本報訊 記者徐惠喜報道：IBM日前攜手中國工商銀行發(fā)布了題為《中國零售銀行業(yè)產品服務創(chuàng)新：未來十年的機會與方向》的報告。

　　IBM認為，在新的國際金融環(huán)境下銀行取勝的關鍵是轉型，而領先的全球銀行把轉型的重點放在了兩大核心領域：一是妥善處理與客戶及其他相關者的關系；二是重建核心流程及基礎架構。

　　該報告指出，客戶需求已成為中國零售銀行創(chuàng)新的核心驅動力，銀行可以通過新技術創(chuàng)新、以客戶為中心的創(chuàng)新、金融行業(yè)內合作創(chuàng)新、國際化創(chuàng)新和跨行業(yè)合作創(chuàng)新等5種方式實現產品和服務的創(chuàng)新。

　　同時，報告建議應重點關注以下五個消費群體：老齡消費者、高財富凈值客戶、年輕一代消費者群體、小企業(yè)主和新興城鎮(zhèn)居民。