記者從工商銀行云南省分行獲悉，得益于推行“客戶服務評價體系”，該行營業網點今年以來客戶投訴顯著下降，客戶滿意度大幅上升。    

　　“員工關心發展已經成為工行發展的原動力�！惫ば惺》中性S海介紹，從近期該行召開的職代會看，員工反映的問題已經從幾年前重點關心收入待遇問題轉移到關注工行業務的發展和管理上，有73%以上的提案反映出員工更加關注的是全行的經營管理、隊伍建設、員工培訓、內控管理、金融產品創新、提高服務水平方面的問題。據了解，該行自去年在昆明地區試點“客戶服務評價”后，于今年6月在全省范圍內全力推廣該系統，并加大對服務情況的監測和評價力度，促進了全體員工的市場意識、服務意識與服務理念的轉變和提升，有效推動了服務效率和服務質量的提高。

　　優秀的員工隊伍為該行良好的發展勢頭提供了保證。今年上半年，該行貸款余額突破1100億元，新增投放資金201億元，增量占比同業排名第1位。   李  莎