建設銀行員工操作失誤 客戶賬戶突被清零
摘要：昨日，廣東省部分地區建設銀行客戶的賬戶出現“清零”現象。傍晚，建設銀行廣東分行回應稱，因該行系統參數設置原因，導致部分“短信通”客戶資金誤扣；誤扣資金將在當晚8時前全部、全額退回。
俞先生發現自己的建行卡里3萬多塊無故被清零，憑條上顯示余額為零。實習生 沈杰輝 南都記者 陳輝 攝
南都訊 昨日，廣東省部分地區建設銀行客戶的賬戶出現“清零”現象。傍晚，建設銀行廣東分行回應稱，因該行系統參數設置原因，導致部分“短信通”客戶資金誤扣；誤扣資金將在當晚8時前全部、全額退回。
該行表示，此次誤扣客戶賬戶內資金，純屬操作性失誤，與銀行系統安全無關，客戶勿需緊張。該行向此次事故中受影響的客戶表示深深的歉意；承諾類似事故不會再次發生。至記者截稿，建設銀行廣東分行表示，所有誤扣資金全部全額返還。
賬戶余額突被“清零”
昨日下午2時許，廣州新市鎮好又多超市的“拉卡啦”終端機前，俞先生用建設銀行借記卡為信用卡的賬單還款，屏幕顯示其借記卡余額不足�！扒耙惶炜ɡ镞�有三萬多塊”。俞先生趕忙到建行匯僑支行打印清單，清單顯示發現自己賬戶里39175.58元余款全部被扣除，扣款名目為“服務費”。
俞先生覺得非常奇怪，“我訂了賬戶變動的短信服務，賬戶被盜的話也會收到短信通知啊，而且對方也不會一分不剩地轉走全部錢”。他馬上找銀行工作人員咨詢，工作人員稱是系統故障，今晚會退回其賬戶余額，其它情況則不清楚。
這個模糊的解釋并未讓俞先生放心，他撥打建行的服務熱線，數十分鐘后熱線終于接通，但對方表示已向上級反映了這一情況，會把錢打回賬戶。
“只說系統出了問題，沒有講具體是什么原因�！痹谒竭_銀行時，已有兩名用戶在反映賬戶余額被清零的情況。“后面又來了個女的，大呼小叫說自己卡里的錢全不見了，保安還勸她不用急�！庇嵯壬f。
廣州海爾公司上班的陳先生說，他們公司也是剛剛發工資，一些員工昨日中午吃完飯后相約取錢，結果發現卡上余額為零，“不僅這個月工資沒了，之前的錢也被扣光，大家初步統計涉及金額幾十萬元”。
珠海東莞多地均有情況
據了解，除了廣州地區外，珠海、東莞、中山、江門等地建行客戶，均發現有類似情況發生。
昨天下午4時許，珠海的蔡小姐和十幾個朋友一起去一家賣場訂貨，等她看好貨物用建行卡刷卡預付定金時，發現賬戶余額竟然為“0”。蔡小姐十分震驚：“我銀行卡里有35.5萬，怎么忽然之間就沒錢了？”
心里著急的蔡小姐趕緊撥打建行客服電話95533想掛失，建行工作人員回復她說是銀行電腦系統出現故障；同時表示錢將會還回賬戶。
“服務費”扣走所有的錢
銀行員工表示，有人操作失誤導致，他們的賬戶也未能幸免
南都訊 據了解，從昨日上午開始，網上已有網友發布自己的建設銀行賬戶余額被“清零”。而有銀行工作人員表示，省行一名工作人員在扣除短信通服務費的時候，將操作誤設定為扣光客戶賬戶余額。
“短信通”客戶錢被扣光
昨日上午11時30分許，市民羅先生在微博上看到，有網友稱：“建設銀行卡里的錢突然沒了”。當時她以為只是個案并沒有在意。中午外出吃飯時，他接到朋友電話，稱其有一位朋友的建行卡存款也被“清零”了。
羅先生趕忙折返回辦公室，登錄建行的網上銀行查看�！敖ㄐ惺枪べY卡，而且年底可能會有獎金打入，所以卡上資金還是比較的多�！绷_先生擔心自己卡里的錢也全部“清零”，到網上銀行查詢，發現卡里錢的數字沒有異樣。隨后通知其他家人和還不知道有此事故的朋友，也沒有發現類似事情。
俞先生被清零的賬戶是單位統一發工資的賬戶。發現賬戶余額被清零后，他連忙也查了其它建行賬戶，發現沒有出現同樣情況。
昨日，南都記者向一些開有建設銀行賬戶的市民調查，發現出現賬戶“清零”情況的市民僅限于開通了建設銀行“短信通”的客戶；這些“客戶”查詢各自銀行卡賬戶進出明細表，發現出現“清零”情況的賬戶都顯示是被扣了一筆短信通“服務費”。
據了解，建設銀行短信通服務費是每月3元。
銀行工作人員同遭“此劫”
