本報(bào)訊(記者熊焱)信用卡持卡人還款時多繳的資金或存放在信用卡賬戶內(nèi)的資金(即溢繳款)是不產(chǎn)生利息的，但如果持卡人從卡里取出自己多存的錢，即使沒動用信用卡的額度，多數(shù)銀行也會強(qiáng)收額度不一的手續(xù)費(fèi)。中國客服委暗訪信用卡服務(wù)結(jié)果公布顯示，對于銀行這種多存取款強(qiáng)收手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象，超過96%的持卡人表示不理解和難于接受。

　　多數(shù)銀行強(qiáng)收手續(xù)費(fèi)

　　為了解目前國內(nèi)各大銀行信用卡的整體服務(wù)水平，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會近期對中行、工行、建行、農(nóng)行、交行、招行、浦發(fā)銀行(微博)、深發(fā)銀行、廣發(fā)銀行(微博)、中信銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、光大銀行(微博)、民生銀行等14家國內(nèi)知名銀行的信用卡服務(wù)進(jìn)行了暗訪調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有四家銀行對于用戶在本行、本地取溢繳款不收取取款手續(xù)費(fèi)，其余銀行均強(qiáng)制收取此項(xiàng)手續(xù)費(fèi)。

　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別

　　對于取出溢繳款，各家銀行收取手續(xù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一：最低收費(fèi)比例由0.5%至3%不等，最低基本收費(fèi)由1元至30元不等，最高封頂收費(fèi)由50元至500元不等，部分銀行甚至只有最低收費(fèi)，最高收費(fèi)不封頂，持卡人如果要取出多存的款項(xiàng)，可能需要支付數(shù)額不菲的手續(xù)費(fèi)。

　　調(diào)查顯示，在信用卡掛失費(fèi)用收取方面，基本相同的掛失程序與服務(wù)內(nèi)容，各銀行間收費(fèi)卻無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)， 最低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20元，最高的竟高達(dá)60元，相差3倍。

　　另外，各銀行在欠款滯納金的收取方面也無統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，高低不一。以一家銀行設(shè)定欠款最低收取30元滯納金為例，當(dāng)客戶欠款額低于30元時，會出現(xiàn)滯納金比欠款多的奇怪現(xiàn)象。

　　多數(shù)沒有“防爆”提醒

　　對于絕大多數(shù)持卡人來說，每個持卡人均有一定額的信用額度，超過規(guī)定額度，則無法刷卡成功，因此，隨時掌握剩余額度便非常重要。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有3家信用卡中心提供剩余額度提醒服務(wù)(其中一家需客戶訂制了“余額變動提醒服務(wù)”，才會有短信提示；另有一家僅向資信良好的客戶提供)，其余11家信用卡中心均不提供此項(xiàng)服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)的缺失容易造成持卡人因不清楚卡內(nèi)剩余額度而出現(xiàn)“爆卡”的局面。

　　半數(shù)持卡人憤怒

　　針對信用卡溢繳款取款收費(fèi)，中國客服委對持卡客戶進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：有多達(dá)96.47%的用戶對此項(xiàng)收費(fèi)感到不理解，其中48.06%的人感到憤怒，認(rèn)為是銀行對自己財(cái)產(chǎn)的侵犯，絕大多數(shù)人則顯示出了無可奈何以及對持卡行的失望。99.29%的客戶均表示銀行應(yīng)取消此項(xiàng)霸王條款。建議各銀行信用卡公司細(xì)化信用卡特性告知或優(yōu)化此項(xiàng)收費(fèi)。

　　央行數(shù)據(jù)顯示， 截至2011年底，我國信用卡累計(jì)發(fā)卡量已達(dá)2.85億張。信用卡已經(jīng)成為我國居民使用最頻繁的非現(xiàn)金支付工具，但消費(fèi)者在享受刷卡消費(fèi)便捷性的同時，開卡容易銷卡難、服務(wù)滯后、收費(fèi)不合理、盜刷爭議多等諸多問題也深深困擾著廣大信用卡用戶。