信息披露缺失 夸大收益 隱瞞風險

　　商報訊(記者 閆瑾)商業(yè)銀行產(chǎn)品種類、服務(wù)項目日漸增多，這些中間業(yè)務(wù)不僅帶來了豐厚的收益，也為銀行帶來了客戶投訴。

　　昨日，銀率網(wǎng)發(fā)布《2010年360°銀行評測年度報告》(以下簡稱《報告》)，對2010年國內(nèi)商業(yè)銀行的各種零售業(yè)務(wù)、服務(wù)等進行了綜合評測。《報告》顯示，在近萬名被訪用戶中，受到詬病最多也是用戶反映最強烈的問題就是銀行誤導客戶的現(xiàn)象，其中31.57%的用戶表示其在銀行有過被誤導的經(jīng)歷，較2009年的22.2%明顯上升。

　　這無疑是受累于銀行中售賣的多種理財產(chǎn)品。據(jù)了解，信息披露不全面、刻意隱瞞產(chǎn)品風險、夸大產(chǎn)品收益、混淆產(chǎn)品概念加上一些銷售人員對于產(chǎn)品的理解不到位，最終使得銀行與客戶間的糾紛頻繁上演。《報告》中也指出，有被誤導經(jīng)歷的受訪用戶中，41.9%的用戶表示在購買理財產(chǎn)品時受到誤導，31.38%的用戶表示在辦理存取款業(yè)務(wù)時易受誤導，而發(fā)生誤導最為頻繁的是誤導用戶購買不合適的保險產(chǎn)品。其中，反映突出的誤導現(xiàn)象是夸大產(chǎn)品收益占24.11%，忽略隱瞞產(chǎn)品風險占23.47%，誤導客戶買保險占16.96%。

　　近幾年，“存款變保單”的誤導銷售現(xiàn)象時有發(fā)生，令監(jiān)管機構(gòu)頗為頭疼。針對此類現(xiàn)象，去年末銀監(jiān)會重拳出擊，下發(fā)“銀保新規(guī)”進一步規(guī)范銀保產(chǎn)品銷售，減少了商業(yè)銀行的誤導銷售現(xiàn)象。“但誤導現(xiàn)象不能完全規(guī)避，之所以不少客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)時‘被誤導’，一方面是銷售人員任務(wù)在身，業(yè)務(wù)完成情況直接與銷售人員的收益掛鉤，不免為了多賣產(chǎn)品而‘忽悠’客戶；另一方面產(chǎn)品的銷售情況與銀行中間業(yè)務(wù)收入關(guān)系緊密，銀行內(nèi)部也是睜一只眼閉一只眼。”分析人士表示。

　　上述人士同時指出，對于銀行來講，這種誤導銷售只會帶來一時的盈利，長遠來看會影響到自身品牌的建設(shè)。同時，在銀行綜合滿意度評測結(jié)果上，大部分銀行的滿意度得分均在60-70分之間，表明目前國內(nèi)銀行的整體用戶滿意度處于“一般”水平。韓瑋/制表