主持人的話

　　本期主持人：郭廷煒

　　免除34項銀行服務收費，消息一出，引來議論紛紛。

　　大多數人表示失望，原因是這些收費項目中本來就有很多并未收費，而最希望取消的那些收費項目并未取消。

　　口惠而實不至？

　　事實并不盡然。目前銀行收費種類繁多，各銀行的收費項目不盡相同，收費標準也不同。這次三部委要求銀行業免除34項服務收費，無論如何是順應民意，邁出可喜一步。

　　但希望法規逐漸完善，銀行業充分尊重消費者的權益，不再動不動就拿出“符合國際慣例”的擋箭牌，最起碼收費還是免費，都應該主動告知客戶，給一個知情權和選擇權，客戶才不會心生怨恨，大家才和諧共贏。

　　取消收費怕是作秀吧

　　監管部門叫停34項銀行收費項目，這個消息乍聽之下頗有些大快人心，但仔細一看，卻難免讓人失望。

　　這34項收費中的若干項是原本就不收費的，例如本行個人賬戶開戶、銷戶手續費，同城本行存款、取款和轉賬手續費等；還有若干項，例如向救災專用賬戶捐款的跨行轉賬手續費，雖然不知道以前收還是不收，但一則發生的幾率很少，二則于情于理都不應該收取。真正備受關注、備受爭議的一些收費項目，在此次叫停之列的卻是少之又少。這讓人不由得懷疑此次叫停收費的誠意。

　　而且，這次叫停正好發生在3.15消費者權益保護日的當口，估計監管部門可能希望以此送給金融消費者一個“大禮包”吧。但消費者把這個打扮得漂漂亮亮的“禮包”打開一看，發現里面裝的有用的東西著實不多啊。

　　例如，這次相關部門叫停了銀行對代發工資賬戶收取的年費，但是一直被詬病的小額賬戶管理費卻未被叫停。難怪有人評價說此次叫停是“避重就輕”。

　　好在據說銀行有很多項收費呢，監管部門如果真有心，有的是機會繼續送出“禮包”，只希望下一個“禮包”快點到，而且里面裝的東西能實惠點。

　　記者 吳華

　　希望干預力度更大一些

　　說起銀行巧立名目多重收費，我深有體會。記得有一年，我因為在銀行辦理了房貸，申辦了一張該銀行的借記卡。鑒于此卡僅用作還房貸，從不取錢，收到密碼信封后，我一直沒有將銀行給予的初始密碼修改為自己常用的密碼。就這樣，過了很長一段時間，終于有一天“意外”發生了。

　　那一天，我突然因為要急用錢，不得不從上述銀行借記卡中取錢。跑到ATM機前，試了幾次密碼都不對，后來想起這張卡的原始密碼沒有修改過，但此時怎么也找不到銀行給的那個密碼信封了。

　　在我的傳統思維中，發生這種事情無關緊要，只要拿著本人的身份證去銀行柜臺修改一下密碼就可以了。但銀行的工作人員愣是告訴我，修改密碼只需要自己在ATM機操作一下就可以了，像我這樣忘了密碼，到柜臺申請改密碼，叫作“密碼重置”，需要交納10元錢的密碼重置費。

　　此次，當我獲知銀監會、人民銀行和國家發改委日前聯合發文要求銀行業金融機構自今年7月1日起免除人民幣個人賬戶的11類34項服務收費的消息后，心里自然舒坦好多。但我很快發現，其實好些銀行的收費項目并不在列。比如：小額賬戶管理費、借記卡年費等等。真希望三部委干預的力度更大一些，讓儲戶得到更多的實惠。

　　記者 薄繼東

　　請讓我們有知情權

　　不告而取謂之偷。

　　兩年前，我因賬戶清單上一項不知情的扣除費用，激烈地向銀行投訴，但銀行工作人員淡定地告知，在開戶協議上就有一款：若資費發生變動，增加新的收費項目，不再另行通知。

　　我只有無語了……

　　近年來，銀行緊跟國際步伐，隨時都有新的收費創意在不斷冒出：零錢點鈔費、存款證明手續費、對賬單打印費……五花八門，而且還標準各異。另外各家銀行公告方式也不一樣，雖說各大銀行都稱在官網上有資費公告，可多數銀行的官網首頁都沒掛出來，那些資費標準必須下功夫才能搜羅到。另外，在營業廳里，關于銀行的資費標準多數掛在角落里，有些干脆沒有，嚴重考驗著用戶們的銀行收費知識儲備和更新能力。因為銀行經常“告而不知”，擁有數張銀行卡的我，時常擔心哪天又被扣費了。

