證券時報記者 唐曜華

　　由證券時報獨家報道的深圳業主投訴銀行房貸利率返價一事有了結果，深圳兩家商業銀行的客戶經理遭受處罰，其他相關銀行也正積極爭取盡快發放貸款。

　　在深圳近百準業主于2月22日向深圳銀監局反映深圳部分銀行個人房貸業務返價后，目前該項申訴已有了初步處理結果。記者從深圳銀監局獲悉，工行深圳市分行和北京銀行深圳分行已經對在辦理個人住房貸款業務中存在不當行為的客戶經理姚某某等3人均給予了行政記過處分和罰款1萬元的經濟處罰；其他銀行也表示將力爭盡快發放相關貸款。

　　其中，中國銀行深圳市分行等銀行已經得到總行的部分資金支持，其他銀行也正在積極爭取和調配資金，力爭盡快發放相關貸款。因受總行系統、技術等因素無法及時發放貸款的工商銀行深圳市分行也在加緊向總行申請，爭取盡快解決系統和技術問題。

　　據記者了解，深圳銀監局2月22日在接到深圳部分準業主的投訴后，采取了一系列針對性措施。一是立即展開調查，摸清矛盾糾紛情況；二是督促銀行切實采取有效措施，妥善處理個人住房貸款糾紛；三是要求銀行對個人住房貸款業務進行全面自查，對于亂收費、捆綁銷售和虛假承諾等違規行為，要嚴肅處理和追究責任；四是要求銀行靈活調度資金，在完善相關手續的前提下按照貸款受理、審批時間順序盡快發放相關住房貸款，不得簡單采取“價高者得”的方式發放個人住房貸款；五是將于近期對轄內銀行的個人住房貸款合規情況開展專項檢查，嚴厲查處個人住房貸款業務中存在的違規行為。

　　深圳相關商業銀行對此問題亦高度重視，立即啟動相關應急預案，制定處理措施。比如，銀行要求工作人員對客戶做好一對一的耐心溝通和解釋工作，爭取客戶理解；同時，銀行積極調配資金，加快已受理的個人住房貸款的審批、發放工作，并積極向總行反映情況，爭取總行政策和資金支持。此外，銀行還要求各網點在開展房貸業務過程中杜絕強行捆綁銷售理財產品、辦理信用卡和亂收費等行為。