昨日下午4時40分，南都記者來到建設銀行珠江支行，大堂經理證實了情況。他同時表示在收到相關投訴后，支行即刻向省行做了反映，初步了解到是系統操作出了問題。
該經理表示，這次賬戶余額清零的都是開通了手機短信通知功能的賬戶，省行一名工作人員在扣除短信通服務費的時候，將操作誤設定為扣光客戶賬戶余額。
“不只是他們，我們銀行內部自己也有人發現卡上的錢被扣光了。”該經理說，在聽到客戶反映的情況后，支行員工查自己的建行卡余額，有人發現卡上69000元錢也被“清零”。
該經理表示，被扣款的客戶不用擔心，銀行在發現問題后已經立刻對被扣款的賬戶進行批量恢復�！拔覀冞@邊收到的通知是下午6點前客戶的賬戶就會恢復正常。”
回應
省分行：與系統安全無關
南都訊 昨晚7時，建設銀行廣東省分行辦公室以電子郵件就此事作出正式回復：“我分行因系統參數設置原因，導致部分短信通客戶資金誤扣，誤扣資金將在今晚前全額退回，客戶資金不會造成任何損失�！�
據有關人士透露，此次事件是員工操作失誤導致，只會對廣東省內開戶的部分短信通客戶造成影響。他表示，省分行發現此次事故后，已經用最快時間通知省內各個網點，沒有向客戶通知事件是因為應急時間較短。
銀行有關負責人表示，事件發生后，分行高度重視，迅速查明原因并采取應急措施，一方面積極組織退還誤扣款項，另一方面對部分急需用款的客戶采取應急支付措施，確�？蛻羲苡绊懡抵磷畹汀Ｋ麄兿虼舜问录惺苡绊懙目蛻舯硎旧钌畹那敢�。他強調，已對該事件進行及時處理，此次誤扣客戶資金事件，純屬操作性失誤，與銀行系統安全無關。
昨晚7時，南都記者再次聯系賬戶被“清零”的建設銀行客戶李先生和陳先生，兩人均表示賬戶金額已經全部恢復。
走訪
各網點未現恐慌
昨日下午四點半，南都記者走訪江南大道和江南西兩間建設銀行支行，現場秩序井然，沒見有張貼有關此次事件的告示，在場辦理業務的多名客戶都表示自己的賬戶沒有異常變動，也沒有收到銀行方面的任何通知，
南都記者以客戶的身份分別咨詢了兩間大堂的客戶經理，他們稱，銀行方面扣除每月3元的短信通費用時設置錯誤，導致該部分客戶的余額全部被扣除，并表示今晚會退回。
下午4時10分，在五羊新城支行內，所有窗口柜臺及A T M機前，辦理業務的市民秩序井然，現場沒有出現任何異常情況。
幾位剛剛辦理完取款業務的市民也表示，自己的賬戶一切正常沒有異常顯示。隨后在廣州市建設銀行大沙頭三馬路支行，銀行大廳內的窗口柜臺及A T M存取款機前也一切正常。
南都記者之后從一工作人員那里了解到，在下午2點半至3點期間，也曾有2名客戶在A T M存取款機操作時出現異常情況，1位是余額顯示為零，另1位是在使用終端機轉賬時出現故障。
微博里好多“驚魂”
Tristan_Chen：來建行轉賬沒成功，一查里面為零！柜臺問不出所以然，打95533沒人接，我要報警了！萬能的圍脖快幫幫我！
那抹清純的風：任何人見到自己的銀行卡無端端余額為0.00，應該都會同我有一樣的反應，頭暈，呼吸唔到。建行你扣費系統出問題，中午才存1000，哪知道下午兩點就成了0！
陳家姐妹淘：第一次碰到這樣的事情，很是受沖擊。老媽感嘆，存在銀行的錢也不安全。這世道，真不知道還有哪里是安全的，我們利益由誰來保障？？？
M i笑了：報案1個多小時了，警員才來。建設銀行卡里面49874元全被“服務費”的名義扣掉，余額為0。銀行說不知什么原因，警員說不知怎么解決。我的天�。。『蒙鷼夂糜魫灪脽o奈�。。�
副班：建行有錢又急著用的朋友，快去查查啦。我們公司，好多人中招了～不是開玩笑，過年都無錢過了～��！公司的人沒錢回家了。
百合上de蝶：今天買完高鐵回來去取錢，發現卡上的錢變成了0.00元，查了明細一看，今天莫名其妙就扣光了我所有的余額，顯示的還是服務費，服務臺的人說到時它們會有電話來和我解釋，以前只在新聞中看過別人出現這樣的沒想到今天發生在我身上。
統籌：南都記者 周松柏
采寫：南都記者 張昊 陳萬如 張立璞 謝亮輝 何永華 唐波 楊森劉其勁 陳怡 文婷 見習記者 肖偉 實習生 雷軍 王琰