　　前幾天一位同事告知我，銀監會等三部門要取消34項銀行收費項目，不過要到7月1日起才執行。高興之下細看條款，才發現此次叫停收費的是同城本行存款、取款、轉賬、境內本行查詢服務等原本就不存在收費的項目。失望之余也有點慶幸，至少銀行要開展新的收費項目，得再動別的腦筋了。

　　銀行收費時說：“這符合國際慣例！”服務時卻說：“要考慮中國國情！”

　　多數國內消費者已不再奢望免費的服務質量也能好。但盼望收費后的服務質量能提高，期望銀行業在收費項目與國際接軌時，提醒服務再周全點。比如開展新的收費項目前能告知用戶一聲，給一個知情權和選擇權。另外，如果哪些項目免費了，也請告知一聲，畢竟這也屬于知情范圍。

　　記者 孫琪

　　經常被莫名其妙地忽悠

　　在我們傳統的印象中，銀行總是一副很權威、不會出錯的樣子，但就我個人的感覺，在信用卡這件事上，很多時候銀行也是吹的多、做的少，并不那么靠譜。

　　我手上有一張某大銀行的雙幣信用卡，已經用了五年。最初是幫一個在這家銀行工作的朋友完成信用卡推銷指標而友情開設的，但隨著刷卡越來越方便，并不喜歡信用卡的我使用頻率和刷卡金額都越來越高了，所以這些年來的信用額度也不斷上升。但是，近一兩年來，對于銀行方面的服務，我還是很有些意見的。

　　去年，這家銀行信用卡中心給我發了封信，說我已經符合了升級白金卡的條件，請我把身份證復印件寄到信用卡中心即可升級。可我最初新辦信用卡時早就已經提供過身份證復印件了，又考慮到寄送環節可能出現的隱患，我就特意打電話咨詢了客服，對方表示可以用傳真的方式提供，一樣有效。但真當我按要求傳真過去以后，就沒人和我聯系了。一個月后，又接到一封銀行的信件，說我的升級申請不符合條件，所以被斃了。真是莫名其妙！

　　這樣的忽悠還不止一次，去年底在這家銀行寄來的賬單中看見一份宣傳單頁，說我獲得了一個優惠活動的資格，指定時間內刷滿一定金額即可獲贈蠶絲被。恰好這階段我已經刷滿了，為了確認此事，我又找了客服，通過一番復雜的身份驗證，客服說我符合條件，一個月后應該可以收到蠶絲被了。可現在已經過去三個月了，蠶絲被的影兒還沒見到，再找客服，又說應該有資格，會上報相關工作人員聯系我。就這樣，皮球一踢，我再次被遺忘。

　　即使蠶絲被飛了，我也認了，可最近又麻煩了。這張信用卡是2009年初換的新卡，用了兩年多，因為使用頻率很高，最近磁條出了點問題，刷不出了。我又被告知，換卡需要15元。這倒好，越忠實、刷卡次數越多的客戶，卡刷多了、消磁了，后果自負，我不明白這銀行到底是啥思路。

　　面對銀行的各項收費，我們也得有自己的維權對策。由于每個客戶在一家銀行中可以開設多張信用卡，總的信用額度則按個人名頭計算，所以我決定在這家銀行再開一張信用卡，反正新卡全是免費開，然后我再把磁條壞的那張用完積分后注銷，我的信用額度還是會保持不變，在使用上和以前沒差別。

　　丁艷芳

　　理財論壇上逛逛，找省錢之道

　　這年頭總難免碰上一些似是而非的麻煩，比如上市公司對投資者可以“澄而不清”，保險公司對投保人可以“理而不賠”，而銀行在飽受詬病的亂收費上對客戶可以“禁而不止”。如果你是第一次聽說銀行有那么多收費項目，你是不是會覺得有點恐怖？

　　不過，為了避免遭遇“被收費”的情況，其實還是有一些秘技。如果仔細查閱各家銀行冗長的資費表，不難發現個別銀行對一些常用服務實行免費。當然此舉可能是為了吸引客戶，但客戶不妨順其自然坐享免費服務。

　　例如，銀行的短信通知業務對客戶來說很實用，能夠隨時提供賬戶資金余額的變動情況。雖然大多數銀行對短信通知業務按每月2到3元的標準收費，不過有銀行對借記卡客戶免費提供這項業務；雖然大多數銀行對借記卡收取10元的年費以及小額賬戶管理費，不過有銀行的借記卡免收這兩項費用；雖然大多數銀行對ATM跨行取款要收費，不過有銀行對每月前3筆實行免費。

　　這些避免“被收費”的秘技也是網友搜羅的，平時有空到理財論壇上逛逛，說不定就看到很多省錢之道。