶

　　指定答問者：中國工商銀行湖南分行

　　背景：

　　長沙銀行、華榮湘江銀行等一些小的銀行，不收取跨行取款費、年費等，但是在中國工商銀行轉賬卻要收取費用。

　　問題反饋：

　　27.工商銀行如何看待小銀行跨行取款免費、年費免費？

　　提問者7：

　　姓名：韓小雨 年齡：35歲 行業：金融業 地域：深圳

　　銀行業務：中國工商銀行儲蓄客戶

　　指定答問者：中國工商銀行深圳分行

　　背景：

　　在國外呆了幾年，國外跨行取款是免費得，但是國內銀行之間要收跨行取款費。

　　問題反饋：

　　28.中國工商銀行的卡跨行取款的費用如何分成？什么時候能取消跨行收費？

　　提問者8：

　　姓名：龍耀廳 年齡：24歲 行業：影視制作 地域：北京

　　銀行業務：中國工商銀行儲蓄客戶

　　指定答問者：中國工商銀行總行

　　背景：

　　本人擁有中國工商銀行卡，有時候出去旅游，但是取錢的時候要收取異地取款費用，而且扣的錢比較多。

　　問題反饋：

　　29.工商銀行異地取款費用多少？

　　30.是否考慮免收這項費用？

　　提問者9：

　　姓名：蔡奕賢 年齡：40歲 行業：傳媒 地域：廣州

　　銀行業務：中國工商銀行儲蓄客戶

　　指定答問者：中國工商銀行廣州分行

　　背景：

　　本人由于需要，經常取款，甚至跨行取款，但是每次都不清楚手續費如何收取的，憑條上也未注明費用。

　　問題反饋：

　　31.中國工商銀行能不能在自動取款機上貼上跨行、跨地區存款和取款的收費標準？

　　提問者10：

　　姓名：彭小柯 年齡：21歲 行業：大學生 地域：廣州

　　銀行業務：中國工商銀行儲蓄客戶

　　指定答問者：中國工商銀行廣東分行

　　背景：

　　一個月前，我用廣州的農業銀行的卡在大學城工商銀行ATM機上取款，取款錢開內余額是998元，取了900元，取完后卡內余額為0元。

　　問題反饋：

　　32.扣掉的98元是手續費嗎？

　　33.中國工商銀行跨行取款手續費是多少？

　　提問者11：

　　姓名：安毅 年齡：28歲 行業：律師 地域：西安

　　銀行業務：工商銀行儲蓄客戶

　　指定答問者：工商銀行

　　背景：

　　每次轉賬都要被收一筆費用，尤其現在銀行業如此發達，這種轉賬手續費是否應該收取？而銀行一些無端的手續費是否對客戶合理？

　　問題反饋：

　　34.在如今的技術條件下，銀行轉賬同行異地手續費的理由是否成立？

　　35.異地存取是否增加了銀行的經營成本？

　　36.銀行對消費者存入零錢、硬幣收取的手續費是否合理？

　　37.若因銀行錯誤向客戶多支出貨幣造成的損失是否應當由銀行承擔？

　　提問者12：

　　姓名：楊義 年齡：33歲 行業：行政管理 地域：西安

　　銀行業務：農業銀行儲蓄客戶

　　指定答問者：農業銀行

　　背景：

　　許多時候銀行并未通知客戶，就按照自己主觀意識收取相關費用，這樣對客戶是極端不尊重。而明明答應我，3個月內刷第一筆卡可以獲贈個小禮品，卻出爾反爾，銀行該有的誠信在我心里大打折扣。

