興業銀行(資料圖)

　　【龍虎網報道】(記者 侯建)信用卡只要一年刷滿一定次數就免收年費，這幾乎是銀行業的“潛規則”。可滿足免收年費條件卻依然扣年費，這就有點奇怪了。3月26日上午，龍虎網民聲頻道接到市民徐先生投訴，稱興業銀行無故扣了他500元年費，客服的解釋是賬戶內積分不足3萬會產生年費，可他從未被告知過此事。等他去興業銀行城西支行投訴后，銀行雖免了年費，卻注銷了他的白金信用卡，這讓徐先生很是惱火。記者在城西支行了解到，此事主要是興業總行在操作，他們只能協調。但對方也表示，3月28日會給徐先生一個滿意的答復。

　　>>>網友原帖：興業銀行不講誠信亂收費死不認錯

　　網友投訴：興業銀行亂收費還不認錯

　　徐先生告訴記者，他是2006年3月份辦的興業銀行信用卡，“當時我還重點看了有關年費的條款，上面說只要每年消費滿5次就免收年費，這張卡我用了6年，積分都24萬了，以前也確實沒收過。”今年三月份，徐先生收到電子對賬單，卻發現自己被扣了500元年費，這讓他很是疑惑，“在這六年期間，由于我刷地比較多，因此興業銀行主動把我的限額從6000元提升到了45000元，卡片也從普卡提升到了白金卡。銀行告訴我，白金卡免收年費至少要刷3萬塊，我去年刷了5萬，按道理不該收我年費。”

　　一肚子問號的徐先生立即找95561客服交涉，但卻被告知因其積分被兌換，現不滿3萬分，故收取年費。徐先生覺得十分荒唐，“當時的合同白紙黑字寫的年費80，我中途曾因磨損和用卡期限等原因換過兩次卡，但從沒簽訂過任何新的用卡合同，客服電話通知時也沒有告知，所以年費提升、積分不滿3萬要交年費，這兩件事我根本不知道。既然沒有新的用卡合同，當然是按最初的合同上的年費80、滿5次消費免年費來，很顯然我是滿足條件的。”

　　徐先生認為興業銀行的行為根本就是亂收費，為此，他到興業銀行南京分行城西支行投訴，“城西支行也覺得不能理解，于是幫我反映給總行，可總行第二天雖然免收了我年費，卻注銷了我的白金信用卡，如果想要用得重新申請。”這頓時惹惱了徐先生，“我不知道興業銀行為什么死不認錯，還用‘重新申請’來挽回可憐的顏面，錯了就是錯了，注銷然后重新申請，難道這不要產生制卡和郵寄的成本，以及用戶的時間成本嗎？推銷信用卡的銀行多得是，又不是只有你興業才有信用卡！”同時他也指出，興業銀行注銷信用卡屬于單方終止用卡協議，這是違約的，“既然收取500元沒有依據，就應當無條件撤銷收費行為。”

　　興業銀行城西支行：無法確定誰是過錯方

　　當日下午，記者陪同徐先生再次來到興業銀行南京分行城西支行，零售業務部的張經理表示他已經了解情況，“徐先生已經來過幾次了，這事兒我也清楚，但是畢竟一直是總行在操作，我們支行也只能盡力協調。”張經理告訴記者，興業銀行信用卡年費只看卡上積分余額，“如果卡上超過3萬積分，那不會扣年費，不管這積分是什么時候用剩下的。”張經理稱，按照銀行的規定，電子營銷必須把這些事項都說清楚，電話也都會被錄音，“錄音會有專人定期進行監聽，一旦發現問題，會再次和顧客打電話解釋清楚。”

　　“由于徐先生升級白金卡是去年的事，相關錄音只能人工進行查找，這需要時間，我們已經向總行打了申請，這兩天就應該能找出來。目前，在沒有錄音的情況下，我們沒辦法確定到底誰是過錯方。”不過張經理也表明了自己的態度，“作為支行，我們是希望無條件為客戶免除年費，盡快解決此事。但畢竟不是我們操作的，所以還得看總行方面怎么處理。”最后張經理明確表示，此事在3月28日會有一個最終的結果，“這是總行的承諾。目前，徐先生的信用卡在他的要求下已經可以使用，不會影響他的日常生活。”

　　律師：銀行方負舉證責任

　　記者就此事咨詢了江蘇寧聯律師事務所的李晶晶律師，李律師表示雖然最初的合同有沒有期限并不確定，但有一點是肯定的，“如果沒有簽訂任何新的用卡協議，或者沒有履行告知義務，那么銀行的所作所為沒有任何依據。”如果銀行稱他們告知了，那該怎么辦？“那也應該銀行負舉證責任。”李律師說，“如果銀行無法舉證，或者舉證出確實沒告知，那么銀行應當負全部責任。而如果銀行舉證出當時確實告知了，當事人也同意了，那么當事人就需要承擔相應的責任。”

　　興業銀行對此事究竟會如何處理？龍虎網對此事將繼續關注。