百度網(wǎng)站截圖

　　新浪財(cái)經(jīng)“2014年金融315曝光臺(tái)”正式啟動(dòng)

　　投訴公司：百度金融

　　投訴產(chǎn)品：百賺理財(cái)

　　投訴線索：

　　湖北武漢的李先生比較認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)，所以購買了百度百賺理財(cái)產(chǎn)品，李先生認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)一方面收益比較高，有些比活期儲(chǔ)蓄高出一倍，另一方面互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品存取比較靈活。

　　2014年1月25日，李先生遇見了一件麻煩事：

　　李先生想從之前購買的百度百賺理財(cái)中，取出一部分錢購置年貨，但是在操作的過程中，百度金融系統(tǒng)提示提取的錢要28日才能到賬。

　　李先生比較困惑，百度理財(cái)網(wǎng)頁明顯有提示：“7*24小時(shí)百賺系列資產(chǎn)隨時(shí)取出，最快1秒鐘到賬”，為何到自己這邊取錢就出問題了？

　　李先生致電百度金融客服電話，客服人員告知百賺本身是基金產(chǎn)品，而基金公司每天都會(huì)設(shè)置一個(gè)總的支取額度，超出額度，客戶申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)時(shí)就不能及時(shí)到賬。

　　李先生對(duì)新浪財(cái)經(jīng)表示，百度應(yīng)該在網(wǎng)站上顯要位置提示消費(fèi)者取現(xiàn)的系列問題，百度的7*24小時(shí)隨時(shí)可取涉嫌虛假宣傳，應(yīng)該及時(shí)更正，提高理財(cái)真實(shí)性。

　　交涉結(jié)果：

　　百度理財(cái)客服人員表示會(huì)記錄李先生所說問題，并向上反映；但是26日下午，李先生依然沒有收到相關(guān)回復(fù)。

　　新浪財(cái)經(jīng)連線百度金融客服，對(duì)方表示，近期確實(shí)有部分客戶遇到了不能及時(shí)支取的問題，他們都一一道歉。客服人員表示，“7*24小時(shí)隨時(shí)支取”屬于快速通道，現(xiàn)在該通道經(jīng)常會(huì)關(guān)閉，客戶只能通過普通渠道贖回，所以時(shí)間就延遲了；快速通道之所以經(jīng)常關(guān)閉，主要是錢不在百度金融公司，取現(xiàn)的錢走的是銀行墊付，銀行會(huì)設(shè)定一個(gè)額度，超出額度快速通道就會(huì)關(guān)閉。

　　投訴及聯(lián)系方式：

　　一：請(qǐng)如實(shí)認(rèn)真填寫“金融投訴曝光臺(tái)”投訴卡，在線提交。

　　二：微博聯(lián)系：@新浪理財(cái)[微博]

　　三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

　　在提供金融消費(fèi)維權(quán)線索的同時(shí)，請(qǐng)注意以下三點(diǎn)：

　　一：請(qǐng)按照專題投訴表格詳細(xì)填寫您的個(gè)人信息，以便我們和您聯(lián)系。網(wǎng)友投稿前，請(qǐng)確保投訴內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)，如有合同號(hào)務(wù)必提供并留下聯(lián)系方式。

　　二：新浪財(cái)經(jīng)理財(cái)頻道感謝廣大網(wǎng)友的支持和關(guān)注，在所有投訴線索中因?yàn)閿?shù)量和資料因素，新浪財(cái)經(jīng)理財(cái)頻道只能選取部分公布于眾，另為保護(hù)廣大網(wǎng)友利益故不公布真實(shí)的姓名和身份。

　　三：來稿一經(jīng)刊登，即視為將專有出版權(quán)和網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)授予本網(wǎng)，稿件不予撤銷及修改。同時(shí)也歡迎被投訴公司積極主動(dòng)解決投訴，如被投訴的公司經(jīng)過核實(shí)后對(duì)網(wǎng)友投訴問題給予了解決或解答，也可將結(jié)果反饋給新浪財(cái)經(jīng)理財(cái)頻道，新浪理財(cái)頻道會(huì)及時(shí)發(fā)布。