　　問題反饋：

　　38.銀行私自收取相關費用未向客戶告知已違反了我國民事法律，是否違規收費行為是否可以要求返還及索賠？

　　39.跨行異地取錢手續費，為什么有的銀行收有的銀行不收？

　　40.有沒有統一的標準？

　　提問者13：

　　姓名：馬強 年齡：37歲 行業：網絡設計師 地域：北京

　　銀行業務：興業銀行儲蓄客戶

　　指定答問者：興業銀行

　　背景：

　　我有一張興業銀行的銀行卡，但里面沒有錢。

　　問題反饋：

　　41.如果借記卡里沒一分錢，還會扣10塊錢的年費嗎？

　　42.跨行取款為什么手續費那么高，高在什么環節了？

　　43.銀行為什么收取賬戶管理費？

　　提問者14：

　　姓名：宋小姐 年齡：24歲 行業：奢侈品類銷售 地域：上海

　　銀行業務：招商銀行小額賬戶管理費

　　指定答問者：招商銀行總行辦公室

　　背景：

　　本人持有招商銀行一卡通，卡里有約400多萬，每年要繳納賬戶管理費。

　　問題反饋：

　　44.對于招行小額賬戶管理費規定日均資產在300萬以下的客戶收取30元，500萬以上收取50元，我想這是根據什么標準所制定？

　　45.為什么一定是300萬和500萬之間為界定？

　　46.銀行卡在客戶那里，銀行又沒有幫我保管，為什么要收費？

　　提問者15：

　　姓名：諸先生 年齡：42歲 行業：自由職業 地域：上海徐匯區

　　銀行業務：交行和平安銀行ATM取款業務

　　指定答問者：交行和平安銀行總行辦公室

　　背景：

　　本人持有交通銀行和平安銀行的借貸卡，有時取款發現交通銀行和平安銀行的ATM機很少，常是跨行取款。

　　問題反饋：

　　47.ATM機跨行異地取款，每次取款都能十幾元手續費，為什么收費如此高？

　　48.交行和平安網點的自助設備不夠普及，如有的網點的自助設備在銀行網點內，而網點已經鎖門了，能否多增加ATM機？

　　提問者16：

　　姓名：朱女士 年齡：62歲 行業：下崗職工 地域：廣西柳州市

　　銀行業務：廣西柳州市山中路分理處的建設銀行和農業銀行的掛失費及網點服務

　　指定答問者：交通銀行和平安銀行

　　背景：

　　本人持有交通銀行和平安銀行的借記卡，有時取款時發現交通銀行和平安銀行的ATM機很少，常是跨行取款。

　　問題反饋：

　　49.建行柜臺上借記卡掛失費30元，銀行提供了哪些服務要收這么多費用？

　　提問者17：

　　姓名：蔣先生 年齡：21歲 行業：學生 地域：上海

　　銀行業務：農行青浦區陳坊橋支行儲蓄卡業務

　　指定答問者：農業銀行

　　背景：

　　本人持有農業銀行借記卡，學費繳納形式是學校自動扣除。今年我卡里本來有5050元，學費扣掉5000元。本應留有余額，可是過幾個月份后，我查詢發現卡內余額為0。

　　問題反饋：

　　50.扣50元是收取的什么費用？

　　提問者18：

　　姓名：盧小姐 年齡：27 行業：行政 地域：上海

　　銀行業務：平安銀行肇嘉浜路支行

　　指定答問者：平安銀行

　　背景：

　　我聽說銀行取消了34項收費，想去平安銀行肇嘉浜路支行的收費，看見網點貼出來收費情況，發現該行并沒有完全取消該34項收費業務。

　　問題反饋：

　　51.平安銀行為什么不遵守銀監會的規定？

　　提問者19：

　　姓名：張小姐 年齡：28歲 行業：廣告 地域：河南鄭州

　　銀行業務：中國銀行鄭州分行的國際卡業務

　　指定答問者：中國銀行

　　背景：

　　本人用了幾年中國銀行的國際卡，期滿后，我提出銷卡，他們讓我提供存折和身份證，我拿出的存款證明和他們的存根不符。他們以此為由讓我繳納大約10元的存折掛失費，然后補辦存折后再給我銷卡。

　　問題反饋：

　　52.我提供身份證為什么還是不能辦理業務？

　　53.掛失費是不是多收取的費用？