編者按：2011年11月1日至2011年11月30日，網(wǎng)友通過網(wǎng)上投訴平臺，微博平臺對各家銀行業(yè)務和服務共提出了意見和建議，以下是對網(wǎng)友提出意見和建議的匯總：

　　被投訴銀行：中國建設銀行(微博)

　　投訴人：新浪網(wǎng)友xhdxhd

　　投訴時間：2011-11-03 21:39:58

　　每次到建行辦業(yè)務都被忽悠，讓辦保險。討厭的保險，可惡的建行一對狼與狽。

　　被投訴銀行：中國建設銀行

　　投訴人：新浪叮當

　　投訴時間：2011-11-02 16:28:45

　　最近越想越氣，決定投訴汕頭澄海東里建設銀行分行所有員工(包括中國人壽的那個賣保險的女人)，前些天，我去建行存定期，銀行讓一個三十五歲左右的女人接侍我(后來才知道 是保險人員)，我還以為是銀行工作人員，她跟我說存她推薦的這個，收益會更好，幾年就怎么怎么多收益，我說是定期存款是不是？她居然肯定的說是的。說到這里我氣憤了，后來 朋友跟我說那個是保險，不是定期。天殺的，在澄海東里建行分行居然允許有人在行里行騙嗎？朋友說這樣的保險提前取款會虧；今天看新聞說存一萬去取卻剩一千的新聞后我憤怒了 ，感覺在銀行也會給欺騙，而且光明正大的欺騙，太過份了。單我也沒看清楚就簽了，那是因為那個女的是銀行里面的人叫她接侍我，我才那么相信她的。這是赤裸裸發(fā)生在汕頭澄海 東里建設銀行里的欺騙客戶行為啊。 建設銀行和中國人壽可是上市公司啊，能有這樣的欺騙行為嗎？

　　被投訴銀行：中國農業(yè)銀行(微博)

　　投訴人：  新浪網(wǎng)友jxrrxj

　　投訴時間：2011-11-25 14:31:05

　　我于2011年10月底到中國農業(yè)銀行重慶分行大渡口支行轉帳時，柜臺人員在給我辦理轉帳業(yè)務時，首先在核對帳戶名和帳號時只告之我是外地卡，而未告之我?guī)�戶名和帳號對�?上(也就是說并沒有進行認真核對，工作上已經(jīng)出了過錯)，接下來操作了一段時間后，突然說有錯，而此時并沒有立即要求我對錯誤的帳戶名進行自行核實，而是柜員人員自己在我 的原始轉帳單上去更改，他們的這種作法符合銀行的相關制度規(guī)定嗎，銀行相關制度允許他們這樣來做嗎？后來，我咨詢了很多他們行內相關人員，都說銀行人員沒有權利在客戶的原 始憑單上更改或添加相關內容，那么該柜員人員為什么會這么去做而違反相關規(guī)定呢，現(xiàn)在看來只有一個原因驅使她這么做，那就是她想掩蓋她已經(jīng)造成的錯誤(首先沒有核對好別人 的相關信息，接下來已經(jīng)又操作一段時間，有可能已經(jīng)把別人的錢轉出去了，此時才發(fā)現(xiàn)客戶轉帳的帳戶名不對，當即在這種情況下，銀行柜員人員應該馬上做止付，但要做止付必須 經(jīng)過相關領導同意，但柜員人員知道這樣一做又會在領導那兒掛名，于是她就沒有選擇這種做法，接下來也沒有立即返回轉帳憑單要求客戶自己核實帳戶信息，而是選擇自行更改客戶 的轉帳憑證，損害了客戶的權利，對客戶造成了損失，柜員人員利用這種違規(guī)操作行為來達到掩蓋自己過錯的行為)。現(xiàn)在經(jīng)過將近一個月來的投訴得到的結果是：支行，分行的相關 人員都說他們的柜員人員的這種更改別人憑證的行為是善意行為，是為了幫客戶把錢早點轉出去，對于損失不負任何責任。是這樣的嗎，他們?yōu)槭裁床徽J真想一想這種行為的嚴重性呢 ？性質是否態(tài)惡劣了？這種行為的背后難到真的沒有什么貓膩嗎？

　　被投訴銀行：中國郵政儲蓄銀行

　　投訴人：新浪網(wǎng)友renwey

　　投訴時間：2011-11-02 21:41:00

　　2003年單位開通郵政儲蓄賬號用于支付員工退休金，開戶行(重慶綦江縣支行)。

　　客戶早在90年代退休返回原籍上海，為了方便取款，2009年客戶本人到重慶當?shù)貭I業(yè)廳(三江)提供身份證和自己的銀行存折辦理了郵政綠卡。

　　2011年在上海真北營業(yè)廳開通網(wǎng)上銀行時核對賬戶信息發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)內的證件類型及號碼和本人身份證不匹配，無法辦理業(yè)務。

　　咨詢95580，聯(lián)絡到開戶行綦江支行工作人員——程偉，告知系統(tǒng)中的證件為“特種證件”，證件號碼是銀行軟卡卡號，若要修改信息，要本人去營業(yè)廳辦理，并說這是銀行的行 規(guī)。

　　請問開通綠卡是否需要客戶提供身份證件進行核對？用銀行卡號可以代替客戶的身份證件嗎？上面的做法也是符合銀行規(guī)定嗎？

　　目前的賬戶沒有有效的身份證件信息，密碼遺失或者卡丟失，客戶用什么證件來證明賬戶是自己的？實際我們到銀行柜臺辦手續(xù)都是提供了身份證的，銀行到底核對那些信息？！

　　上海到重慶路途遙遠，客戶年近70，去趟重慶很不容易，誰能保證銀行工作人員會把事情處理好？來回的費用誰負責？難道銀行不需要對自己的錯誤負責嗎？

　　希望有關部門能嚴肅處理，不能這樣隨意打發(fā)客戶！如果是你們的父母遇上這樣的鬧心事咋辦？難道解決方法就是要老人不遠千里得跑當?shù)貭I業(yè)廳面對這樣不負責任的柜臺人員嗎？如 果柜臺又是這樣敷衍辦事，將來是否我們還要去營業(yè)廳為此更正多少次？

　　微博平臺投訴：

　　投訴銀行：交通銀行(微博)

　　@mini-AMO：交通銀行真是太讓我失望了 我在一個多月前就和同事一起申請的交行信用卡 結果不知道出于什么原因將近一個月也沒有業(yè)務人員把單據(jù)遞交上去 然后我們進行咨詢才被告知未被遞交 當遞交上去進行審核時 我同事的很順利就被告知可以發(fā)卡了 而我的確要遞交相關的租房協(xié)議和工資證明 @交通銀行信用卡中心

　　投訴銀行：中國建設銀行

　　@摩卡時間：建行太淡定了，服務廳擠滿了騷動的客戶，卻只開一個窗口慢斯條理地辦理業(yè)務，跟午后的沙漠銀行似的，慵懶得很。。。

　　投訴銀行：上海銀行

　　@KDS魚-素雞-七喜：上海銀行，弄撒意思。看不起我咯。。給我這樣的信用額度想氣我嗎？

上海銀行短信系統(tǒng)故障，客戶信用卡額度瞬間縮水