記者調查發現，相比部分股份制銀行還提供“免費午餐”，國有四大行不僅收費項目更多，而且手續費率也普遍更高。以同城跨行網銀轉賬手續費為例，四大行中，中行每筆最高10.5元，工行最高45元，比一些股份制銀行高出5倍至20多倍。

　　業內人士指出，一般說來，柜臺人工成本大約是ATM機操作成本的10倍，而ATM機的操作成本又是網銀使用成本的10倍左右。銀行為緩解網點柜臺壓力希望人們多去網上辦理業務，但收取僅相當于柜臺9折的費用多少顯出銀行的不厚道來。

　　網銀轉賬

　　手續費暗漲10倍

　　在名目繁多的銀行有償服務中，與普通市民最為密切的大概有十多項。其中，除了最近被聲討的零鈔費、跨行取款費，還有小額賬戶管理費、密碼重置費、銀行卡掛失費、短信通知費等十余項都是收費頻率最高的項目。

　　通過網上銀行進行同城跨行轉賬一向被認為是最便宜的匯款方式，但有市民爆料，日前在農行網銀轉賬2萬元，竟被收了35元轉賬費，而以前該行只收3元。記者調查發現，已有多家銀行上調了網銀轉賬費。

　　農行今年4月起調整了網銀轉賬手續費，不再區分同城和異地，跨行轉賬的收費從之前的每筆3元，變為交易金額的0.5%，封頂35元。

　　記者發現，國有商業銀行幾乎都上調了網銀跨行轉賬費。其中，工行同城跨行網銀轉賬費最高已漲至45元；中行最高漲至10.5元；建行最高漲至25元；交行最高漲至20元。而且，工、農、中、建四大行還統一了同城跨行和異地跨行的網銀轉賬收費標準。也有些銀行仍保持著較低的網銀跨行轉賬收費標準，如民生銀行(5.41,-0.08,-1.46%)、深圳發展銀行、中信銀行(5.83,-0.11,-1.85%)仍按每筆2元收費，不論轉賬金額多少。廣東發展銀行對普通卡客戶每筆最高也只收3元。興業銀行(26.28,-0.75,-2.77%)則對1個工作日內到賬的普通網銀轉賬免費。

　　市民質疑

　　各行收費標準為何相差甚遠

　　8月3日，銀監會發布通知要求各商業銀行對收費項目的可行性與合理性進行論證。記者發現，關于銀行服務項目收費，市民反映最集中的問題是，銀行對收費項目的信息披露不透明，而且同業之間收費標準相差甚遠。

　　從事裝修設計的陸先生表示，就拿ATM跨行手續費來說，收費標準是如何制定的、什么時候對外公布執行的，相信很多儲戶跟自己一樣搞不清楚。不僅如此，在手續費收取上，四大國有銀行每筆收4元，但是有的股份制商業銀行收2元。“如果銀行把常規性的服務水平提升了，適當就一些增值性服務項目收取費用還是可以接受的。但關鍵問題是，現在很多是服務費用多收了，但服務并沒有任何改進。”家住海淀的劉女士感到不解。

　　專家說法

　　很多收費都是“拍腦袋”

　　“國內銀行很多收費都是憑感覺、拍腦袋，小銀行都是看大銀行怎么定價，然后追隨。實際上，銀行和公眾產生矛盾，正是因為銀行定價主觀隨意性太強。”中央財經大學銀行業研究中心主任郭田勇在接受媒體采訪時表示，銀行和公眾產生矛盾，與銀行業競爭不充分、一些大銀行存在相對壟斷也有關系，正因為壟斷，它們才能夠把定價的主觀意志隨意施加。

　　郭田勇認為，目前國內銀行業的產品和服務價格并沒有經過充分的論證，相比之下，國外大銀行在中間業務上的定價都有一套方法和模型，以后國內銀行在定價上應形成一套有效、合理的產品定價機制。同時，銀監會、央行、國家發改委等監管部門也應該充分發揮指導作用，對銀行收費價格是否合理進行跟蹤評估。

　　新聞延伸

　　部分銀行調低服務收費

　　銀監會發布通知要求各家商業銀行自查收費項目，對違反規定的收費項目，要立即停止收費。通知下發后，一些銀行也開始有所動作。有的銀行調低了收費標準，推出優惠促銷活動的銀行也越來越多。像浦發銀行(14.33,-0.27,-1.85%)不久前已大幅下調對賬單打印費的收費標準，華夏銀行(11.95,-0.12,-0.99%)在8月1日起對網銀跨行轉賬收費打1至5折。

　　浦發銀行客服人員表示，該行賬單打印費有了顯著的下調。調整前的對賬單打印費三個月之內免費，三個月以上按照5元/月/次收取。調整后的收費標準為，打印兩年以內的賬單每卡每次收取5元，打印兩年以上的賬單每卡每次收取20元。比如，同樣打印近兩年的賬戶資金流水，收費標準調整前，需繳費120元，調整以后僅需5元。

　　華夏銀行從8月1日起在全國范圍對網銀跨行手續費推出1至5折的大幅優惠。快速轉賬，按轉賬金額的1%收取，最低1元，最高收取50元。現在可以打5折；如果1個工作日到賬，按轉賬金額的1%收取，最低1元，最高收取50元。現在可打1折，最低1元，最高只有5元。如果是同城跨行兩個工作日到賬，收費標準為 1.20元/筆，現在有5折優惠，也就是每筆6毛錢。

　　備受爭議的銀行收費項目

　　短信提醒費

　　以北京地區的借記卡普卡為例，建行和工行均收取2元/月的短信提醒費，而農行、交行和招行免費。針對信用卡的短信提醒費，各銀行收費標準也不盡相同，以建行龍卡信用卡為例，若刷卡金額在一定數額以上，建行將免費發送提醒短信，不過，如果用戶希望筆筆消費都能收到短信提醒，則需要支付2元/月的費用。

　　小額賬戶管理費

　　交行和中行目前免收這一費用，建行對日均余額低于500元的賬戶每季度收取3元小額賬戶管理費。工行和農行雖然標準稍高，日均余額小于300元的賬戶每季度收取3元小額賬戶管理費，但是，兩者分別對辦理代扣業務(如話費、水電費)的賬戶和開通網上銀行的賬戶免收此費。

　　打印賬單費

　　農行和建行全免費，而中行收費則稍高，打印1個月內賬單免費，3個月(不含)內收取5元，3個月至6個月(不含)收取10元，6個月至1年(不含)為15元，1年至3年(不含)收20元，3年(含)以上收100元。

　　網銀跨行轉賬費

　　工行按轉賬金額的0.9%收費，最低1.8元，最高45元。農行按轉賬金額的0.5%收費，最低1元，最高35元。中行轉賬金額1萬元(含)以下3.5元/ 筆，1萬至10萬(含)7元/筆，10萬元以上10.5元/筆。建行按轉賬金額的0.5%收費，最低2元，最高25元。交行按轉賬金額的0.2%收費，最低2元，最高20元。