經濟觀察網 記者 歐陽曉紅工行越來越可怕，十年磨一劍的她因個人網銀客戶數過億而成為“中國第一電子銀行”。

　　4月22日，據中國工商銀行(簡稱工行)消息稱，截至3月末該行的個人網上銀行客戶數超過1億戶，達到1.02億戶，成為國內首家擁有“億級”個人網上銀行客戶群的商業銀行。

　　與此同時，電子銀行業務在工行全部業務量中的占比超過了60%，即電子銀行已成為客戶辦理業務時的首選渠道。

　　據悉，工行個人網上銀行客戶從20萬發展到1.02億，僅用了十年左右的時間。2000年，正值全球互聯網泡沫破滅、網上銀行前景不甚明朗之時，工行前瞻性地做出了加快電子銀行發展的重大決策，搶占市場先機。

　　據介紹，電子銀行的豐富功能和方便特性可以有效黏合客戶，也使之日益成為維系高端客戶的重要手段，目前工行個人網銀對私人銀行和高端客戶的滲透率均超過50%。而隨著工行國際化發展的步伐，其電子銀行業務優勢也開始向全球輻射，目前工行已經在17個國家和地區開通了網上銀行業務，境外網上銀行個人客戶超過10萬戶，企業客戶超過1萬戶。

　　據了解，目前工行電子銀行類產品總數達到1085個，占全行產品總數的45.9%，成為國內同業產品功能最豐富的電子銀行。

　　不僅于此，工行依托其核心信息系統和科技研發力量，每年都創新推出上百個電子銀行新產品，將許多柜臺產品搬到了電子渠道之外，還開發了大量電子渠道專屬產品，創造了企業網上銀行、95588電話銀行、U盾、口令卡等多個行業第一。

　　僅就工行的個人網上銀行而言，目前能夠為客戶提供賬戶管理、轉賬匯款、繳費站、個人理財、外匯交易、證券交易、基金買賣、貴金屬投資、網上貸款、工銀信使等23類400多項服務。

　　工行方面表示，借助其電子銀行還催生了許多新的產品和服務模式，進一步促進了全行業務結構、產品結構和收益結構的轉變。工行電子銀行年交易額由2000年的2萬億元上升到2010年的249萬億元，增長了124倍，年復合增長超過60%。

　　“如今，每天通過電子銀行辦理的業務量已經超過了全行全部營業網點辦理的業務規模，10筆業務中有6筆是通過電子渠道辦理的，在服務客戶辦理業務方面相當于在電子渠道上再造了一個工行。”工行相關負責人表示，“同時，電子銀行自身也成長為全行新的業務和盈利增長點，創造了可觀的經營效益。”

　　上述負責人稱，若以每筆電子銀行與柜面業務成本的差額計算，僅2010年工行電子銀行就節約經營成本260多億元，大大降低了全行經營成本，提高了盈利水平。

　　這位工行負責人還表示，未來該行將繼續依托電子銀行這一先進的技術和業務平臺，加快產品和服務模式的創新，努力建設產品功能最豐富、客戶體驗和評價最優秀、營銷和服務能力最強大、風險控制水平最先進、覆蓋境內外主要經營機構的電子銀行。