近日，葉先生起訴廈門某銀行，稱該行在銷售產(chǎn)品和履行合同期間存在一系列欺詐銷售現(xiàn)象。

　　雙方爭議的最大焦點在于，該產(chǎn)品屬于什么性質(zhì)。葉先生稱，根據(jù)產(chǎn)品說明書，產(chǎn)品屬于最高級別風(fēng)險的五星級，但銀行網(wǎng)站、個人網(wǎng)銀頁面都顯示其為固定收益類產(chǎn)品。因此，當(dāng)葉先生贖回產(chǎn)品時，賬戶金額由最初的20萬元變成14.32萬元，虧損了56800元，虧損率達(dá)28.4%，這讓他大為不滿。

　　該銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道，產(chǎn)品成立兩年后，銀行網(wǎng)站改版，操作員誤將“理財產(chǎn)品排行”中列示的該產(chǎn)品風(fēng)險評級列表中顯示為一星級。

　　葉先生還質(zhì)疑：銀行沒有給他做過風(fēng)險評估，而《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險管理指引》、《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳關(guān)于商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險提示的通知》等文件都規(guī)定，銀行銷售理財產(chǎn)品時要給客戶做風(fēng)險評估。銀行稱做過，但表示風(fēng)險測評報告已經(jīng)銷毀。

　　讓葉先生不滿的第三點是理財產(chǎn)品涉嫌陰陽合同：他的合同上收益率一欄處為空白，而在銀行保留的那份合同上卻寫著“參照一籃子基金……”。銀行稱，當(dāng)時網(wǎng)點辦理理財?shù)目蛻糨^多，理財經(jīng)理匆忙之中未能按要求在收益率一欄處寫明。此外，在葉先生準(zhǔn)備提錢時，被突然告知產(chǎn)品被延期一年，屬于單方面變更合同，且未通過網(wǎng)站以外的方式告知客戶。

　　據(jù)了解，目前，銀行理財產(chǎn)品涉及公告的情況主要是銀行行使提前贖回權(quán)時，多以銀行網(wǎng)站或網(wǎng)點公告的方式宣布，并要求客戶主動上網(wǎng)或至網(wǎng)點查詢。銀行法律部人士指出，要求客戶不時主動關(guān)注已經(jīng)成立的合同是否被變更或解除有些不合常理，一些客戶不會使用網(wǎng)上銀行、或者因為工作原因不能時常到網(wǎng)點咨詢。現(xiàn)在銀行在銷售理財產(chǎn)品時通常要求預(yù)留客戶的聯(lián)系方式，既然如此，銀行應(yīng)當(dāng)能夠做到逐個以短信或電話的方式，通知客戶合同變更或解除的事實。

　　此外，業(yè)內(nèi)人士指出，由于目前銀行不少投訴案件的發(fā)生都與理財業(yè)務(wù)人員的銷售、操作不規(guī)范有或多或少的關(guān)系，銀行有關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)加強人員培訓(xùn)與管理，完善內(nèi)部控制體系，防范個人理財業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險。

　　事實上，在當(dāng)前市場不確定性較明顯的時期，銀行理財產(chǎn)品有明顯的短期化和保本化傾向，風(fēng)險變小了，到期不能實現(xiàn)預(yù)期收益的產(chǎn)品自然就少了。普益財富監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，上周(7月23日至7月29日)共149款銀行理財產(chǎn)品到期，其中保證收益型38款，保本浮動收益型18款，非保本浮動收益型93款。所有到期理財產(chǎn)品中未實現(xiàn)預(yù)期收益的只有2款。