人民網福州3月27日電(記者胡光華 鐘漢全 文/圖) 雖然這一個星期來陽光燦爛，不過何文錦、曾競靜兩人卻一直陰云籠罩，郁悶極了：半個月前在福州交通銀行太平洋信用卡中心辦了一張信用卡，沒想到卡還沒到自己手上，就已經被人冒領，兩人累計被人盜刷36734元。

　　何文錦、曾競靜同為中建七局第三建筑有限公司職工，同時在3月7日這天辦了張交通銀行信用卡。3月23日，何文錦去查寄信用卡的掛號信時，一下傻眼了：兩人的掛號信不僅同時被人簽收，而且分別被盜刷19854元和16880元。

　　剛辦的卡還未到手被人盜刷近37000元

　　3月7日，交通銀行太平洋信用卡中心福州辦事處客戶經理林康上門到中建七局第三建筑有限公司推銷該行的信用卡。當時，何文錦想，自己手上也沒有信用卡，辦就辦一張吧，以后購物也方便。懷著同樣的想法，同公司的曾競靜也辦了一張。

　　3月20日，何文錦、曾競靜分別收到一條交通銀行信用卡中心的短信，短信上說“您的信用卡已寄出，將在十天左右寄達，掛號信編碼為XP3051598XXX，請注意查收并在使用前激活卡片。”

　　自從收到短信后，兩人便開始每天跟蹤信用卡到了沒有。

　　“22日我在網上查郵寄情況時，還沒查到信件。沒想到，等到23日上午9點左右，我查掛號信時，突然發現信件已被人簽收！”為核實真偽，何文錦馬上打電話到郵局確認情況，郵局說確實被人簽收了。

　　何文錦23日上午有接到交通銀行信用卡中心打來的電話，“問我是否有用信用卡消費？我回答說：‘我連卡都沒見到，怎么就消費了呢？客服人員說，我馬上幫你凍結！”

　　“剛開始時，我還以為是騙人的。掛了電話，我跑到公司樓下的保安室，問有沒有簽收掛號信，保安說沒有。”緊接著，何文錦馬上打電話給交通銀行客服查詢卡被刷情況，客服告知，“23日上午十點半在福州聚福珠寶有限公司刷卡消費19854元。”

　　何文錦得知這一消息后，頓時頭腦一片空白。

　　事情發生后，何文錦當天下午2點便打110報警，福州華大派出所警察跟他說，這是經濟案件，要到經濟偵查大隊立案。同時，還跟他說，這是銀行的過失。

　　何文錦離開華大派出所后，突然又接到郵局打來的電話，說“那郵件確實是我本人簽收的”。何文錦就納悶了，他本人壓根沒簽收過掛號信，又怎么會是“確實是我本人簽收的”？“當我趕到郵局后發現，不僅我的掛號信被人用假身份證冒領了，和我一起辦卡的同事居然也被人用我的名字代簽收了。當時，我猜想，同事的卡肯定也是被盜刷了，便馬上打電話給曾競靜。果然，同事來電說她的卡也在23日下午被人盜刷了，盜刷金額是16880元，消費地點是福建金保利投資有限公司。”

　　

　　54個工作日才給回復？

　　23日下午四點，何文錦接到交通銀行信用卡總部(上海)的電話。

　　“她跟我說叫我們去報案，然后將報案材料給銀行，到時候如果確認不是我本人行為，那刷卡的錢就不用我們還。”

　　24日，何文錦和曾競靜一起去郵局將掛號信簽單資料復印了一份回來，接著來到交通銀行太平洋信用卡中心福州辦事處，要求對方簽一份承諾書，承諾盜刷金額及產生的一切費用均由銀行負責，同時保證對他們的信用沒有任何的影響。

　　“當時，對方跟我們說領導都去出差了，等周一(3月26日)上午10點左右再去找他們，到時候他們公司的法務部會跟我們商討！” 何文錦告訴記者。

　　26日上午，何文錦和同事如約來到交通銀行太平洋信用卡中心福州辦事處，得到的消息是上海總部還沒有授權福州分公司處理此事。當天，他們和該辦事處簽了一份《太平洋貸記卡客戶否認交易確認函》。

　　“26日中午，交行信用卡中心上海總部給我電話，問了我一個陌生電話，那個電話跟我本人沒有一點關系。同時，要求我們填一份《情況說明書》，我和我同事就照著上面的要求填了。后來，上海總部跟我的同事說54個工作日后會給我們回復。”何文錦氣憤道：“這不是坑爹嗎？效率這么慢，到那個時候銀行不就開始算利息了嗎？”

　　交通銀行太平洋信用卡中心辦公室主任熊義杰27日接受人民網記者采訪時表示：“這件事情發生后，我們很關注，事情已經報給總部了，總部對這件事也非常關注，肯定會對這個事情負責。我們也不知道具體是什么原因會發生這件事，總部將會調出所有的相關資料來查看，但處理這個事情肯定要有一個時間，目前畢竟事情才剛發生幾天，還沒有查出一個結果。”

　　到底需要多少時間來處理此事，熊義杰沒有給出個明確的時間表，他只是一味強調：“要看總部的調查結果！”

　　

　　客戶信息何時被泄露？

　　記者從交通銀行信用卡中心客服人員了解到，為確保信用卡安全到達客戶手中，當銀行把信用卡寄出后，客戶必須憑本人身份證和卡中心發給的掛號信編碼領取。掛號信編碼的取得有兩種方式，一是銀行直接把編碼發送到客戶手機上，二是客戶通過致電客服，和客服核對身份證等信息后獲知編碼。

　　既然這樣，為什么還會發生信用卡被冒領并被盜刷之事？

　　何文錦到郵局時才了解到，原來冒領者用他和同事兩人的假身份證直接到郵局將掛號信取了出來。

　　福州市郵政局市場經營部李云凱主任接受本網記者采訪時稱，當掛號信到達郵政局投遞站時，按常規流程，掛號信應送達收件地址后由本人憑身份證等有效證件領取，由他人代領時，代領人必須憑收件人身份證和代領人身份證。如果信件送達時無人認領，郵政工作人員會留下自取通知，通知收件人憑有效身份證件和自取通知在期限內到投遞站自取。還有一種情況是，在掛號信送達收件人手中前，收件人也可以憑身份證等有效身份證件到投遞站領取，代領時必須憑收件人身份證和代領人身份證。

　　既然憑證領取，為何會出現掛號信被他人冒領的問題？李云凱的回答是：“目前，郵局投遞站還沒有專門的設備來確認身份證真假！”他承認此事暴露出了投遞站的缺陷所在。

　　更嚴重的問題還在于，冒領者假身份證上的名字、住址、身份證號碼等信息從何而來？冒領者又是如何知道何文錦和曾競靜兩人的聯系電話的？

　　記者了解到，客戶收到交通銀行郵寄給的密碼函和信用卡以后，并不是當時就能刷卡消費。為了防止客戶的信用卡被盜用，交通銀行發行的信用卡必須經過開卡才能正式啟用。交通銀行信用卡有兩種開卡方法：一是通過登陸網上銀行在線激活頁面激活卡片，二是通過撥打信用卡背面所示的24小時客戶服務熱線激活。

　　無論是選擇哪種方式開通，都要有客戶的姓名、身份證號碼、聯系電話等個人信息，這些信息究竟是誰泄露出去的？是交通銀行的客戶經理、信用卡中心還是其它人員？何文錦和曾競靜至今弄不明白，他們懷疑有“內鬼”跟外部人員溝結。為此，他們共同提到說到一個細節，“交通銀行業務員到我們公司辦卡時，還帶了另一商業銀行的業務員。林康說，他后面跟這位業務員通電話一直都打不通！”

　　他們的懷疑并非空穴來風。最近幾年，個人信息泄露的事件時有發生，伴隨而來的是網上銀行失竊案。招商銀行(微博)、工商銀行等銀行在今年3·15晚上便被央視曝出黑幕，員工通過中介向外兜售客戶個人信息將近3000份，造成損失達3000多萬元。報道中提到出賣個人信息的還有工商銀行福州鼓樓支行員工陳某。

　　信息究竟是在哪個環節泄露的？任熊義只是強調，“目前這個事情總部正在調查之中。”

　　福州某律師事務所林欣律師說，不管是在哪個環節泄露的，銀行很難擺脫干系，“現在連銀行都難以信任了，叫人還能相信誰？”

　　

　　卡民心中的四大疑云

　　從辦卡到卡被冒領到被盜刷時間只有短短半個月，為何這么短的時間內會出現一系列怪事，何文錦和曾競靜心中有四大疑云：

　　第一、信用卡被冒名簽收并開卡的時候，為什么沒有短信通知我們已開卡？

　　第二、我們于3月23日第一時間已經與交通銀行上海總部及福州辦事處反映被盜刷的情況，為什么沒有及時處理？是否在故意延誤立案偵查時間？

　　第三、為什么銀行在郵局寄出掛號信時，沒有留下我們的預留電話？

　　第四、為什么我們本人沒到郵局，掛號信卻會被人冒領，同時還被人代簽？

　　在何文錦看來，如果開卡時銀行有短信提醒，即使被冒領，我們就會及早發現并凍結，避免被盜刷事件的發生；如果交通銀行能及時受理，并向公安方面報案，就能掌握破案的最佳時機；如果銀行在郵局寄出掛號信時，留下他們的預留電話，并用電話確認，信用卡就比較難被冒領；取掛號信要身份證，如果郵局能認出假冒身份證，冒領之事也不會發生。

　　環環相錯，導致何文錦和曾競靜這一個星期以來一直奔走在銀行、派出所和郵局之間。

　　“事情發生后，我們向交通銀行信用卡中心反映時，一會說五天內給我們解決，一會又跟我們說要五十四天，我們都急死了！”何文錦希望銀行方面盡快立案，不能錯失偵察立案時機，“同時注銷此卡，并承諾這事跟我們本人無關，保證不能因此事給我們個人信用造成任何負面影響。”